Nokia 6230 inkl. Eplus Privat-Plus Tarif 29 Euro kein Versand kein Anschlusspreis

Zitat

Original geschrieben von crooks
Bei mir steht:
Bestellstatus
Aktueller Status: Offen
Ihr Kartenantrag ist bei uns eingegangen und registriert worden.
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Status Verlauf:

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Genau so steht das bei mir auch. Übersetzt heißt das laut Hotline heute mittag: Antrag per Post eingegangen sowie registriert und jetzt in Bearbeitung bei F2Y.

dominator

Kartenantrag eingegangen und registriert stand bei mir bereits nach der online Bestellung, da hatte ich die Post noch gar nicht abgeschickt.
An dieser Info hatte sich dann auch nichts mehr geändert.

Zitat

Original geschrieben von Kaske
Kartenantrag eingegangen und registriert stand bei mir bereits nach der online Bestellung, da hatte ich die Post noch gar nicht abgeschickt.
An dieser Info hatte sich dann auch nichts mehr geändert.

Bei mir stand es auch sofort nach der Bestellung! Und die Hotline-Mitarbeiter fragen mich ständig, ob ich meinen Antrag schon per Post abgeschickt habe, offensichtlich können sie dies im System nicht sehen.

Um es auf den Punkt zu bringen, sie wissen gar nichts, dreschen Phrasen und schmeissen mit Floskeln nur so um sich.

Ich habe zwar etwas anderes (auch mit Neuvertrag) bestellt aber dieser Sachverhalt dürfte auch für euch interessant sein: Ich bekam - mit 2 Tagen theoretischer Verzögerung - eine extra eMail daß meine Vetragsunterlagen per Post eingegangen sind.

Ihr dürft nicht vergessen: Es ist Ferien-/Urlaubs-/Osterzeit, das ist schon fast wie ein kleiner Ausnahmezustand und da dauern viele Angelegenheiten einfach länger

Und wenn man ein derart preislich attraktives Angebot macht ist ein größerer Ansturm durchaus normal - wenn F2Y nun aber zusaetzliche Mitarbeiter und Buerocontainer anmieten muss nur damit es schneller geht kann sich das billige Angebot nicht mehr rechnen...

Gängige Geschäftspraxis?

Ich zitiere auszugsweise "ferdinandmagellan", der f2y bei ciao.de bewertet hat
Sicher, das ist erstmal als Einzelfall zu sehen, dennoch entdecke ich erste Parallelen! :flop:

Zitat

(...)

Die Abwicklung

Anfangs stellte sich die Abwicklung als sehr einfach heraus, das Angebot hatte keine Haken und Ösen wie nicht genannte Versandkosten o.ä. Nach dem Ausfüllen der notwendigen Formulare erhält man diese als PDF-Datei und muss diese dann ausdrucken, unterschreiben und mit einer Kopie des Personalausweises an f2you senden, diese Prozedur ist aber nur bei einem Vertragsabschluß nötig. Der Versand erfolgt per DHL-Nachnahme, die Kosten dafür trägt das Unternehmen. So weit so gut. Zwei Tage später erhielt ich eine Mail mit der Bestätigung dass meine Unterlagen eingetroffen sind und zur Freischaltung weitergeleitet wurden . Da eine Freischaltung in der Regel nur ein paar Stunden Zeit benötigt rechnete ich mit einer schnellen Zustellung.

Das Drama nimmt seinen Anfang....

Da nach einer Woche noch keine Lieferung eingetroffen war, fragte ich telefonisch nach und bekam in einem sehr unfreundlichen Ton mitgeteilt, ich solle doch mal die AGB lesen, dort stehen schließlich Hinweise zur Lieferzeit („abhängig von der Verfügbarkeit“) und meine Bestellung werde schon rechtzeitig bearbeitet.

12 Tage nach Bestellung war dann der Vertrag endlich freigeschaltet, was mir per Mail mitgeteilt wurde. Ich rief also abermals an und mir wurde mitgeteilt, dass die Auslieferung noch mindestens 5 bis 7 Werktage dauern würde. Auf meinen Hinweis zu dem laufenden und freigeschaltetem Vertrag wurde mir geantwortet, ich könne die Mindestgebühren dann immer noch abtelefonieren. Langsam bekam ich Zweifel, ob das angebotene Handy überhaupt lieferbar war. Immerhin hatte f2you ja einen Vertrag mit E-Plus vermittelt und die Provision dafür erhalten.

Nach Ablauf der avisierten Lieferzeit war zwar mein Vertrag freigeschaltet, aber das Handy war immer noch nicht geliefert. Am Telefon wurde mir unfreundlich mitgeteilt ich möchte von weiteren Nachfragen absehen, da ich nicht der einzige bin der dieses Handy bestellt hat . Meine Zweifel an der Seriosität des Angebotes stiegen und ich suchte nach einem Ausweg aus der Angelegenheit:

Vorsicht Falle!

Das Fernabsatzgesetz sieht eine Widerrufsfrist von 14 Tagen vor, diese sichert auch f2you ausdrücklich zu. Bei meinen nächsten Telefonat wies ich auf diese Möglichkeit hin und bekam die folgende Antwort: „Lesen Sie erstmal unsere AGB und wegen Ihres Vertrages können Sie nach Lieferung ja bei E-Plus kündigen“

Der Haken an der Sache ist der, dass ich erst zurücktreten kann wenn die Lieferung erfolgt ist, und der Abschluß des Vertrages davon unabhängig ist. Die übelste Falle ist aber der folgende Teil der AGB, der sich auf die Rücksendung von Waren bezieht: (Originaltext)

„Im Falle eines Widerrufes hat der Kunde Factory-2-you die Verschlechterung oder den Verlust der Ware zu ersetzen. Ist der Kaufpreis vorher entrichtet worden und wieder zu erstatten, so ist Factory-2-you berechtigt, diese Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Die Wertminderung kann dem Gesamtkaufpreis entsprechen.“

Mit anderen Worten: Keine Rückerstattung oder fröhlicher Rechtsstreit. Bei diesen Bedingungen sollte sich jeder gut überlegen ob er das Risiko eines Geschäftes mit f2you eingeht.

Alles hat ein Ende.....

Genau 20 Tage nach Bestellung und 9 Tage nach Freischaltung des Vertrages wurde mein Handy endlich geliefert.

(...)

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Meine Anmerkung: Wer einen Mobilfunkvertrag online abschließt, kann seine Rechte des Fernabsatzgesetzes eh nicht wahrnehmen...

Bis in 20 Tagen dann,
euer omegaZX

Re: Gängige Geschäftspraxis?

Zitat

Original geschrieben von omegazx
Ich zitiere auszugsweise "ferdinandmagellan", der f2y bei ciao.de bewertet hat

Wobei da aber nicht steht *was* für ein Handy er *wann* bestellt hat und wie *er* die Hotline angesprochen hat...

Kann natürlich sein, daß er ein Modell bestellt hat das wirklich (noch) nicht lieferbar war und/oder er gleich aufbrausend wurde.

Re: Re: Gängige Geschäftspraxis?

Zitat

Original geschrieben von Goodzilla
Wobei da aber nicht steht *was* für ein Handy er *wann* bestellt hat und wie *er* die Hotline angesprochen hat...

Kann natürlich sein, daß er ein Modell bestellt hat das wirklich (noch) nicht lieferbar war und/oder er gleich aufbrausend wurde.

Welche Intention steckt denn hinter deiner Aussage? Wenn ich ganz nett zu den Mitarbietern der Hotline bin, beträgt die Lieferzeit vielleicht nur 14 Tage?

Was soll ich mit einem freigeschalteten Vertrag ohne Mobiltelefon? Sehr dubios, dies alles, Stammkunde werde ich bei diesem Händler wohl nicht, hoffentlich bekomme ich in zwei Wochen mein Mobiltelefon.......

Zitat

Original geschrieben von Factory-2-you.de
Erst einmal ein riesiges "SORRY" an alle wartenden und für die lange Bearbeitungszeit eurer Anfragen.

Leider sind die Geräte erst heute bei uns eingetroffen. Die Aktivierungen gehen jetzt los. Sorry. Hätte ich auch schon ein wenig fürher Posrten können.
Natürlich aktivieren wir die Verträge erst dann, wenn das Gerät auch da ist.
Zitat von omegazx:
"eine Anmerkung: Wer einen Mobilfunkvertrag online abschließt, kann seine Rechte des Fernabsatzgesetzes eh nicht wahrnehmen..."
unqualifizierte Aussage---> Natürlich gewähren wir jedem Kunden ob Vertrag oder nicht ein 14 tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware.

Also: Wenns heute bei dir angeliefert wird, hast du 14 Tage Zeit das ganze wieder zu stornieren.

Zu allen die bisher noch keine Statusänderung bekommen haben.
Die Aktivierungen laufen bei uns vollautomatisch durch, sobald der Antrag in unserem Tool auf "Eingegangen gestellt wird" Logische schlussfolgerung-> Die Karten würden aktiviert werden obwohl das Gerät noch nicht da ist. Aus diesem Grunde bisher keine Statusänderung

Bzgl. Der VVL- Das komplette System hat sich bei der Vertragsverlängerung bei uns im Hause umgestellt. Somit dauert die Bearbeitung ziemlich sehr sehr lange. Jeder der bis heute eine VVL angefragt hat, bekommt heute noch definitiv sein Angebot per Mail.

ich halte euch auf dem laufenden

PS: Bitte alle die noch was auf dem herzen haben nicht per PN sondern per Mail an sebastian.fuchs@factory-2-you.de . Mein PN Posteingang würds euch danken.

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Das sind doch mal gute Nachrichten!

Die Aktion ist nun wohl beendet. Als Preis werden nun 79 Eur angezeigt. Also wird sich der Hype hier wohl auch bald legen.