O2 Tarifwechsel mit Falschaussage seitens der Hotline - Rückwechsel möglich?

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Original geschrieben von qwqw
o2 schneidet zur Qualitaetssicherung eigentlich immer mit (wie wollen sie ansonsten beweisen, dass dem Wechsel ueberhaupt zugestimmt wurde), sodass sie im Streitfall den Mitschnitt bereitstellen muessten, auch wenn die Beweislast beim Kunden liegt.

Wer soll sich denn die ganzen Gespräche anhören?
Rein rechtlich gesehen müsste der Kunde vor der Aufzeichnung darauf hingewiesen werden. Alice macht es zum Beispiel bei der Begrüßungs-Bandansage so und teilt mit dass einzelne Gespräche aufgezeichnet werden.
Die Kosten die es mit sich bringen würde alle Gespräche aufzuzeichnen und dauerhaft zu speichern, sind sicher deutlich höher als die eventuellen Kosten für Rück-Umstellungen und Kulanz-Ausbuchungen.
Ein "Nachweis" für das "ja, ich will" des Kunden am Telefon ist nicht nötig. Normalerweise müsste o2 dies aber schriftlich (ggf. per Mail oder SMS) bestätigen, da es ja bei den Verträgen keine mündlichen Nebenabreden gibt.
Mit Erhalt der Bestätigung beginnt dann ein 14-tägiges Widerrufsrecht, insofern du darauf hingewiesen wirst. Ansonsten ist es länger.

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Original geschrieben von korbinian
Wie bitte? Er hat nun ein 500-Minutenpaket angeboten bekommen, da keine seiner Rechnungen unter 500 Minuten lag...beim Genion werden wohl keine 500 Min "drinne" gewesen sein?!

Er hatte also einen Genion (vor 7/02) und ist auf den Active500 umgestellt worden. Ist das richtig so?
Das ganze liest sich nämlich etwas wirr, grade weil du z.B. schreibst "außer der günstigeren GG". Welche günstigere Grundgebühr beim Active500 im Gegensatz zum Genion? Und hat er sich nicht gewundert, warum er plötzlich keine Homeanzeige auf dem Handy hatte bzw. der Tonindikator nicht mehr Home ansagte? Hat sich niemand gewundert, dass beim Anruf auf die Homenummer "Diese Nummer ist nicht vergeben" kam?

Unabhängig dessen sollte aber einer Rückumstellung nichts im Wege stehen, am besten mal ein Fax schreiben. Gab ja schon desöfteren mal paar Threads sazu, da hats auch funktioniert.

Es könnte auch sein, dass er damals angerufen wurde und ein Minutenpaket zum Genion gebucht hat. Das war vor ein paar Wochen ein Versuch von o2, wie sowas beim Kunden ankommt. Leider wurde nicht mehr daraus.

Also kann er jetzt trotz Minutenpoaket auch noch die Genion-Nummer haben, allerdings sollte sich an den Homezone-Preisen nichts geändert haben.

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Original geschrieben von Little Cannibal
Es könnte auch sein, dass er damals angerufen wurde und ein Minutenpaket zum Genion gebucht hat. Das war vor ein paar Wochen ein Versuch von o2, wie sowas beim Kunden ankommt. Leider wurde nicht mehr daraus.

Daran hatte ich vorhin auch gedacht, hatte hierzu auch paarmal was bei TT gelesen und jetzt ein wenig gesucht, aber leider nichts dazu gefunden.

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Also kann er jetzt trotz Minutenpoaket auch noch die Genion-Nummer haben, allerdings sollte sich an den Homezone-Preisen nichts geändert haben.

Normal eigentlich nicht, außer er wurde im Zuge dessen auch gleich auf den neuen Genion umgestellt.

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Original geschrieben von korbinian
So, hier nun mein versprochener "Aufklärungspost":

Es wird die Mobilfunknummer, sowie die Genion Nummer auf der Rechnung angezeigt.

Monatliche Grundgebühren / Paketpreise (ohne MwSt.)
- O2 Genion (10/10) 11,1900 EUR
- Minuten-Pack 500 51,7241 EUR

Alles anzeigen

Das ist dann vermutlich der Genion, den es vom 1.6.2005 bis zum 27.11.2006 gab. Damals mit alter Mwst von 16% 9,99 Grundgebühr 60/60 Takt in der Homezone, 60/10 außerhalb und 3 Euro Aufpreis für 10/10 Takt (Trotzdem in der Homezone 60/60 Takt!).
Könnte vielleicht auch noch der Genion sein, den es vom 30.6.2002 bis zum 31.5.2005 gab. Damals mit alter Mwst von 16% 9,95 Grundgebühr, 60/1 Takt überall und 3 Euro Aufpreis für 10/10 Takt (galt dann auch überall).

Ich tippe aber eher auf Variante 1, da ja in diesem Zeitraum umgestellt wurde. Um ganz sicher zu gehen, kannst du mal im EVN schauen, ob Homezone-Gespräche im Minutentakt abgerechnet werden. Dann bist du dir ganz sicher.

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Ins Ausland kosten die Gespräche aus der Homezone 40-50 Cent pro Minute! (Angeblich lagen diese sonst bei um die 10 Cent)

Ich habe hier eine Preisliste Stand 10/2006 für Gespräche ins Ausland, da galten die gleichen Konditionen wie jetzt auch, zu finden hier
Ich habe hier eine Preisliste aus 3/2005 (Achtung, alte MwSt!):
Aus der Homezone:
EuroSpezial 0,11
EuroNah/EuroFern 0,25
Nordamerika 0,11
Asien/Pazifik 0,79
Sonstige Länder 0,99

Nach Europa wurde es sogar billiger.

In welche Länder wurde denn telefoniert, das wäre mal wichtig. Zu beachten ist außerdem, es entsteht ein Aufschlag von 25cent/Min bei Anruf in ausländische Mobilfunknetze! Das könnte die 40-50cent ins Ausland erklären. Entweder gab es diesen Aufschlag in seinem alten Genion nicht oder er hat vorher nie in Mobilfunknetze angerufen.
Preisliste für Auslandsgespräche seines alten Genions habe ich leider nicht.

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Da ich noch keine vorherige Vergleichsrechnung habe, kann ich noch nichts genaues zur Tarifanpassung schreiben.
Einzig die Genion Mobile-Option konnte ich nicht finden oder steht diese gar nicht auf der Rechnung? Da die Inklusivminuten jedoch nicht aufgebraucht wurden, kann ich nicht genau sagen, was die Folgeminuten kosten.

Die Option steht nicht auf der Rechnung, er soll mal nachschauen im Online-Kundenmenü, Einloggen -> Mein O2 -> Meine Daten und Verträge

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Kann es sein, dass das Minutenpack nur auf Mobilfunkverbindungen angerechnet wird? die Verbindungen ins Ortsnetz/Fernverbindungen werden nämlich extra berechnet und nur die Mobilfunkverbindungen stehen in Klammern!

Glaube ich hier mal gelesen zu haben. Macht in diesem Sinne Sinn, da Festnetz-Verbindungen aus der Homezone ja sonst durch das Paket teurer würden.

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Hat hier jemand ähnliches feststellen müssen, nach zubuchen der Minutenpacks?
Wie stehen die Chancen es zurückbuchen zu lassen und wieder den alten Tarif zu erhalten? Bzw. besteht die Möglichkeit das Minutenpack beizubehalten und den alten Genion zu bekommen?

Scheinbar erfolgte das Hinzubuchen zum September 2006!

Kann ich dir leider nicht sagen, am besten mal schriftlich an o2 wenden.

Tarifarchiv von o2: http://shop2.o2online.de/nw/pr…/tarife/archiv/index.html
Leider ohne Auslandsgespäche, vielleicht findest du noch ne alte Preisliste im Netz oder irgendein User, der noch eine hat.