Re: Totalausfall seit einer Woche
Zitat
Original geschrieben von Mathias85
Nach drei Wochen, seit 09.03. funktioniert der Anschluss plötzlich nicht mehr, kein Internet, kein Telefon.
DSL syncronisiert nicht mehr. Router wurde mehrfach resetet ohne erfolg.
Schon mit einem anderen Router probieren/ausschließen können, ob der Router eventuell einen Defekt hat?
Zitat
Hotline wurde 10 mal angerufen aber die wollen/können nicht helfen.
Was sagen sie denn? Zumindest müssen sie sehen können, daß keine Verbindung da ist, und dementsprechend sagen können, wie o2 sich das Vorgehen zur Bestimmung (und Behebung) des Problems vorstellt.
Zitat
Hallo, ich bin am 22.02.16 von der Telekom zu o2 DSL gewechselt.
[schnipp]
Habt ihr einen Tipp wie man vorgehen kann?
Da erst im Februar gewechselt bist, solltest du ein o2 DSL auf Telekom Bitstreambasis haben, oder?
Ist eventuell bekannt, ob in der Nachbarschaft (Mehrparteienhaus?) jemand ein-/ausgezogen um den 9.3? Dann würde ich ggf. darauf tippen, daß der Techniker deine Leitung zum Verteiler/Outdoor DSLAM unbeabsichtigt 'gekappt' hat. Das habe ich inzwischen mehrfach im Bekanntenkreis erlebt- inklusive einem Fall, wo der Techniker glücklicherweise noch bei der Arbeit im Haus 'erwischt' und zur sofortigen Korrektur seines Fehlers veranlasst werden konnte.
Und immer die Ruhe mit den Hotlinern bewahren, auch wenn es sehr schwer fällt. Hab das vor Jahren mal mehrere Wochen selbst erleben dürfen...
Auch immer einen Versuch wert ist es, über die Moderatoren des o2 Forums eine schnellere Klärung zu versuchen.
Hatten wir nicht auch einen offiziellen socialmedia Supportaccount von o2/Telefonica hier bei TT?