Großes Problem mit Vostorvox (SIMs werden nicht freigeschaltet)

hi
Habe am 3.8 einen Vertrag bei VICTORVOX abgeschlossen, nur das Problem ist das die nicht in der Lage sind meine SIM-Karte freizuschaleten. Habe da jetzt schon mehrmals angerufen, die sagen aber immer nur wir kümmern uns drum lassen Sie das handy noch mal 1-2 Stunden aus, dann klappt das
Es klappt aber immer noch nicht das ist doch nicht Normal oder?? Bei mienen mobilcom hatte die Karte sofort funktioniert.