Fehlerhafte o2-Rechnung über 970 Euro

Hallo zusammen!

Ich habe nun seit knapp 1,5 Jahren meinen Vertrag bei o2, und hatte bisher auch noch keine nennenswerten Probleme damit.

Vor 2 Tagen bekam ich allerdings eine SMS mit der Bitte, unter einer angegebenen Nummer anzurufen, da es eine "wichtige Information" zu meinem Anschluss gäbe. Desweiteren waren abgehende Gespräche sowie SMS usw. fortan gesperrt.

Heute morgen war dann erstmals die Möglichkeit, die angegebene Hotline anzurufen, da diese Sonntags nicht besetzt ist. Auf Nachfrage sagte mir die Hotline-Mitarbeiterin von o2, daß mein Anschluss gesperrt worden wäre, da mein aktueller Rechnungsbetrag etwa 970 Euro betragen würde, und dies von meinen bisherigen Rechungen stark abweichen würde, weshalb ein o2-Mitarbeiter die Sperrung vorgenommen hatte. (Das stimmt ja auch, normalerweise betragen meine Rechungen höchstens 50 Euro im Monat)

Da ich mir diesen hohen Rechnungsbetrag nicht erklären konnte, fragte ich nach, woher die für mich ungewöhnlich höhe Summe von 970 Euro kommen würde. Daraufhin erklärte mir die o2-Mitarbeiterin, es handele sich hierbei um etwa 200MB Datenvolumen aus dem Internetzugriff via GPRS. :confused:

Dies konnte ich mir nun noch weniger erklären. Ich nutze das Internetangebot "o2 Active" ab und zu, um mich z.B. unterwegs über Bundesliga- oder WM-Ergebnisse zu informieren, bzw. über sonstige Nachrichten. (Sonstige seiten außerhalb des "o2-Active"-Portals wähle ich eigentlich nie an.) Das mache ich jetzt auch schon so lange, wie ich das Handy habe, doch bisher sind dabei nie mehr als 10 Euro Kosten entstanden..

Aber noch mehr verwundert mich das aberwitzige Datenvolumen von über 200 MB, dass ich angeblich verbraten haben soll. Zumal ich in meinem Handy unter "GPRS-Info" sehen kann, dass das Gesamtdatenvolumen 10,84 MB beträgt, und zwar nicht von diesem Monat, sondern schon fast so lange wi ich das Handy habe, also knapp 1,5 Jahre.

Das Einzige, was vielleicht noch sein könnte, ist, dass o2 bei der Abrechnung einen Zuordnungsfehler begangen hat. Ich habe unter meiner Kundennummer noch einen 2.Anschluss, für den ich ebenfalls eine Nummer besitze, dies ist jedoch mein Internetanschluss via UMTS über "o2 surf@home". Bei diesem Tarif habe ich ein Freivolumen von 2GB ohne Zeitlimit, und hierbei kann ich mir die 200 MB Datenvolumen schon eher erklären...

Genauere Informationen konnte mir die o2-Mitarbeiterin auch nicht geben, sie meinte, ich solle warten, bis mir in den nächsten Tagen die Rechnung per E-Mail zugeht, und dann schriftlichen Widerspruch einlegen.

Tja, und bis diese Sache geklärt ist, wird mein Handy wohl auch noch gesperrt bleiben... :mad:

Neben diesem Widerspruch, den ich selbstverständlich unverzüglich einlegen werde, muss ich mir auch nochmal schwer überlegen, ob ich nach Ablauf meines Vertrages nicht doch besser den Anbieter wechseln sollte, da ich es unmöglich finde, dass mir einfach 970 Euro Kosten in Rechnung gestellt werden, die ich niemals verursacht habe... :mad:

Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen mit o2 Gemacht bzw. noch ein paar gute Tipps im Voraus zur Vorgehensweise?

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten...

Gruß
bender2611

Re: Re: Fehlerhafte o2-Rechnung über 970 Euro!!!

Zitat

Original geschrieben von FraDi
Was mir grad so einfällt, das jemand die SIM des Handies (evtl. Multicard) in den @home-Router gesteckt hat ist auszuschließen ?

Ja, das kann ich auf Jeden Fall ausschließen, zu 100%. Im letzten Monat hatte ausser mir niemand Zugang zum UMTS-Router, außer vielleicht meine Eltern, aber von denen wirds ja kaum einer gewesen sein

Außerdem hatte ich das Handy auch jederzeit bei mir, sodass sich da niemand dran zu schaffen gemacht haben könnte.

Und die Datenverbindungen wie GPRS, Bluetooth etc. hab ich grundsätzlich deaktiviert, es sei denn, ich will mal schnell was nachschauen... von daher kann das Handy sich auch nicht aus Versehen eingewählt haben, ohne dass ich es gemerkt hätte. Zumal, wie bereits erwähnt, mein GPRS-Zähler ein GEsamtdatenvolumen von 10,84 MB anzeigt, und nicht von über 200... :confused:

Aber du hast recht, ich werd erstmal die Rechnung abwarten...

Zitat

Original geschrieben von Nentvich
Hallo Bender2611,

ich selbst benutze selbst mein Mobiltelefon mit GPRS als Internet-Zugang.
Die Verbindung Rechner-Handy wird über Bluetooth hergestellt, beide
Geräte sind einander vorgestellt und könnten daher ohne Rückfrage Verbindung aufnehmen.

Mal angenommen, ein fieser Dialer würde hier den Rechner vom richtigen Weg
abbringen (surf@home) und zum Mobiltelefon routen.

- Der Datenzähler im Handy würde es anzeigen.
- Im Display des Handys wäre ein Symbol für die laufende Verbindung zu sehen.
- Die Verbindungsgeschwindigkeit wäre derart lausig gering, dass der
Fehler binnen Minuten auffallen würde.

Warte halt die Rechnung ab. Resete den Datenzähler im Mobiltelefon nicht.
Mache Dir rechtzeitig Gedanken über eine Ersatz-Mobilfunknummer eines anderen Netzbetreibers, Vertrag oder Prepaid. Sobald Du mit O2 die Klingen kreuzt, bekommst du möglicherweise auch bei anderen Anbietern kein Vertrag mehr, Stichwort FP-Pool.

Viel Glück und gute Nerven - Nentvich

PS: Schreibe uns doch bitte, wie die Geschichte weitergeht.

Alles anzeigen

Ja, ein solcher Fehler wäre mir bestimmt aufgefallen. Zumal ich Bluetooth etc. im Handy grundsätzlich eh deaktiviert habe. Aber allein schon die Geschwindigkeit dann...

Das einzig halbwegs plausible wäre für mich, wenn die für eine Woche oder so die verbrauchten KB des UMTS-Internets dem anderen Vertrag, also dem Handy zugerechnet hätten. Aber das kann ich halt leider erst aus der Rechnung ersehen... von daher bleibt mir nur, abzuwarten... :mad:

Hab auch noch mein altes Prepaid-Handy hier, dass kann ich dann ja übergangsweise benutzen...

Auf jeden Fall schon mal Danke für die ersten Antworten, hoffen wir mal, dass sich die Sache schnell aufklärt :confused:

Und ja: selbstverständlich werd ich euch schreiben, wie die Geschichte weitergegangen ist...

mfg
Bender2611