Wäre die Fonic Hotline nicht so Teuer (und dämlich) könnte man das ja Beanstanden..... 
Am besten mal per Email versuchen.....
Ich habe in einem anderen Fall, nachdem die ganz verwirrt waren..., nach einem Fehlgeschlagenen SIM Tausch plötzlich 4x eine SIM Gutgeschrieben bekommen (40€) ....