Das was Teddy schreibt ist eines der Probleme der Telekom. Dieses ganze Aus- und Umgegliedere ist alles Schwachfug! Das erste Problem ist, das die Telekom nie an den DAX hätte gehen dürfen. Jetzt kann sich da jeder mit Padde auf Täsch einkaufen, hat von "Tuten & Blasen" keine Ahnung und kann sinnlose Forderungen stellen, denn er hat ja investiert.
Die ganzen Callcenter sind gut und schön, aber das wollen die wenigsten Kunden. So wie es geschieht die T-Punkte ausbauen, Personal schulen (Kompetenz & Freundlichkeit, auch mit Problemkunden) und die Provisionsbasis verringern, somit Zufriedenheit und Motivation des Personals steigern.
Den Service, den Rene unbedingt verbessern will, will kein Kunde haben! Wenn Kunden den Service der Telekom nutzen möchten, dann sollen Sie ihn dazubuchen und bezahlen - wenn Sie ihn nutzen möchten (dort gibt es ja schon einige Angebote). Den "sonstigen" Service (bei Neuanschluß, z.B.) sollte ausgebaut werden und die Subunternehmen rausschmeisen oder besser im Griff haben, denn Karte werfen alleine sieht gut auf´m Zettel aus, bringt aber dem Kunden nix!
Dann die Produktpalette mal aufräumen und dem Kunden selbst die Möglichkeit bieten, sich sein ideales Paket zusammenzustellen. Nebenbei noch die gut laufenden Komplettpakete in verringerter Form laufen lassen. Und die Preise senken, so weit es die BNetzA zuläßt.
Die Infrastruktur ist ja schon am rotieren, denn in Ballungsgebieten und Städten wird ja fleißig an T-Home gewerkelt, bzw. Neubaugebiete werden teilweise nur noch über Glas angebunden.
Und nach meiner Meinung den ganzen Laden wieder unter ein Dach, das dicke "T" rauf und das Portfolio verknüpfen. Wenn wieder alle in einem Haus leben, würde z.B. auch die Konkurrenz im eingen Haus aufhören (s. T-Com DSL und T-Online DSL, z.B.).
Da Rene das kleine Äffchen das aber nicht checkt und er meiner Meinung auch viel zu Jung für den Job ist und keinerlei Gefühl und Erfahrung im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden mitbringt, sollte er sich und seine selbstbeförderte Sippschaft schnappen und sich verpissen.
Schön Oldschool Opa Siehler reaktivieren ... 
Viele Grüße,
vandertroost