Telekom berechnet Verbindungsentgelt für bloße Anwahl einer erreichbaren Mobilfunknr.

Ich habe im Netz gesucht und gesucht und gelesen und gelesen und fühle mich immer noch ziemlich alleingelassen. Hier im Forum gibt es viele Diskussionen zum Themenkomplex "Info-SMS-Abzocke", aber einen so dreisten Fall wie meinen habe ich nicht gefunden, deswegen eröffne ich das neue Thema hier.

Und das ist mein Erlebnis: Die Telekom berechnet dem Anrufer nicht nur Gebühren, wenn ein Mobilfunkanschluß nicht erreichbar ist (das wurde in diesem Forum ja schon diskutiert), sondern schon fürs bloße Anrufen-und-zweimal-Klingelnlassen eines erreichbaren Anschlusses!

Im Juli rief ich zu Testzwecken zweimal von meinem Festnetzanschluß (T-Com) meine eigene Mobilfunknummer (T-Mobile) an. Das Handy war eingeschaltet und erreichbar. Nach ein- bis zweimaligem (Handy-)Klingeln legte ich mein Festnetztelefon auf.

Ich bekam KEINE Benachrichtigungs-SMS, und da das Handy eingeschaltet und erreichbar war, kam KEINE Ansage "Dieser Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar". Auch habe ich das Telefonat NICHT am Handy abgewiesen.

Auf meiner Telekom-Rechnung von diesem Monat (August 2007, enthaltend Verbindungen vom Juli 2007) wurden mir diese zwei Verbindungen trotzdem berechnet.

Ich schickte ein Fax an die auf der Rechnung angegebene 0800-Nummer, schilderte den Fall und bat um Gutschrift auf der nächsten Rechnung, da es sich wohl nur um einen Irrtum handeln könnte.

Daraufhin erhielt ich einen Anruf und wurde folgendermaßen abgefertigt: Die Berechnung sei in Ordnung. Der angerufene Mobilfunkteilnehmer (in diesem Fall ich) bekäme eine Benachrichtigungs-SMS für den verpaßten Anruf, und dem Anrufer würde dafür eine Einheit berechnet. Ich solle die Benachrichtigungsfunktion bei T-Mobile deaktivieren lassen. Der Einwand, daß mein Handy erreichbar gewesen sei und ich keine SMS erhalten habe, wurde gar nicht angehört, sondern stattdessen auf den geringen Betrag verwiesen.

Die Telekom berechnet also Gebühren nur für die Anwahl einer (erreichbaren) Mobilfunknummer!!!

Natürlich habe ich die Dienste "Anruferinnerung per SMS" und "Rückrufbitte per SMS" sofort deaktivieren lassen (und zwar über das Online-Kontaktformular, so kostet es nichts). Solche Einzelaktionen bleiben jedoch praktisch wirkungslos, wenn daraus kein Massenprotest wird, denn:

- Die meisten Handybesitzer wissen gar nicht, daß diese Dienste aktiviert sind, und es stört sie auch nicht, denn es kostet sie ja nichts! Nur wenige informierte und rücksichtsvolle Handybesitzer deaktivieren die Dienste.
- Die meisten Festnetztelefonierer merken gar nicht, daß sie zahlen müssen, weil die kleinen Beträge unentdeckt bleiben! Wenn sie es doch merken, machen sie wegen der paar Cent keinen Ärger...

...aber wenn man die paar Cent mit der Anzahl aller vergeblichen Anrufe zu einer T-Mobile-Nummer multipliziert, kommt schon was zusammen! So können die Telefonanbieter praktisch gefahrlos Tausende und Abertausende Euros ergaunern.

Es ist ein Unding, daß der ahnungslose Anrufer für einen Dienst bezahlen soll, den er nicht beauftragt hat, ja von dem er noch nicht einmal Kenntnis hat!

Bevor ich die Telefonrechnung formell reklamiere, habe ich mich über das Online-Beschwerdeformular noch einmal an die Telekom gewandt. Falls hier im Forum jemand Erfahrung mit der Reklamation von Telefonrechnungen hat (und auch mit den Musterbriefen der Verbraucherzentrale, siehe Link unten) - ich bin für jede Hilfe dankbar!

Das Thema "Info-SMS-Abzocke" ist im Netz leider nicht mit einem einfachen Suchwort zu finden - man muß mit mehreren Suchwörtern experimentieren. Mit dieser Linksammlung, dem Ergebnis meiner bisherigen Recherche, möchte ich allen Betroffenen die Sucharbeit etwas erleichtern.

Darum geht es:

Mobilfunk: SMS-Infos bei verpaßten Anrufen
http://www.teltarif.de/i/sms-info.html

Seite von T-Mobile: "Telefonieren mit mehr Komfort"
http://www.t-mobile.de/telefonieren/1,9633,13751-_,00.html

Presse und Meinungen:

Wessen Handy? Wie Telefonkunden sich entmündigen lassen. Zwangs-Mailbox, Info-SMS, Roaming-Liste, SIM-Toolkit, Branding
http://babel.de/art20050403a.html

Anrufer von T-Mobile Kunden zahlen bei Nichterreichen
http://www.ichblogdich.de/?p=280

Telefonärger
Schon der Versuch kostet
http://www.daserste.de/plusmin…d,ze5fomx5q7942nom~cm.asp

Gebühren für vergebliche Anrufe
http://www03.wdr.de/radio/wdr2//quintessenz/351845.phtml

Kosten ohne Verbinding
http://www.handykult.de/forums/showthread.php?t=120358

Teltarif-Meldungen und Forum:

Erstes Urteil: Vergebliche Anrufe dürfen nichts kosten
http://www.teltarif.de/arch/2006/kw26/s22126.html

Vergeblicher Anruf der Genion-Festnetznummer wird berechnet
http://www.teltarif.de/arch/2005/kw32/s18192.html

Anrufinfo per SMS jetzt auch bei Tchibo
http://www.teltarif.de/arch/2005/kw22/s17329.html

Forum zu den drei vorgenannten Meldungen:
http://www.teltarif.de/forum/s16630/tindex.html

Erstes Urteil: Vergebliche Anrufe dürfen nichts kosten
http://www.onlinekosten.de/forum/showthread.php?t=97557

Erster Schritt gegen die Abzocke der Info SMS der Netzbetreiber
http://www.onlinekosten.de/forum/showthread.php?t=80233

Hilfe der Verbraucherzentrale:

Internet und Rückruf per Handy: Wie Sie Kostenfallen entgehen
http://www.vz-nrw.de/link196815A.html

Telefonrechnung: Vertrauen ist nicht immer gut, Kontrolle schon
http://www.vz-nrw.de/link197581A.html
http://www.vz-nrw.de/link198131A.html

Die Verbraucherzentrale bietet zur Reklamation von Telefonrechnungen allgemeine Tips an und auch zwei Musterbriefe:

Telefonrechnung: Abrechnung, Mahnung und Reklamation
http://www.vz-nrw.de/link197482A.html

O2 und Vodafone hatten mit der Abzocke im Jahr 2005 begonnen. Zu Beginn waren die Benachrichtigungs-SMS bei T-Mobile noch kostenlos. Doch das änderte sich bald.

T-Mobile jetzt auch mit kostenpflichtiger SMS-Anrufinfo
http://www.teltarif.de/arch/2005/kw39/s18820.html

T-Mobile aktiviert neue Komfort-Funktionen
http://www.teltarif.de/arch/2005/kw50/s19822.html

Forum zu den beiden vorgenannten Meldungen:
http://www.teltarif.de/forum/s18820/tindex.html

Andere Fundstellen für Meldungen von 2005:

http://www.computerwoche.de/nachrichten/556021/
http://forum.computerbetrug.de/showthread.php?t=35744
http://www.wallstreet-online.d…nity/thread/984074-1.html
http://www.onlinekosten.de/for…ve/index.php/t-65600.html
http://www.telespiegel.de/news/101005.html
http://www.heise.de/newsticker/meldung/64502

Diskussionen zum Thema hier bei telefon-treff:

http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=163628
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=168114
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=191631
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=228271
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=245955
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=249984
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=296769
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?threadid=288886

Danke für den Hinweis, schon korrigiert

Zitat

Original geschrieben von blaugrau2000
Google hilft!

Einfach mal "sms Iinfo Abzocke eingeben

Ich habe im Eifer des Gefechts den Wald vor lauter Bäumen nicht gesehen und nicht gemerkt, daß "ist im Netz leider nicht mit einem einzigen Suchwort zu finden" sehr mißverständlich ausgedrückt ist. Klar ist das Thema mit vielen Suchwörtern zu finden! Zum Glück konnte ich meinen Beitrag noch bearbeiten. Jetzt steht dort richtig "ist im Netz leider nicht mit einem einfachen Suchwort zu finden - man muß mit mehreren Suchwörtern experimentieren".

Neuigkeiten: Antwort der Telekom

Inzwischen habe ich von der Telekom Antwort erhalten (die Schreibfehler in den Zitaten stehen alle so im Original):

"Wir bedauern, dass die Ausführungen unsererseits Sie nicht überzeugen konnte beziehungsweise in Ihrem Fall nicht möglich waren. Wir bestätigen Ihnen aber, dass bei bloßer Anwahl einer Rufnummer keine Kosten entstehen."

Ein Versehen wird nicht eingestanden; man läßt eher durchscheinen, daß man mir nicht glaubt:

"Bitte beachten Sie, dass solchen kurzen Verbindung ebenfalls zustande kommen, wenn im Augenblick des Auflegens die Mobilbox Ihrs Handy den Ruf annimmt."

Eine Rufannahme durch die Mobilbox ist jedoch in meinem Fall auszuschließen, da zum Zeitpunkt der Anrufe keine Mobilbox aktiv war! T-Mobile hatte sie schon vor langer Zeit wegen seltenen Gebrauchs abgeschaltet. (Das könnte jetzt fast zwei Jahre her sein - also ungefähr die Zeit, als heimlich die zweifelhaften Dienste "Anruferinnerung per SMS" und "Rückrufbitte per SMS" aktiviert wurden.)

Schließlich die gute Nachricht:

"Ungeachtet dieser Tatsache haben wie die Erstattung ... heute veranlasst."

Damit ist für mich persönlich diese Etappe abgeschlossen. Nächste Etappe wird die nächste Rechnung sein, auf der wieder ähnliche Falschbuchungen zu erwarten sind. Ich werde darüber berichten.

Nicht abgeschlossen ist die Angelegenheit für alle anderen, denen nur fürs Anrufen-und-Klingelnlassen unrechtmäßig Gebühren berechnet werden - mein Fall ist sicher kein Einzelfall.

Alles klar im September

Mittlerweile liegt mir die September-Rechnung vor. Die Anrufe von Anfang August wurden glücklicherweise nicht berechnet. Damit ist die Sache für mich überstanden. Ich habe etwas dazugelernt, und mit der Einzelverbindungsübersicht werde ich unberechtigten Buchungen in Zukunft noch leichter auf die Spur kommen.