Klarmobil - Erfahrungen und/oder Tips?!

Ich hab keinen passenden Thread gefunden.

Aus einem bestehenden klarmobil-Vertrag hab ich eine Nummer herausportiert. klarmobil hat daraus eine Kündigung gemacht, den bestehenden Vertrag "deaktiviert", einen neuen Vertrag mit neuer Vertragsnummer aktiviert und - jetzt kommts - den Bonus für die anfängliche Rufnummernportierung per Rechnung zurückgefordert. Ich berichte wie es weitergeht, der Rechnungsposition hab ich widersprochen und gefragt, wo denn der neue Vertrag herkommt, der alte müßte schließlich weiterlaufen. Den ersten Vertrag haben Sie gekündigt, einen zweiten Vertrag habe ich nicht geschlossen. Mal sehen, bisher nur Schlechtes gehört von freenet, selbst noch nichts erlebt. Wer nicht hören will, ..

ja,berichte ma.

Könnte aber ne schwierige Nummer werden.

Ich hatte mal früher ne vorzeitige Vertragsverlängerung durchgeführt und diese Restlaufzeit wurde dann an den Vertrag drangehängt und damit die 24 Monate überschritten,was nicht erlaubt ist.

Und was mein Hauptärgernis war: das in der drangehängten Restlaufzeit die vereinbarten Sonderkonditionen weg gewesen wären.

Mit anderen Worten ich wollte die drangehängte Zeit nicht akzeptieren.

Ich hab auch schön argumentiert,sogar ein Landgerichtsurteil zitiert.....

hat alles nix genützt.

Na einer Weile merkte ich,da kommen Standardtexte,es hatte nämlich inhaltlich gar nicht gestimmt.

Irgendjemand sagte: über Kulanz zu gehen .

Das betonte ich und hatte irgendwo was geschriebenes von Freenet, was dem widersprach.Am Ende kam ich wie gewünscht vorzeitig raus.Tip also:

1) was geschriebenes von Klarmobil finden/Freenet ,was dem widerspricht

2) Anruf:Teamleiter geben lassen (wenn möglich- bei mir wurde aber gesagt nur schriftlich)

3) Bitte um Kulanz,ich schrieb noch:war bisher zufriedener Kunde,was auch stimmte.

Du kannst es ja mal so probieren,glaube aber das wird alles abgeschmettert werden.

Also versuchen Klarmobil mit den eigenen Waffen zu schlagen.

Der Mitarbeiter dort hat seine Vorgaben,wie er zu verfahren hat.

Wenn Du anrufst und nen Mitarbeiter findest,der Dir was schriftlich mit Kulanz schreibt könntest Du das auch wieder schriftlich hinzufügen.

Ist vielleicht nen bisschen alternativer Vorschlag von mir ,aber half.

Zitat von ruhma

Ich hab keinen passenden Thread gefunden.

Aus einem bestehenden klarmobil-Vertrag hab ich eine Nummer herausportiert. klarmobil hat daraus eine Kündigung gemacht, den bestehenden Vertrag "deaktiviert", einen neuen Vertrag mit neuer Vertragsnummer aktiviert und - jetzt kommts - den Bonus für die anfängliche Rufnummernportierung per Rechnung zurückgefordert. Ich berichte wie es weitergeht, der Rechnungsposition hab ich widersprochen und gefragt, wo denn der neue Vertrag herkommt, der alte müßte schließlich weiterlaufen. Den ersten Vertrag haben Sie gekündigt, einen zweiten Vertrag habe ich nicht geschlossen. Mal sehen, bisher nur Schlechtes gehört von freenet, selbst noch nichts erlebt. Wer nicht hören will, ..

Rückmeldung: Wurde Alles wieder gutgeschrieben, trotzdem interessantes Vorgehen. Beim nächsten Mal würde ich die Kündigung akzeptieren und den neuen Vertrag als Betrug anzeigen.

ruhma Es wäre jetzt noch interessant zu erfahren, wie sich diese wirre Aktion von klarmobil auf deine Vertragslaufzeit ausgewirkt hat bzw. auswirken wird. Im schlechtesten Fall für dich beginnen 24 Monate von vorn.

puhh, Klarmobil bei der Polizei anzeigen, ich weiss auch nicht. Es ist nicht korrekt, ganz und gar nicht, aber anzeigen. Wahrscheinlich berechtigt, ich will nix sagen. Habs nur nicht so mit Anzeigen.

Sei froh das es sich so gelöst hat.

Sowas geht immer an die Nerven, solche Geschichten.

Tja früher hat ich mich über sowas auch aufgeregt und geredet , geschrieben.

Bis ich gemerkt hatte, es interessiert eh keinen was Du da schreibst, Du bekommst Standardantworten und wirst abgewimmelt.

Der Mitarbeiter hat seine Vorgaben, wie er vorzugehen hat. Deswegen sagte der Kollege ja am Telefon das Zauberwort Kulanz verwenden, dann könne der andere Kollege es darunter laufen lassen.

Letztlich wollt ich ja auch nur das Problem lösen und die Verbraucherzentrale/ Anwalt kosten eben Geld und es steht nicht in Relation zu dem geringen Streitwert .

Mir egal, ob es unter Kulanz, oder in der Sache entschieden wurde. Deswegen hat ich den Tip des Kollegen verfolgt.

So Sachen gehn immer an die Nerven und die hat ich eben dadurch geschont. Da ist mir meine Gesundheit wichtiger, als auf verlorem Posten dort unnütz seine Energie zu verpulvern. Vorher schon mehrmals auch die Erfahrung gemacht bei anderen Produkten.