Probleme mit o2 VVL

eizo · 7. November 2007

Guten Abend allerseits.

Ich habe Ende 2005 auf der o2-Homepage einen Genion ohne Handy online abgeschlossen. Dieser beinhaltete 150 Frei-SMS.
Vorigen Monat habe ich dann online einen Tarifwechsel durchgeführt.
Nun bin ich im Genion S mit 100 Frei-SMS.

Nun wollte ich über einen hier bekannten Händler meinen Vertrag verlängern. Der Händler sagt ich hätte einen Vertrag mit Sonderkonditionen, diese Sonderkonditionen würden bei VVL durch ihn wegfallen.
Daraufhin habe ich mehrmals o2 kontaktiert. Mir wurde mehrmals versichert, ich sei im Genion S online mit Online-Vorteil 100 Frei-SMS. Ich hätte keine Sonderkonditionen und ich könnte bei jedem Händler meiner Wahl den Vetrag verlängern und der Online-Vorteil bleibt erhalten.

Doch unter "Mein o2" steht ich wäre im Genion S mit Handy. Kein Wort von "online". Ich kann auch online keine VVL durchführen, es kommt die Meldung, dass ich einen Vertrag mit Sonderkonditionen hätte :mad:

Ich bin echt am Ende mit meinem Latein. Spinnen die denn jetzt total :confused:

Zudem kann ich über die 55222 die Hotline erreichen. Das geht doch als Online-Kunde überhaupt nicht, oder?

Was soll ich jetzt machen?

o2 sagt wenn der Händler ohne Tarifänderung verlängert, ändert sich nichts an meinem Vertrag, auch nicht mein Online-Vorteil. Aber laut o2.de und dem System bin ich ja gar kein Online-Kunde

Ich will keinesfalls die Frei-SMS verlieren.

Was würdet ihr jetzt an meiner Stelle tun?

Danke und viele Grüße,

eizo

FraDi · 7. November 2007

Nokia 1110 für BWHZ <- steht in der Signatur unter den Cards. Hast du evtl. einen Online- und einen (älteren) Offline-Vertrag und die laufen über eine Rechnung ?

eizo · 7. November 2007

Ja richtig, einen offline für die bwhz und einen online mit frei-sms. Laufen beide über eine Rechnung.

Und den Online-Vertrag wollte ich verlängern.

AndreFo · 7. November 2007

So wie es für mich aussieht hat eizo vom ursprünglichen Genion ohne Handy also den damaligen 4,95€er mit den 150 Frei SMS. Ein Wechsel wie er online gemacht hat zum Genion S (wäre nach der neuen Bezeichnung der 0€ GG-Tarif). Warum da die SMS erhalten geblieben sind, diese Frage stellt sich mir. Oder er hat in den Genion S (seiner Meinung nach MIT Handy Tarif gewechselt, also jetzt 10€ GG). Daher reduziert sich das auf den aktuellen Online-Vorteil von 100 Frei SMS. Ist es jetzt der 10€ Tarif (Genion S mit Handy) dann geht normal eine VVL per Händler über das Fallback Formular. Vertrag wird also nur verlängert zu den Konditionen die er hat. Der Status Sonderkondition rührt evtl noch von seinem damaligen 2005er Genion ohne Handy Online-Tarif. Ein "normaler" Onlinekunde kann durch den Händler regulär verlängert werden im Händlersystem. Sobald aber etwas davon abweichend ist, vom regulären Vorgang sollte der manuelle Prozess greifen.

eizo
Wieso verlängerst du nicht direkt über die o2 VVL Hotline und lässt dir die Konditionen entsprechend weiter geben?!

FraDi · 7. November 2007

Dann wäre das schonmal eine Erklärung hierfür:

Zitat

Aber laut o2.de und dem System bin ich ja gar kein Online-Kunde

Wäre ja nicht das erste Mal das das System bei o2 da was durcheinanderwirft...

EDIT: Eine zweite Alternative zur Hotline wäre sonst auch ein Gang in einen o2-Shop mit dem Partysan-Gutschein... dann läßt du umstellen von online auf offline, hast nach wie vor kostenlose Hotline und wieder 150 Frei-SMS. Oder gehts um ein spezielles Handy wieso du bei einem TT-Händler verlängern wolltest ?

eizo · 7. November 2007

Ja ich hatte den genion ohne handy online. Hat immer 5,-€ gekostet inkl. 150 Frei-sms.
Hab dann vorigen Monat umgestellt auf Genion S mit Handy mit dem dann gültigen Online-Vorteil von 100 Frei-sms. Zahle nun 10,-€ GG.

Verlängern wollte ich über einen freien Händler weil ich das E51 haben wollte.

Den offline-vertrag habe ich seit freischaltung vertraglich nicht angerührt. Dieser hat Sonderkonditionen (5,-€ Gesprächsguthaben)

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