Tarifwechsel bei Alice - nun sind unsere Rufnummern unwiderruflich verschwunden?

    Hallo,


    leider habe ich über die Suchfunktion nichts finden können, ich habe folgendes Problem:


    Ich habe für meine Mutter den Tarif bei ihrem Alice-Anschluss geändert, dabei wurde von Alice ein Fehler gemacht, der Anschluss wurde von ISDN in Analog geändert, sehr ärgerlich, obwohl mir zugesichert wurde das sich da nichts ändern wird!


    Nun haben wir das Problem das die zweite Rufnummer (die geschäftlich genutzt wurde) verschwunden ist, nur noch die Hauptrufnummer ist vorhanden.


    Diese Rufnummer ist jedoch für uns enorm wichtig, wir brauchen sie unbedingt zurück (allein die Werbung die mit dieser Rufnummer geschaltet wurde kostete tausende von Euro)


    Ich habe nun schon mehrere Male mit Alice telefoniert, von 6 Anrufen wurde mir zweimal mitgeteilt das die Rufnummer unwiderruflich verloren gegangen ist, viermal wurde mir zugesichert das Alice versucht die Rufnummern wieder zu bekommen, glauben tu ich denen jedoch nicht.


    Meine Frage, ist es möglich falls Alice die Rufnummer nicht wiederbekommt irgendwie anderweitig an sie ran zu kommen?


    Danke,
    Johannes

    Wenn der Schaden des Verlustes der Rufnummer tatsächlich mehrere tausend Euro beträgt, was zur Hölle suchst Du dann in einem Internetforum? Geh sofort zum Anwalt. Alice kann die Rufnummer jedenfalls wieder aktivieren, nur erfordert das relativ tiefe Eingriffe in ihre System, die die Kundenbetreuung selbst nicht hinbekommt.

    terminals: Nokia E71, N95-1, 1200, 6150 in Auto-FSE, Motorola F3, Benq Siemens S68, Sierra Wireless MC8775 (in Asus V2Je), Huawei EM770 (in Eee PC 901 GO), Huawei K3715, Huawei E169
    postpaid: O2 IP100 + IPM (3 MCs), O2 active data + IPL, T-Mobile Relax 50
    prepaid: DE: solomo pro, congstar, simyo, Vodafone, O2 Loop, Tchibo; UK: T-Mobile, Vodafone; BG: MTel, Globul, vivatel, Petrol Mobile; INT'L: United Mobile +423 mit Datenoption, United Mobile +44, SIM4Travel

    Stammt die Nummer denn aus dem HanseNet-Rufnummernpool, oder ist das eine alte Telekom-Nummer? Habt ihr einen Geschäftskundentarif?

    Parallel dazu hat sich meine Mutter bereits mit einem Anwalt in Verbindung gesetzt, jetzt brauchen wir jedoch erstmal schnell die Rufnummer zurück, damit der Schaden so klein wie möglich bleibt.


    Der Anschluss läuft auf meine Mutter als Person, da ihr Gewerbe auf Ihren Namen läuft, von Alice ist es aber ein Privatanschluss. Die Rufnummer wurde von der Telekom übernommen.


    Danke,
    Johannes

    Ist die RN denn erreichbar bzw. vergeben?
    Wenn nicht, frag mal bei der T-Com an, ob Du die RN wieder bekommen kannst.
    Sie wurde wahrscheinlich rückfallend zu T-Com portiert. Wenn sie nicht vergeben ist, stehen die Chancen vielleicht nicht sooo schlecht.

    “Das Leben ist wie ein Fahrrad. Man muß sich vorwärts bewegen, um das Gleichgewicht nicht zu verlieren.” Albert Einstein

    Hm, AFAIK werden unbenutzte Telekom-Nummern an diese zurückgegeben, ich weiß aber nicht, wie schnell dies geschieht. Aber wenn das erstmal passiert ist, wird Alice sie sehr wahrscheinlich nicht mehr zurückholen können.


    Das mit dem Privatanschluss ist nicht so gut, denn dann bekommt ihr ganz sicher keinen Ausgleich für geschäftliche Ausfälle, sofern ihr darauf spekulieren solltet (der Satz mit dem Anwalt klang danach).

    Also bislang gibt es immer noch nichts neues, wenn man bei Alice anruft heisst es, das der Vorgang noch Bearbeitung ist, wie lange es noch dauert und ob sie die Rufnummer noch zurück holen können bleibt dabei unklar.


    Bei der Telekom hatte ich nun drei Gespräche:


    Die erste Dame meinte das die Nummer seit zwanzig Jahren bei der Telekom registriert und derzeit inaktiv ist,


    die zweite meinte das es diese Rufnummer bei der Telekom nicht gibt, somit kann sie mir keine Auskunft geben,


    der dritte meinte die Nummer ist seit 2005 bei Alice angemeldet und das sei noch immer so.


    Also alles noch beim alten:


    Das Magengeschwür wird größer, und die Kunden meiner Mutter drehen durch weil sie niemanden erreichen...

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