Beiträge von gts

Zitat von tokwa

Ich denke, dass das Angebot nach einem Boost in den ersten Jahren auf eine Marktsättigung stößt. Bin aber kein Experte.

Das glaube ich nicht.

Vermute eher das Gegenteil sogar, denke das es gut bei Congstar läuft(vielleicht sogar zu gut).

Man will halt aber vor allem die Jüngeren konsequent bei Congstar haben und die anderen für die Hauptmarke T gewinnen.

Deswegen:

-Congstar jetzt Marke der Telekom und keine Tochterfirma mehr(damit könnte man auch zur Hauptmarke T Kunden weiterleiten/vermitteln, wurde damals so gesagt, aber umgesetzt hat man es noch nicht

-Congstar Produkte entfernt aus original Telekom Shops-ältere Kundschaft soll gezwungen sein Marke T zu nehmen

-Appzwang als schlechteren Service zur Abgrenzung gegenüber der Hauptmarke

-mir ist aufgefallen das an der Hotline die Gesprächs Zeit, die den Mitarbeitern vorgegeben ist meine bei 5 Minuten oder so ähnlich liegt.

Die Mitarbeiter stehen unter enormem Druck und eine Frau meinte mal , wenn man die zeitlichen Zielvorgaben verfehlt hätte dies leider erhebliche Konsequenzen. Das führt dazu das teilweise die Probleme nicht gelöst werden und man abgewürgt wird. Der Druck wird an die Kunden weitergegeben, was hohes Konflktpotenzial bietet.

Früher gab es wohl keinerlei zeitliche Vorgaben.

-Telekom Prepaidtarife jetzt preislich auch attraktiv im Gegensatz zu früher.

Deswegen gibt es bestimmt einige die die Marke T nehem anstatt Congstar.

Denen kann man dann gleich noch höherwertige Tarife verkaufen.

Ja, allgemein liesst man realtiv wenig zu der Altersstruktur und Congstar bzw. Kundenzahlen, keine Ahnung wie man diese Infos finden soll. Was wohl für Insider. Aber oben in den Artikeln steht ja auch gut was drin

Seit1.7.2020 ist Congstar aus Telekom Shops entfernt(original Telekom).

https://telekomhilft.telekom.d…Telekom-Shop/td-p/4638513

Hier ist noch ein Video über Sponsoring, da erzählt der ex Chef auch noch ein bisschen was über die Ausrichtung von Congstar, ganz interessant. Aber halt auch schon wieder 3 Jahre alt, aber denke da hat sich grundlegend auch nicht viel geändert. Seine angebrachten Punkte sind noch dieselben.

Zitat von jokay2010

Solche Interviews würde ich mir auch von anderen Netzbetreibern, insbesondere Vodafone, wünschen.

Glaube bei Vodafone will man auf Grund der sehr schwierigen Situation lieber gar nix sagen. Schweigen ist Gold.

Auf Grund der negativen Presseberichte mauert man sich eher ein.

Vom neuen Vodafonechef würde man ja auch gern ein bisschen mehr hören.

Dafür sagt seine Chefin mehr, bzw. trifft aus meiner Sicht relativ kluge Entscheidungen. Die Frau ist auch in der Tat stärker als in grossen Worten, was ich gut finde.

Ausserdem ist der Deutschlandchef auch nicht mehr in der Position wie seine Vorgänger.

Zitat von jokay2010

Ich finde es übrigens gut, dass o2 sich gegenüber teltarif zu den Problemen auf der Prepaid Plattform äußert. Solche Interviews würde ich mir auch von anderen Netzbetreibern, insbesondere Vodafone, wünschen.

ja das stimmt, finde das auch gut.

Allerdings hatte Telefonica schonmal diesen Pfad eingeschlagen und wieder verlassen.

Herr Haas hatte ausführlichstr damals die Notwendigkeit vom leichten Gebührenerhöhingen erläuchert.

Das fand ich auch vorbildlich von Ihm.

Allerdings würde dann plötzlich, völlig unerwartet dieser Weg verlassen und krasse Gebührenerhöhungen durchgeführt mit der Basta Methode, ne Begründung gab man dann da lieber nicht ab. Fand ich sehr erschreckend diesen negativen Sinneswandel.

Auf einem ähnlichen Trip ist grad Congstar, die gegen Kundenwünsche mit dem Kopf durch die Wand gehen und sich von keinem stoppen lassen.

Also Worte und Taten müssen schon auch übereinstimmen.

Vielleicht hat O2 daraufhin auch mit 1 und 1 ne ordentliche Klatsche bekommen, quasi als ausgleichende Gerechtigkeit.

Gerade auf Grund dieser Beobachtungen ist das Vertrauen gegenüber Telefonica relativ gering.

Zitat von jokay2010

Der Kunde wird beim Gefühl geködert, genau DAS ist Marketing.

Ja das ist sehr sehr schlechtes Marketing.

Wie kann ich den Kunden so manipulieren das er es am Besten gar nicht merkt und mir trotzdem die Sachen kauft?

Sowas nennt man arglistige Täuschung.

Und ich braue mir einen Gefühlskcocktail um den Kunden so richtig durcheinander zu bringen,nach dem Motto:wenn die Gefühle kreisen, geht der Verstand auf Reisen.

Zitat von jokay2010

Aus Selbstlosigkeit passiert das sicher nicht.

Wenn es nicht aus Selbstlosigkeit, ohne Hintergedanken und wirklichem Interesse geschieht wird es eh scheitern und auch wenn jemand denken sollte der Kunde merkt gar nicht den Betrug und die bösen Absichten:doch, die Kunden merken es.

Und es stimmt schon:Ehrlichkeit währt am längsten.

Zitat von jokay2010

Und an dieser Stelle ist eine gute Überleitung zum Thema möglich:

o2 schreibt ja, dass sie gegenüber dem Kundem besser kommunizieren (ihm das Gefühl geben) wollen, dass o2 sich für ihn einsetze.

ja das ist auch dringendst notwendig.

Es kann nur ein kommunizieren auf gleicher Augenhöhe sein. Gegenseitiges zuhören und Verständnis und Wertschätzung.

Zitat von jokay2010

Es wurde eine Studie in Auftrag gegeben und der Kunde wünscht sich eben mehr "Verständnis" aber auch Transparenz von der Mobilfunkbranche.

traurig das man für diese Erkenntnis extra Geld für eine Studie bezahlt hat,sowss sollte das selbstverständlichste auf der Welt sein.

Aber wenn diese Studie nun dazu geführt hat das der Groschen gefallen ist, ist jeder Euro Gold wert.

Es sollte um ein gutes Miteinander gehen, um nochmal auf gutes Marketing zu kommen als Kontrast zu dem oben angesprochenen.

Manche Werbung ist ja auch gackig gemacht mit ein bisschen Humor.

Sollte also der Gedanke sein, wie kann ich den Kunden auf humorvolle Art und Weise ein bißchen aufheitern wäre das z. B. ein sehr guter Gedanke. (im Gensatz zu dem Gedanken oben, wie kann ich den Kunden manipulieren und zu Vertragsabschlüssen führen, so dass er es am Besten gar nicht mitbekommt, weil ich ja eh dem Kunden wissensmässig überlegen.)

Zitat von caefer

Emotionen bei der Vermittlung von Handyverträgen ist wie eine Imagekampagne für Eisverkauf am Nordpol.

mh kann ich gar nicht zustimmen dem Satz.

Denkst Du von den Leuten das die kl. Roboter sind und nur schematisch ganz rational abwägen welcher Vertrag dem gegebenem Nutzerverhalten zuzuordnen ist?

Der Mensch ist halt auch ein Gefühlstier. Ich würde sogar behaupten das beim Verkaufen Gefühle sogar ganz im Gegenteil eine grosse Rolle spielen.

Vielleicht hast Du da mal negative Erfahrungen gemacht mit Leuten, die einem was aufschwätzen wollen.

Ich mag sowas auch ganz und gar nicht, eher ein Beispiel wie man es nicht machen sollte.

Aber Du gehst halt dann völlig ins andere Extrem. Irgendwie gehört beides zum Menschen: Gefühl und Verstand.

Der Gedanke ist schon gut, aber allein die Mittel wird er nicht zur Verfügung gestellt bekommen.

Der ganze Markt ist erkrankt und es geht den Aktionären nur um schneller, weiter, höher.

Per Knopfdruck, am Besten in Lichtgeschwindigkeit sollen super Zahlen herbei, wenn man die nicht bringt muss man gehen. Sowas kann kein Normalsterblicher erfüllen.

Solche Prozesse brauchen Zeit und Muse.

Die gibt es in dieser Branche nicht mehr, die Früchte kann man leider nicht sofort ernten, sondern erst zeitversetzt.

Wenn er Pech hat gibt er sich Mühe, es läuft aber am Anfang noch nicht so gut, er muss gehen und sein Nachfolger erntet die Früchte seiner Anstrengung. Undankbar.

Sowas dauert den Akzionären und Managern zu lange.

Es wurden schon zu viele gute Ideen und Sachen aus Raffgier von Managern und Aktionären verbrannt.

Wer kontrolliert eigentlich Manager und Aktionäre?

Die haben mehr oder weniger Narrenfreiheit.

Der Fisch stinkt vom Kopf. Das ist dieses kranke System. Kann sogar sein das der Manager sich auch nur wien Hamster im Rad fühlt....

Zitat von jokay2010

Das Angebot selbst ist breit aufgestellt und erstreckt sich über Mobilfunk und Festnetz sowie mobile Router.

Für mich ist da keine bestimmte oder ausschließliche Zielgruppe erkennbar.

Das sehe ich ganz genauso.

Aber anscheint wünscht congstar eher jüngere.

Zitat von jokay2010

congstar dagegen steht für Telekom-Qualität und ist gleichzeitig eine stabile Marke. Hier kann man die Kunden erreichen, die z.B. MultiSim wünschen, aber eben nicht die Telekom-Preise zahlen wollen.

Stimme ich auch zu. Gerade das Congstar jetzt nicht ausflippt als Marke und eben für Beständigkeit steht kommt denke ich besonders gut bei den Älteren an,obwohl man ja diese Gruppe eher nicht haben will.

Zitat von websgeisti

Es scheint laut Trustpilot Bewertungen auch schon vorgekommen zu sein, das ein Postpaid-Vertrag erstmal zustandegekommen ist und congstar dann einige Tage nach Beginn plötzlich den Vertrag wegen „interner Bestimmungen“ storniert hat.

aha von sowas hab ich aber noch nie gehört, nur halt bei Prepaid.

Kann man ja fast nicht glauben...

Aber wenns in den Bewertungen drinsteht, keine Ahnung.

Mal schauen, ob auch Leute hier ma eventuell berichten.

habe gerade zufällig gelesen das die oben aufgeführte Agentur macaw nicht mehr mit Congstar zusammenarbeitet....

Anscheint gab es ein Casting und jetzt übernimmt eine neue Agentur.

https://www.meedia.de/marken/m…ae194c79b8c19ca369e35bea5

Es geht mich ja eigentlich nix an, aber sollte die Agentur die Vorgabe Congstar als Jugendmarke zu etablieren nicht geschafft haben, wäre das auch ein unrealistisches Ziel gewesen.

Ich habe Congstar nie als Jugendmarke oder dergleichen wahrgenommen und das ist congstar auch nie gewesen.

Aber mir sagt diese Welt mit Werbeagenturen usw. auch nicht wirklich viel. Ich weiss nur das diese Gesellschaften wohl irgendwie mit der Vermarktung zu tuen haben.

Prinzipell Frage ich mich auch, warum das eigentlich die Firmen nicht selbst in der Hand haben und stattdessen extern eine Firma beauftragen. Diese Firma hat doch nur vom Blattpapier einen Eindruck in die Firma.

Ich halte von diesem Outsourcing und Subfirmen irgendwie gar nicht so viel.

Okk, war meine letzte Nachricht, sonst wirds glaubig zu viel.

Zitat von gts

Wenn man nur noch Jüngere haben will ist die einzige Möglichkeit das Tarifangebot massiv zu dezimieren.

Da Congstar das aber offensichtlich nicht will, sollte man eher das Ziel Jugendmarke sein zu wollen aufgeben.

Zur Problematik das Congstar Jugendmarke sein will, die Mehrheit aber Ältere sind und man dies durch Jugendliche Werbekampagnen ändern will verweise ich nochmal auf den schon hier von mir vorher bereits geposteten Link:

https://www.macaw.de/referenze…m-social-media-marketing/