Wie wird die churn-rate berechnet?

wie von mir im Netzbetreiber Bereich bei den Quartalszahlen wiederholt gepostet bin ich auch bei dieser Kennziffer der Meinung das sie unrelevant ist und nur dazu dient Verwirrung zu stiften.

Sicherlich werden Kunden erst dann als "gechurnt" berechnet wenn sie wirklich aus dem Bestand draußen sind - gleichzeitig gibts auch hier viel Spielraum (siehe z.B. Beibehaltung von Vertragskarten als Prepaid ohne zutun des Kunden)

Der Unsinn der Zahl ist meiner Meinung nach genau in der von dir genannten Tatsache des Vergleichs mit der Gesamtkundenzahl zu sehen - wenn ein Netzbetreiber aus welchem Grund auch immer die Neukundengewinnung zurück fährt steigt automatisch die Churnquote wodurch die "Aussage zur Kundenzufriedenheit" absolut unzutreffend ist.

Eventuell wäre die Zahl dann korrekt wenn man sie in Relation zur ehemaligen Kundengewinnung betrachtet, also Kunden welche in Zeitraum x gewonnen wurden churnen mit x % wodurch man zumindest sehen könnte ob die Erwartung welche die Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt an Ihren Anbieter hatten während der MVLZ erfüllt wurde.
Bín grad am überlegen was passieren würde wenn ich diese "Momentaufnahme" widerum über den Gesamtzeitraum betrachten würde ob da dann nicht doch wieder der Wert aus dem Gesamtbestand kommt...
Naja, letztlich sind eh alles nur Vergangenheitswerte und wenn man Kennziffern z.B. zur Unternehmensbewertung betrachtet sollte man auch immer die Begleitumstände berücksichtigen (siehe z.B. eine der letzten Fusionen /Übernahmen im SP Bereich wo imho der Unternehmenswert dadurch gesteigert wurde das extrem hohe Provisionen bezahlt wurden und dadurch nahezu nur Schrottkunden gewonnen wurden... = höhere Churnquote 24 Monate später).