Wen es interessiert - hier die Fortsetzung zu bury
03-05-2006-2340
Guten Tag,
am Freitag, 28-04-2006 wurde mir eine Freisprecheinrichtung Bury Comfort Vision von der Fa. DHS-Medioafox GbR geliefert.
Hierbei traten Probleme auf, Zitat aus
meiner Mail vom 29-04-2006-0232
Zwei Probleme mit Samsung E760 und Comfort VISION :
1. Verbindung wird zwar aufgebaut, aber ich hoere Anrufer nicht ueber
den Lautsprecher.Lautsprecher gibt keinen Ton aus. Anrufer kann mich jedoch einwandfrei
hoeren.
2. Kann Teilnehmer nur ueber die Funktionstasten anwaehlen. Es wird
weder Telefonbuch noch zuletzte gewaehlte Nummer aufgelistet, was
waehrend der Fahrt einen Anruf unmoeglich macht.
Aufgrund Ihrer Stellungnahme mit Mail vom Tue, 2 May 2006 10:42:33 +0200
... Bitte überprüfen Sie den Softwarestand des Gerätes unter "Einstellungen"
"Bluetooth" "SW-Stand". Falls dort der Stand 1.31 oder tiefer angezeigt wird, führen Sie bitte
ein Update der Comfort Vision mit dem Updatetool durch, oder lassen dies bei Ihrem Fachhändler oder direkt bei uns durchführen. Die Software des Gerätes bietet die Funktion zum Auslesen des
Telefonbuches, wobei das Samsung E760 noch nicht von uns getestet wurde. ...
habe ich dann am 02-05-2006 den Verkaeufer kontaktiert, da die Lieferung noch innerhalb der 14taegigen Rueckgabefrist liegt.
Der antwortet zugesammen gefasst wie folgt:
Zitat: ... Wie Ihnen der Hersteller mitgeteilt hat koennen Sie es entweder selbst tun, oder Sie schicken es direkt zum Hersteller und lassen ein Update vom Hersteller selbst durchfuehren. Zweiteres wuerde ich Ihnen eher Empfehlen, da Sie dann auf der sicheren Seite waeren das wenn beim Update was schief laufen sollte, der Hersteller selbst dafuer gerade stehen muss. Sollte das Update jedoch Ihre Probleme nicht loesen, so kann der Hersteller auch zugleich, da das Geraet ja schon beim Hersteller ist, sogleich auch repariert oder umtauschen. ...
Des weiteren kam eine zweite Mail:
Zitat: ... Ich habe noch mal Riecksprache gehallten und muss Ihnen mitteilen das wir
doch Software bzw. Firmwareupdates durchfuehren, jedoch nur gegen eine Gebuehr
von 20‚00 EUR, da es sich um eine kostenpflichtige Serviceleistung handelt. Bitte teilen Sie uns mit wie Sie weiter verfahren wollen. Moechten Sie das Geraet Stornieren, dann erhallten Sie von uns eine Freeway
Marke oder sollen wir Ihnen das Geraet kostenpflichtig Updaten? PS: Das der Hersteller nicht immer die aktuellste Firmware oder Software ausliefert, koennen wir leider nicht beeinflussen und daher sind wir nicht
verpflichtet solch Updates kostenlos durchzufuehren, die Arbeitszeit wird uns vom Hersteller nicht bezahlt, daher bitte ich Sie um Verstaendnis, dass wir dafuer eine Pauschale berechnen muessten. Andere unternehmen verlangen 40,00 EUR und mehr. ...
Das Andere 40,00 EURO und mehr fuer eine Leistung verlangen, die ich benoetige, damit ich Ihre am Freitag letzter Woche gekaufte Freisprecheinrichtung ueberhaupt nutzen kann, loest nicht mein Problem.
Normalerweise koennte ich doch wohl erwarten, das Neuware in Deutschland gekauft auch fuer den Zweck gebraucht werden kann, fuer den ich das Geld ausgebe.
Und sollte es in Ihrem Interesse liegen, dass der Kaeufer dafuer weitere 20 bzw. 40 EURO ausgeben muss, waere es angebracht, den Kaufpreis direkt um diese Summe zu erhoehen, denn dann kann ich vorab entscheiden, ob ich Ihre Produkte kaufe oder die eines Mitbewerbers.
Inzwischen musste ich auch feststellen, das Lautsprecherproblem tritt nicht permanent auf, d. h. mal hoet man was aus dem Lautsprecher, beim naechsten Gespraech wieder nichts - also Glueckssache ob der Lautsprecher mit mir spricht oder nicht.
Damit die Sache nunmehr abschliessend bearbeitet werden kann, bitte ich um Ihre Stellungnahme, was Sie aus Ihrer Sicht davon halten, dass das erforderliche Update zu meinen Lasten gehen soll, weil Sie angeblich diese Kosten nicht uebernehmen und ob ich eventuell noch in diesem Jahr in den Genuss kommen kann, eine einwandfreie Freisprecheinrichtung Ihres Hauses fuer mein Samsung E760 zu beziehen.
In Erwartung einer kurzfristigen Reaktion verbleibe ich mit den besten Gruessen
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--- Weitergeleitete Nachricht ---
Von:
An:
Betreff: AW: AW: Bestellung bei DHS-Mediafox Gbr vom 23.04.2006
Datum: Wed, 3 May 2006 16:20:10 +0200
Hallo,
Wenn Sie das Gerät zurücksenden wollen, dann schicken wir Ihnen eine
Freeway Marke zu, hiermit können Sie das Gerät kostenlos an uns zurück senden.
Ich habe noch mal Rücksprache gehallten und muss Ihnen mitteilen das wir
doch Software bzw. Firmwareupdates durchführen, jedoch nur gegen eine Gebühr
von 20€, da es sich um eine kostenpflichtige Serviceleistung handelt.
Bitte teilen Sie uns mit wie Sie weiter verfahren wollen.
Möchten Sie das Gerät Stornieren, dann erhallten Sie von uns eine Freeway
Marke oder sollen wir Ihnen das Gerät kostenpflichtig Updaten?
PS: Das der Hersteller nicht immer die aktuellste Firmware oder Software
ausliefert, können wir leider nicht beeinflussen und daher sind wir nicht
verpflichtet solch Updates kostenlos durchzuführen, die Arbeitszeit wird uns vom
Hersteller nicht bezahlt, daher bitte ich Sie um Verständnis, dass wir
dafür eine Pauschale berechnen müssten. Andere unternehmen verlangen 40€ und
mehr.
Mit freundlichen Grüßen
DHS-Mediafox GbR
Hultschiner Damm 86
12623 Berlin
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von:
Gesendet: Mittwoch, 3. Mai 2006 15:04
An:
Cc:
Betreff: Re: AW: Bestellung bei DHS-Mediafox Gbr vom 23.04.2006
Wichtigkeit: Hoch
03-05-2006-1501
Hallo,
NEIN Danke, das ist mir alles vieeeel zu aufwendig.
Ich trete hiermit innerhalb der 14 Tage vom Vertrag zurueck und bitte um
Abholung des Paketes bei
oder soll ich das Teil unfrei zurueck senden?
Ab 40,00 EUR traegt ja der Verkaeufer die Versandkosten.
Auch wenn keine Begruendung erforderlich ist, sei diese hier genannt:
1. Lautsprecher setzt aus, d. h. mal hoert man Anrufer, mal ist alles stumm.
2. Software ist mit 1.31 nicht auf dem aktuellen Stand, da diese derzeit bei
1.33 liegt.
3. Ich bin nicht bereit neu gekaufte Teile selbst zum Hersteller zu senden,
damit ich den aktuellen Stand der Technik bekomme. Dies ist aus meiner Sicht
Ihre Aufgabe !!!!!!!!!!!!!!!!!
DANKE
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> --- Ursprüngliche Nachricht ---
> Von:
> An:
> Betreff: AW: Bestellung bei DHS-Mediafox Gbr vom 23.04.2006
> Datum: Wed, 3 May 2006 14:38:55 +0200
>
> Hallo,
>
>
>
> Wie Ihnen der Hersteller mitgeteilt hat können Sie es entweder selbst
> tun, oder Sie schicken es direkt zum Hersteller und lassen ein Update vom
> Hersteller selbst durchführen.
>
> Zweiteres würde ich Ihnen eher Empfehlen, da Sie dann auf der sicheren
> Seite wären das wenn beim Update was schief laufen sollte, der
Hersteller
> selbst dafür gerade stehen muss.
>
> Sollte das Update jedoch Ihre Probleme nicht lösen, so kann der
> Hersteller auch zugleich, da das Gerät ja schon bim Hersteller ist,
sogleich auch
> repariert oder umtauschen.
>
> Wir selbst führen keine Geräte Updates durch.
>
>
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
>
>
>
>
>
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--- Weitergeleitete Nachricht ---
Von:
An:
Kopie:
Betreff: Re: Bestellung bei DHS-Mediafox Gbr vom 23.04.2006
Datum: Tue, 2 May 2006 23:25:42 +0200 (MEST)
02-05-2006-2318
Guten Tag,
die Sendung ist am Freitag, 28-04-2006 eingetroffen.
Da es Probleme mit dem Lautsprecher und der Wahl aus dem Telefonbuch gibt,
habe ich den Hersteller um Hilfe gebeten.
Da Problem ist:
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> 29-04-2006-0232
>
> Hallo,
>
> habe mir o.a. Geraet gekauft.
>
> Zwei Probleme mit Samsung E760 und Comfort VISION :
>
> 1. Verbindung wird zwar aufgebaut, aber ich hoere Anrufer nicht ueber
> den Lautsprecher.
> Lautsprecher gibt keinen Ton aus. Anrufer kann mich jedoch einwandfrei
> hoeren.
>
> 2. Kann Teilnehmer nur ueber die Funktionstasten anwaehlen. Es wird
> weder Telefonbuch noch zuletzte gewaehlte Nummer aufgelistet, was
> waehrend der Fahrt einen Anruf unmoeglich macht.
>
> DANKE
>
Hierzu nimmt der Hersteller wie folgt Stellung:
-----------------------------------------------------
Von:
An:
Betreff: Re: Comfort VISION
Datum: Tue, 2 May 2006 10:42:33 +0200
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage und dem damit bekundeten Interesse an
unserem Unternehmen.
Bitte überprüfen Sie den Softwarestand des Gerätes unter "Einstellungen"
"Bluetooth" "SW-Stand".
Falls dort der Stand 1.31 oder tiefer angezeigt wird, führen Sie bitte
ein Update der Comfort Vision mit dem Updatetool durch,
oder lassen dies bei Ihrem Fachhändler oder direkt bei uns durchführen.
Die Software des Gerätes bietet die Funktion zum Auslesen des
Telefonbuches, wobei das Samsung E760 noch nicht von uns getestet
wurde.
Weitere Informationen über unsere Produkte finden Sie auch unter
http://www.bury.com
Bei Antworten schliessen Sie bitte die gesamte Korrespondenz mit ein.
Mit freundlichen Grüssen
Da das Geraet erst am Freitag eingetroffen ist und somit noch in Rahmen der
2 Wochen Rueckgabefrist liegt, bitte ich um Stellungnahme, ob Sie mir die
Erlaubnis erteilen, das Software-Update vorzunehmen oder ob dann bei
Nichterfolg der erforderlichen Funktionen Ihr Rueckgaberecht erlischt.
In der Tat ist die Softwareversion nicht aktuell und zur Zeit bei 1.31, so
dass 1.33 eingespielt werden kann und ggf. lt. Bury die Probleme loest.
Dies kann ich - da ich KEIN Hersteller bin - nicht garantieren und eine
Freisprecheinrichtung, wo man nicht rauswaehlen kann und ueber den
Lautsprecher nix hoert, ist keine Freisprecheinrichtung und wertlos.
Hinweis: Wuerde das Geraet ansonsten gerne behalten, wenn die Funktion
einwandfrei und fehlerfrei ist.
Ich bitte um baldige Stellungnahme.
DANKE
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Von:
An:
Betreff: Re: Comfort VISION
Datum: Tue, 2 May 2006 10:42:33 +0200
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage und dem damit bekundeten Interesse an
unserem Unternehmen.
Bitte überprüfen Sie den Softwarestand des Gerätes unter "Einstellungen"
"Bluetooth" "SW-Stand".
Falls dort der Stand 1.31 oder tiefer angezeigt wird, führen Sie bitte
ein Update der Comfort Vision mit dem Updatetool durch,
oder lassen dies bei Ihrem Fachhändler oder direkt bei uns durchführen.
Die Software des Gerätes bietet die Funktion zum Auslesen des
Telefonbuches, wobei das Samsung E760 noch nicht von uns getestet
wurde.
Weitere Informationen über unsere Produkte finden Sie auch unter
http://www.bury.com
Bei Antworten schliessen Sie bitte die gesamte Korrespondenz mit ein.
Mit freundlichen Grüssen
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> 29-04-2006-0232
>
> Hallo,
>
> habe mir o.a. Geraet gekauft.
>
> Zwei Probleme mit Samsung E760 und Comfort VISION :
>
> 1. Verbindung wird zwar aufgebaut, aber ich hoere Anrufer nicht ueber
> den Lautsprecher.
> Lautsprecher gibt keinen Ton aus. Anrufer kann mich jedoch einwandfrei
> hoeren.
>
> 2. Kann Teilnehmer nur ueber die Funktionstasten anwaehlen. Es wird
> weder Telefonbuch noch zuletzte gewaehlte Nummer aufgelistet, was
> waehrend der Fahrt einen Anruf unmoeglich macht.
>
> DANKE
>
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