Problem mit o2 Empfang - Hilfe!

So ich hab mal wieder ein Problem, wir haben hier 3 Genion Verträge zuhause laufen...2 sind von mir und 1 meiner Mutter.

Meine beiden Nummern haben hier in der Wohnung vollen Empfang SE K800i, Nokia 7650 also habe wirklich null Probleme und null Schwankungen...

Bei meiner Mutter sieht das aber anders aus: Sie hat sehr schwachen Empfang und auch teilweise überhauptkeinen, sobald sie aber auf den Balkon geht geht es einigermaßen aber ist ja nicht sinn der sache und wenn ich mit meinen beiden vollen Empfang habe warum dann nicht sie? Also meine Frage dazu - Was tun? Sie hat übrigens ein Samsung Z500...oder ist eventuell am Gerät was defekt?!

Wie vorgehen, wollte ungern die Hotline anrufen da sie einen Onlinetarif hat...und nur ich jeweils 1 Online und 1 Offline

Würde mich daher über Hilfestellung freuen

Hab die Sim jetzt mal mit anderen Handys getestet...ergebnis voller Empfang.
Das das Z500nicht so berauschend sein soll vom Empfang okay - ABER vor 1 Woche war der Empfang seit Monaten immer voll da und von heut auf morgen nicht mehr da kann doch was nicht stimmen?