Probleme mit Vodafone UMTS Abrechnung (Quickcheck bei aktuell 1784 EUR !!!)

    Guten morgen Gemeinde,


    schade das ich aus so einem Grund mich bei Euch melden muss aber ich brauch da mal ein paar Infos bzw. etwas Hilfe.


    folgendes ist passiert:
    ich habe am 27.02. mein neues Handy bekommen (ein VPA compact GPS UMTS)
    dieses habe ich dann eingerichtet und getestet und unter anderem auch das Vodafone Live Portal besucht und dort mobile TV einige Minuten max 5,6 Minuten.
    Danach hab ich im Live Portal nichts mehr gemacht (habe parallel ein O2 vertrag mir Surfe&Mail-Flat) .


    nun schau ich - so wie immer am Freitag in meinem Quickchek und musste feststellen, das dort Datenvolumen in Höhe von ca 599 EUR aufgelaufen sind -> nee das kann doch nicht sein dachte ich mir und rief die Hotline an (1234 - da Rahgmentarif).
    Die junge Dame war ganz nett konnte mir aber nicht Helfen, da Sie angeblich nicht in meinen aktuellen Verbrauch schauen kann -> ich solle die nächste Rechnung abwarten und dann reklamieren -> OK hab ich erst mal so hingenommen ....


    am Sonntag schaue ich das nächste Mal rein und mich hat's bald vom Hocker gehauen (sorry für die Ausdrucksweise) -> bin nun schon bei 800 EUR angelangt :eek:


    wiederum die Hotline angerufen und etwas energischer aber freundlich nachgehackt was denn da los sei -> ich habe keinerlei Datensitzungen gehabt !!!
    Die gute Frau schien etwas kompetenter und hat sich mit den "Technikern" kurzgeschlossen und mich zurückgerufen....


    -> das Problem liege bei dem mobile TV welches noch laufen soll -> seit Tagen rund um die Uhr :confused:
    -> Sie hat nun meine SIM Karte refreshed welches sich auch dadurch bemerkbar machte, das die Verbindung unterbrochen wurde -> hat also funktioniert ... Sie meinte ich soll das Telefon noch mal Aus/Ein schalten
    ---> die Techniker habe das mobile TV beendet und das sollte es dann gewesen sein -> den rest klärt die Rechnungsabteilung ...


    denkste die Kosten steigen weiter hier mal ein kleiner ausschnitt:
    771,21 EUR am 4.03.2007 17:50 Uhr
    807,21 EUR am 4.03.2007 22:47 Uhr
    915,22 EUR am 5.03.2007 10:30 Uhr
    951,22 EUR am 5.03.2007 14:45 Uhr
    1023,23 EUR am 5.03.2007 22:30 Uhr
    1178,69 EUR am 6.03.2007 20:06 Uhr
    ..usw ..
    nun habe ich die SIM Karte aus dem Handy entfernt und somit kann ich keinen Traffic verursachen... hab ich mir so gedacht -> die Kosten steigen weiter und die Hotline ist irgendwie ziemlich ratlos -> ich auch


    am 8.3. hab ich noch mal nachgefragt und mir wurde gesagt, das jetzt erst mal GPRS/UMTS abgeschalten ist und ich meine SIM wieder nutzen könne -> OK dachte ich wenn die das sagen mach ich das mal.....
    Gestern am 9.3. bekomme ich einen Anruf das meine Karte komplett gesperrt wurde, da ich ein zu hohes Datenaufkommen habe -> ach ja ???


    An der Hotline hatte ich diesmal eine total planlose Frau dran (sorry) welche von mir verlangte ich soll 1500 EUR als "Vorschuss" Überweisen, das ich wieder telefonieren kann ????? daraufhin sagte ich, das ich schon seit letztem Samstag in Kontakt mit der Hotline stehe wegen dem Problem -> sie meinte ich soll kurz warten sie will sich erkündigen - ich habe kurz gewartet (17 ja siebzehn Minuten) dann meinte Sie man wird sich am Montag bei mir melden -> toll


    so verdammt viel geschrieben - aber wie soll man(n) es auch sonst erklären ;-(


    Könnt Ihr mir einen oder zwei Tipps geben wie ich mich hier verhalten soll ?
    - Einzugsermächtigung kündigen ?
    - Anwalt ???
    - Verbraucherschutz ???
    - einfach abwarten ?????


    ich hoffe Ihr könnt mir helfen - übrigens mein Verbrauch steigt aktuell immer noch obwohl meine Karte gesperrt ist und nicht mehr im Telefon steckt -> hab jetzt erst mal eine Prepaid Karte drin ....


    mfg Andy


    PS bitte alle Rechtschreibfehler ignorieren - danke :)
    PSPS ich bin kein DAU auf dem Gebiet PDA und pDA/Phone - ich weiß was ich da mache bzw gemacht habe ...

    Re: Probleme mit Vodafone UMTS Abrechnung (Quickcheck bei aktuell 1784 EUR !!!)


    Zitat

    Könnt Ihr mir einen oder zwei Tipps geben wie ich mich hier verhalten soll ?
    - Einzugsermächtigung kündigen ?
    - Anwalt ???
    - Verbraucherschutz ???
    - einfach abwarten ?????


    Sorry, aber ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll... ;)


    Bei mir wurde HandyTV zum Glück immer richtig abgerechnet. Ich würde erstmal Variante vier - einfach abwarten - wählen. Denn da wird sicher irgendwo ein technisches Problem vorliegen. Evtl. kannst du bei Vodafone auch die Einzugsermächtigung widerrufen. Für den Fall der Fälle.

    »Wer Sicherheit der Freiheit vorzieht, ist zu Recht ein Sklave« (Aristoteles)

    ich bin mir auch noch nicht sicher ob ich lachen oder weinen soll
    aber ich habe gerade eben festgestellt das bei Vodafone Live der erste Monat TV so oder so kostenlos ist auch die so genannten Premium Kanäle...


    Dennoch möchte ich nicht das Vodafone die 1800 EUR von meinem Konto abbucht -> muss ich da bei einer Kündigung der Einzugsermächtigung was beachten ?

    Check mal ob du zufälligerweise den automatischen Email abruf alle X-Minuten aktiviert hast, gern gemachter Fehler.....


    das würde auch die weiterlaufenden Kosten für Daten erklären


    alternativ schick mir mal deine Nummer....


    Gruß
    Bengt

    Das wäre aber seltsam, wenn der Emailabruf bei rausgenommerner Simkarte immernoch Kosten verursachte.....

    offiziell von der TT-Administration bestätigter Troll

    eben mein Handy war ja zwischenzeitlich für 3 Tage nicht eingebucht - sprich die SIM war gar nicht im Handy - und beim eMail Setup habe ich keine automatik drin




    Bengt hab Dir ne PN geschickt ....

    Wow :D


    Sorry das musste sein...... also ich an Deiner Stelle würde mir nicht allzu große Sorgen machen.


    Ich denke da liegt ein Fehler beim Abrechnungssystem vor das korrigiert werden muss. Ich hatte mal einen Ähnlichen Fall der mir zwar keine Kosten in Deiner Höhe verursacht hat (waren bei mir nur 34,98 €) der Grund war ein Technisches Problem bei T-Mobile weil eine Datensession im Wapbereich nicht getrennt wurde. Keine Ahnung was aber genau war auf jeden fall wurde mir der Betrag umgehend gutgeschrieben. Die Techniker waren sehr freundlich und die RG stelle auch.


    Auch würde ich mir keine Sorgen machen weil Vodafone nachvollziehen kann wann die letzte Einbuchung im Netz war. Sollte sich rausstellen das Kosten aufgelaufen sind obwohl das Handy bzw. die Karte nicht OnAir waren dann wird umgehend gutgeschrieben nach prüfung.


    Tip: Schreibe dir auf jeden fall alle Telefonate auf die Du mit der Hotline geführt hast mit Namen und Zeit und auch welche Auskunft Du bekommen hast. Die Mitarbeiter sind zwar verpflichtet jeden Anruf in einem Kundenmemo zu notieren aber man kennt ja die Pappenheimer. Zudem würde ich Dir raten bis zur klärung die Karte nicht mehr ins Netz einbuchen zu lassen.

    hab jetzt sowieso ne Aldi Prepaid SIM drin - die Vodafone SIM ist ja jetzt gesperrt ....


    Ich habe aber dennoch erst mal per Fax die Einzugsermächtigung gekündigt - habe etwas Angst das die Jungs mir die Kosten abbuchen und ich ewig dem Geld hinterher renne ;-(

    Vielleicht wird der Betrag ja noch sechsstellig :D


    Nee, quark. Am Besten echt abwarten. Wenn die Rechnung kommt ist meistens noch ne Woche Zeit bis abgebucht wird. Ich denke in diesem Zeitraum sollte es möglich sein das zu klären.
    Eine nicht eingebuchte SIM-Karte kann/darf keine Kosten verursachen, das weiß auch Vodafone und wird den Rechnungsbetrag dementsprechend korrigieren. Es ist auch durchaus möglich, dass unser lieber Freund Herr QuickCheck wieder mal seine allwöchentlichen Aussetzer hat, das kommt ja in letzter Zeit häufiger vor.


    Beobachte mal das Verhalten des QuickChecks, eventuell wird das Ganze noch vor Ende des Abrechungszeitraums korrigiert.


    Trotzdem, schön ist sowas natürlich nicht, vorallem weil man sich dann die ganze Zeit das Hirn über "was ist wenn..." zermartert. ;)
    Also, sehe das Ganze mit viel Ruhe und Entspannung, der Fehler wird meiner Meinung nach bereits auf deiner Endrechnung korrigiert sein.


    Wenn nicht, dann Hotline anrufen, die sind kompetent und kulant, und vielleicht gibbet noch eine Gutschrift für den Ärger und die verlorenen Nerven. Fragen kostet ja nix.


    Also, nich so viele Gedanken machen, der Abrechnungsfehler liegt bei Vodafone und das ist in diesem Fall mehr als eindeutig!


    Also dann, schönes Wochenende!


    Gruß Flo

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