Keine Verbindung von O2 ins Festnetz

steff9999 · 14. Januar 2008

Hallo zusammen,

wir haben hier folgendes Problem.

Kunden die versuchen unsere Festnetznummer aus dem O2 Netz anzuwählen erhalten immer die Ansage, diese Nummer ist nicht erreichbar.

Komisch aus allen anderen Netzen (E-Plus, T-Mobile, Vodavon, usw. und natürlich auch Festnetz) funktioniert das einwandfrei.

Die Hotline von O2 behauptet das dies ein Problem unseres Telefonanbieters (M-Net) ist.

So und nun behauptet natürlich M-Net, diese Problem sei das Problem von O2 und dies sei auch so von O2 schriftlich gegenüber M-Net bestätigt worden.

Leider hat man mir keine schriftliche Bestätigung hierfür gegeben, ja man weigert sich sogar seitens M-Net. Nun wem soll ich jetzt glauben?

Zusammenfassend weiß ich jetzt auch nicht wem ich glauben soll, da dieses Problem nun schon seit seit 5 Monaten nicht gelößt ist.

Habt ihr das draussen vielleicht eine Idee woran es liegen könnte, bzw. wie man mehr Druck auf beide Provider ausüben könnten.

Danke euch für eure Hilfe,
Stefan

surfkiller20 · 14. Januar 2008

Hi und herzlich Willkommen bei TT!

Da es sich bei der Nummer um einen Geschäftsanschluss handelt,
entsteht dir durch diese Störung ja Verdienstausfall bzw. Umsatzeinbußen!

Evtl. solltest du dies mal in einem Brief, an M-NET (es liegt eine Störung am
Festnetzanschluss vor) erwähnen.
Du setzt eine angemessene Frist, in der das Problem behoben werden soll,
2 Wochen sollten reichen, anderenfalls verlangst du Schadensersatz
in Höhe der entgangenen Einnahmen!

Allerdings solltest du dies bitte vorher nochmal mit dem Anwalt
deines Vertrauens besprechen!!!

Also:
M-NET ist Ansprechpartner, da eine Leistungsstörung bei deren Anschluss
vorliegt!

Alle Angaben ohne Gewähr! Bei Rechtsthemen immer einen Anwalt befragen!!!

MfG
Surfkiller20

phonefux · 14. Januar 2008

Dein Problem ist ein Fall für die o2 Mailinglisten von Henning Gajek . Anmelden, dort anschließend nochmal den Sachverhalt schildern und dein Problem wird gelöst.

surfkiller20 · 14. Januar 2008

Zitat

Original geschrieben von phonefux
Dein Problem ist ein Fall für die o2 Mailinglisten von Henning Gajek . Anmelden, dort anschließend nochmal den Sachverhalt schildern und dein Problem wird gelöst.

Ich glaube nicht, das dies ein o2 Problem ist!

Es liegt eine Störung am M-Net Anschluss vor und daher ist IMHO M-Net
zuständig!
Auch wenn die sich mit o2 erst kontakten müssen.

Aber das kann dem Threadersteller ja egal sein.

MfG
Surfkiller20

phonefux · 14. Januar 2008

Ganz egal, wo das Problem technisch liegt, im Grunde muss es von o2 und M-Net gemeinsam lokalisiert und gelöst werden. Und dabei ist wichtig, dass sich die richtigen Leute drum kümmern. Und wenn man sich an die Mailingliste wendet, steigen die Chancen darauf ungemein.

steff9999 · 14. Januar 2008

Ihr seid super,

vielen Dank für die vielen Antworten.

Habe mich auch schon in die Mailingliste eingetragen.

Vielen Dank für den Tipp.

Bin gespannt was dabei rauskommt.

surfkiller20 · 14. Januar 2008

Zitat

Original geschrieben von phonefux
Ganz egal, wo das Problem technisch liegt, im Grunde muss es von o2 und M-Net gemeinsam lokalisiert und gelöst werden. Und dabei ist wichtig, dass sich die richtigen Leute drum kümmern. Und wenn man sich an die Mailingliste wendet, steigen die Chancen darauf ungemein.

Im Prinzip richtig!

Allerdings könnte sich o2 ja auch darauf berufen, das steff9999 kein Kunde
ist und daher den Support "verweigern"....

Aber recht hast du, es kann zumindest nichts schaden, sich in die Mailingsliste
einzutragen, allerdings sollte steff9999 es nicht nur dabei belassen, sondern
auch M-Net ins Boot holen.

MfG
Surfkiller20

Keine Verbindung von O2 ins Festnetz

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