Warum verschwindet T-Online nicht endlich von der Bildfläche?

Ich kann Dich ganz gut verstehen. Ich bin auch der Meinung, dass es sinnvoller wäre, T-Online in die Marke T-Home aufgehen zu lassen. Ich denke, dass ist allerdings aufgrund deren Unternehmensstrukturen, etc. nicht so ohne weiteres möglich. Ob sich dadurch die Probleme weniger häufen würden, bleibt allerdings auch dann fraglich.

Zu Deinen Problemen mit T-Online. Ich kann das voll und ganz unterschreiben. Ich habe nun von C&S Comfort auf den Plus gewechselt und soll auch neue Daten für den Zugang bekommen. Das wäre mir eigentlich auch egal, wenn nicht dann auch meine persönliche mail-Adresse weg wäre :flop: Übernehmen geht angeblich nicht :eek: Das ist imho totaler quatsch.

Ein anderes Beispiel. Ein Freund von mir hatte einen T-Online Zugang und ist dann vor einem halben Jahr auf einen C&S Tarif incl. T-Online Zugang gewechselt. Das Ende vom Lied war, dass er nun trotz des neuen C&S inc. T-Online-Zugang diesen weiterhin separat berechnet kam, da die es nicht geschafft haben den alten T-Online Zugang zu löschen. Imho liegt das an den verschiedenen Systemen von T-Com und T-Online, die einfach nicht kompatibel sind. So etwas dürfte einfach nicht passieren, zumal dies bei weitem kein Einzelfall war (siehe CT-Magazin).

Wenn bei einer System-/ Tarifumstellung alles klar geht, hat man anscheinen nur Glück gehabt

Klar... Fehler passieren -aber wenn dies auch dann noch von den (äußerst häufig) inkompetenten MA's von T-Online begleitet wird ist der Bogen überspannt

Zitat

Er wollte mich dann überzeugen, dass die übernommen werden (was natürlich nicht möglich ist, da die Mail-Adressen ja bei T-Online an die Zugangsdaten gekoppelt sind).

Man kann definitiv von einer T-Online Nummer (TOID) die Email Adresse zu der neuen T-Online Nummer transferieren lassen. Dazu reicht eine eMail mit der bitte des Transfers von der alten TOID zur neuen TOID an die Adresse alias@t-online.de oder man ruft einfach mal unter der 01805345345 an und lässt sich mit dem Fachteam in Oldenburg verbinden!

Bei T-Online klappt wirklich gar nichts, das kann ich bestätigen.

Sogar die Staatsanwaltschaft konnte nicht herausfinden, welcher Vertriebspartner von T-Online einen Auftrag in meinem Namen weitergeleitet hat, den ich nie erteilt habe.

In jedem vernünftigen Unternehmen lässt sich in den Kundendaten auch wiederfinden, welche Firma der Vermittler war, denn irgendwie muss die Provisionsauszahlung auch geregelt werden.

T-Online hingegen kann so etwas nicht nachvollziehen. Liegt wahrscheinlich auch daran, dass mit mehreren EDV-Systemen parallel gearbeitet wird (ähnlich wie bei der T-Com) und niemand genau weiß, wo welche Daten zu finden sind. Beauftragt man etwas über die T-Com (z. B. einen T-Online-Tarif), so kann T-Online den Auftrag nur über die Rufnummer finden. Gibt man hingegen die T-Online-Auftragsnummer an, die man von der T-Com erhalten hat, finden die Systeme in der Regel nichts

Diese Vorgehensweise lässt tief blicken. Mal sehen wie es dann mit der Vorratsdatenspeicherung ablaufen wird. Wenn es heißt, ich sei am xx.xx.2008 mit der IP xxx.xxx.xxx.xxx online gewesen, wird das wohl kein Gericht in Deutschland bezweifeln. Die Frage ist aber, wie zuverlässig die Ermittlung und Zuordnung bei T-Online überhaupt funktioniert....

ungerechtfertige Behauptungen

Hallo!

Ich arbeite für T-Online im Bereich Service Center Technik (01805345345)

Die Behauptungen die der Threadersteller stellt sind zwar aus seiner Sicht heraus verständlich, aber sind zum Glück nicht die Regel, sondern die Ausnahme.

Wir sind in unserem Sitz Görlitz mit all ihren Nebenfillialien ca. 250. Mitarbeiter, und jeder einzelne ist ein fachlich kompetenter Mitarbeiter. Wobei ich natürlich nur für unseren Sitz sprechen kann.

Wie bei jeder anderen Hotline auch kann man natrlich das Glück/Unglück haben, das man an einem Mitarbeiter gerät, der eventuell grad noch neu ist nd daher nicht so guten support geben kann wie jemand der seit mehreren Monaten/Jahren dort arbeitet. Das ist bei jedem anderen Provider genauso...

Aber zum Thema:

Es ist sowohl möglich das man eine komplett neue TOID Kennung bekommt, als auch die bisherige enfach nur überschrieben wird mit der Call and Surf. Daher ist es wichtig das man den Kundenservice (01805305000) darauf hinweißt das eine Überschreibung und nicht ein komplett neuer Account angelegt werden soll..

In deinem Fall: Der T-Online Kundenservice kann natürlich deinen TOID wieder reaktvieren und und deinen Call and Surf tarif auf jenen früheren Account überschreiben. Dafür musst du den Kundenservice anrufen (01805 30 5000) und eventuell eine Weiterleitung ans Fachteam Kiel verlangen.

Es besteht aber auch die Möglichkeit, die Email Adresse transferieren zu lassen in die neue TOID. Entweder durch den Faxabruf ( Sehr empfehlenswert, da die Bearbeitung schnell ausgeführt wird --> wer die FaxNr. haben will, möge sich bei mir melden) oder indem man den Dienst alias@t-online.de mit seinem Anliegen anschreibt (etwas längere Beauftragungszeit)

Es besteht zu guter letzt auch de Möglichkeit uns (01805 345345) anzurufen und eine Weiterleitung ins eMail Fachteam nach Oldenburg zu verlangen,damit die eMail Adresse aus der Karenz herausgeholt wird und übertragen wird. Allerdings bekommt der Agent nicht immer die besondere Erlaubnis ans Fachteam durchstellen zu dürfen, da das Vorgehen mit dem Faxabruf/alias@t-online.de absoluten Vorrang hat.

Zu guter Letzt: falls der andere Account noch aktiv sein sollte, besteht die Möglichkeit im Kundencenter die alte eMail A dresse mit dem Versehen "email Adresse nicht für 40 tage sperren" zu löschen, um es dann im Kundencenter seines neuen Accounts wieder neu zu erstellen.

Bei weiteren Fragen rund um T-Online (Fehlermeldungen, Router, Wlan , Seitenaufbau et. cetera.) könntihr mich auch direkt anschreiben

Grüße

J.Jambo