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Original geschrieben von phoneparadies.de
Ich frage mich schon seit Monaten weshalb die ganzen Kunden sich mit VV rumärgern wo der einzig richtige Ansprechpartner der Händler ist.
Mehrere Kunden haben bereits einen Rechtsanwalt eingeschaltet. Aber diese Rechtsanwälte sind weder auf uns noch auf PartnerPlus zugegangen, sonden haben allesamt VictorVox angeschrieben/angemahnt/verklagt.
Rechtlich gesehen scheint also VictorVox der richtige Ansprechpartner zu sein.
Schließlich ist VictorVox in der Leistungspflicht. So wie wir für den Kunden bei VictorVox einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen haben, sprich, vermittelt haben quasi als "Handelsvertreter" und VictoVox nun die Leistungen hieraus erbringen muss (Bereitstellen des Anschlusses, Abrechnung der Telefonate ect), haben wir für den Kunden bei VictorVox das Startguthaben gekauft und voll bezahlt. Damit ist auch hier VicotVox in der Pflicht, da VictorVox die Gegenleistung bereits in voller Höhe von uns erhalten hat.
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Fakt ist, VV sagt der Händler hätte gewusst dass das SG nur 12 Monate gültig ist, Der Händler sagt er hätte es nicht gewusst.
Es existert bei keinem meiner Großhändler oder bei mir eine schrifltiche Info von VictorVox, was das Startgutgaben in irgendeiner Form einschränkt.
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Dem Kunden kann es egal sein wer was gesagt hat da in den Vertragsunterlagen nach meinem Wissen nichts davon steht dass das SG verfällt.
Da gebe ich Dir vollkommen Recht. Das kann dem Kunden egal sein. Wenn aber die Leistung nicht erbracht wird, dann muss sich der Kunde an den Vertragspartner für diese Leistung wenden, und das ist eindeutig die Firma VictorVox.
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Hat VV recht so ist es das Problem des Händlers der das Angebot beworben hat.
VictorVox konnte bisher keinen Nachweis erbringen, daß wir je eine Info über eine Beschränkung des Startguthabens erhalten haben
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So wie ich das sehe hat handy4less ein Angebot offeriert welches er nicht selber abgewickelt hat, PP hat ihm (nehme ich an) die Infos so zukommen lassen wie sie hier beworben wurden.
genau
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Demzufolge ist es ein Problem von PP die Sache endgültig zu klären.
( In Zusammenarbeit mit handy4less weil es dort beworben wurde )
Nein, im Falle des Starguthabens ist der Ansprechpartner für den Kunden der Vertragspartner der Leistung, also VictorVox. Selbstverstänlich versuchen wir auch, dem Kunden hierbei zu helfen.
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Nur mal zum Vergleich, das Angebot war bei uns Topseller mit etlichen Freischaltungen, nur 4 davon haben nun das Problem mit dem SG.
Bei PartnerPlus und anderen Großhändlern waren mehrere tausend Verträge davon betroffen.
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Gibt es keine andere Lösung werden wir zusätzlich 50,- EUR dem Kunden überweisen und fertig.
eine noble Geste, für etwas 2 mal zu bezahlen.
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Damit gestehen wir keinen Fehler ein sondern sehen hier eine Lösung die dem Kunden hilft. Natürlich geht das Gerangel dann mit VV weiter aber der Kunde ist aus der Sache raus.
Eine Lösung wäre es, das Startguthaben bei ViVo für jeden einzelnen Kunden rückabzuwickeln. Wir bekommen das Geld wieder und zahlen es dann an den Kunden aus. Da wird VictorVox aber nicht mitspielen.
Wenn der Händler nun aus eigenem Antrieb dem Kunden einfach 50 Euro überweist, wird er auf diesen Kosten wohl sitzen bleiben.
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Wir haben das Angebot so beworben, dass der Kunde davon ausgehen konnte dass das SG nicht verfällt,
ja, das haben wir auch. Schließlich haben wir keine anderen Informationen gehabt. Es gab auch keine Informationen, die interpretationsfähig gewesen sein könnten. Somit mussten auch wir davon ausgehen, daß das Startguthaben über die gesamte Laufzeit hinweg gültig ist.
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demzufolge stehen wir dem Kunden gegenüber auch in der Pflicht.
moralisch vielleicht. Nur ist weder phoneparadies, noch uns oder PP ein schuldhaftes Verhalten nachzuweisen. Wir haben mit den Informationen geworben, die uns seitens VictorVox zur Verfügung gestellt wurden.
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So einfach ist die ganze Angelegenheit eigentlich für die Kunden.
Das einzige was der kunde machen sollte ist die Vertragsunterlagen mittels Kopie bei VV vorzulegen um zu zeigen, dass kein Verfall laut Vertrag anfällt.
richtig
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Lenkt VV nicht ein muss sich der Händler kümmern ( in vielen Fällen geschieht das schon jetzt )
so stellt Herr Backes Kunden auch bei Bedarf einige Unterlagen zur Verfügung. In den letzten 8 Monaten hat PartnerPlus auch immer wieder Kontakt zu VictorVox aufgenommen
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brainbug1977 Hallöchen zusammen,
Also ich hab inzwischen bei meiner und einer anderen Rechnung das Startguthaben angerechnet bekommen.
Ein Großteil unserer Kunden "ist nun im 13. Monat" . Bisher habe ich keine Info bekommen, daß bei Kunden das Startguthaben nun nicht mehr angerechnet wurde. Es scheint, als daß VictorVox wohl doch eingelenkt hat und seinen Verpflichtungen nach kommt.
viele Grüße
Christian
. Ich frage morgen direkt beim Grosshändler nochmal nach.