Mietgerät von Telekom defekt .... wie Austausch veranlassen?

Hier im Büro stehen steht eine von der Telekom gemietete Telefonanlage inkl. Telefone.
Die Geräte verrichten seit Jahren völlig problemlos ihren Dienst, der Gerätepreis wurde mittlerweile garantiert mehrfach in Mietgebühren reinvestiert, aber dafür hat man ja im Falle eines Falles schnelle Hilfe.

Pustekuchen .....

Da nun eines der Telefone seinen Geist aufgibt, habe ich eben bei der Geschäftskundenhotline angerufen um einen Austausch zu veranlassen. Antwort nach 20 Minuten Warteschleife. Rufen sie eine 0190 Nummer an.

Dort war mir das aber nach 5 Minuten Warteschleife zu blöd.

Daher meine Frage, kann man das auch irgendwie anders machen als über eine 0190 Nummer?

was ein Laden, was für eine Organisation. Unglaublich.

Anruf bei der 08003301172 ..... ich verbinde sie zu T-Systems, die machen das nun .... [werde verbunden]
T-Systems .... hier sind sie völlig falsch .... rufen sie bitte die 08003301172 an; "weiterverbinden kann ich sie leider nicht, das ist technisch nicht möglich"
Auf meinen Einwand das das eben doch auch geklappt hat, hiess es nur das sowas noch nie ging. Weder in die eine noch in die andere Richtung....
Da wird man im Prinzip als Lügner hingestellt, eine wirklich tolle Art Kundenkontakte zu pflegen.

wieder die 08003301172 -> wir führen eine Ferndiagnose durch. Wir rufen sie irgendwann gegen Abend an um das zu testen.
irgendwann heute abend ist irgendwie schlecht und lässt sich nicht so recht mit dem Ablauf in einem Büro vereinbaren...

mal schauen was dabei herauskommt

Zitat

Original geschrieben von 7SAC7
LOL. Du meinst also, dass bei der Telekom alle in einem großen Haus sitzen und an der gleichen TK-Anlage hängen. Niedlich...
Das ist sehr wohl möglich, dass die eine Hotline an dem einen Standort nach extern weiterverbinden kann/darf. Das muss am anderen Standort/andere Hotline noch lange nicht möglich sein. Da hat der/die MitarbeiterIn von T-Systems ausnahmsweise recht gehabt. Auch wenns dir nicht in den Kram passt
...

das ist mir schon klar das es diese Einschränkungen gibt. Ich habe mich bloss darüber aufgeregt das der Hotline Mitarbeiter sagte das es absolut unmöglich wäre das mich irgendjemand zu ihm verbunden hat. Da es aber so war und der Hotliner darauf bestand das sowas noch nie ginge, wird der Kunde der das sagt als Schwindler dargestellt