T-Mobile VVL per Fax - Fragen dazu

Folgender Sachverhalt, ich habe in einem T-Punkt meinen Vertrag verlängert (3 Monate Restlaufzeit), da das Handy aber nicht in den Listen auftaucht, wohl aber im Lager von T-Mobile vorhanden ist, mußte diese VVL anders berwerkstelligt werden.

Im Shop wurde die Hotline angerufen, angefragt, ob das Handy im Lager verfügbar ist und dann geblockt, die entsprechenden Unterlagen wurden von der Hotline sofort zugefaßt (denn, wenn ein Gerät nicht im System ist, kann man per Computer nichts machen).

Diese Unterlagen wurden dann von mir unterschrieben (normale VVL Unterlagen) und dann direkt wieder zurückgeschickt.

Nun meine Frage. Kann mir wer sagen, wie lange T-Mobile nun braucht, das betreffende Handy zu verschicken? Kann man irgendwie einen Track and Trace Nummer herausbekommen (Hotline hat meine Anfrage nicht verstanden und eine Mail ist bislang noch unbeantwortet geblieben), weil er solche Erfahrungen auch schon gemacht hat?

Wenigstens schonmal ein Anhaltspunkt, nur wäre es mir lieb, wenn ich auch eine TnT Nummer bekommen kann, damit ich weiß, wann ich zuhause bleiben sollte. Aber das kann/will/möchte mir von der Hotline keiner beantworten

Den Punkt kannte ich noch nicht :top: , aber leider taucht da absolut nichts auf (was entweder daran liegen kann, das noch nichts versendet worden ist oder das ganze nicht angezeigt werden kann wegen dem Sonderfall, das das Gerät im System nicht auftaucht (und was daher die VVL per Fax notwenidg machte)).

Nn ja, irgendwie schon, aber das passt hinten und vorne nicht. Ursprünglicher Vertrag lief bis zum 28/9 dieses Jahres, die VVL im Shop wurde am 02/07 durchgeführt, der Vertrag soll nun bis zum 04/08/2011 laufen. Passt irgendwie nicht

EDIT: Nun steht aber wenigstens in der HW Bestellung was drin, auch wenn der Status von T-Mobline sehr erschreckend wirkt, wenn dort ausgeliefert steht, die TnT Nummer aber nur davon spricht, das es in der ZB (Zustellbasis) bearbeitet wird. Ich sags ja, irgendwann bringt mich dieser Verein unter die Erde

Nun, dann will ich mal hoffen, das es auch das richtige Handy ist, denn das ist aus der Übersicht so nicht zu erkennen

EDIT2: Handy ist da und es ist natürlich das falsche (mit Kamera statt ohne), als ob es mich verwundern würde.

Das E51.

Ich bin sauer, so was habe ich selten erlebt. Da hat mal wieder irgendeiner im Lager geschlafen, es stand groß auf dem Auftrag drauf, das es das E51-2 (also das ohne Kamera sein sollte), geliefert wurde das E51-1. Bis hierhin ja noch nicht so schlimm, denkste, so ein großer Konzern ist nicht in der Lage, ein lagerndes Handy, was der Kunde bestellt hat, ohne großes Aufsehen unkompliziert zu tauschen.

Um das ganze zu beschreiben, fehlen mir die Worte (ich brauche das Gerät bis Samstag). Ich kann das zurückschicken und einen Storno durchführen lassen, könnte dann in einen Shop gehen und das Handy mir da holen (der Retourenbeleg kann vorab gefaxt werden, dann wäre eine VVL wohl wieder möglich (auch wenn ich das nicht so glauben mag), das PROBLEM aber ist, das in Köln kein Shop das gewünschte Handy hat (ob es nun in Bonn oder Umgebung vorhanden ist, kann mir keiner sagen, die Auskunft der Hotline ist, das man da hinfahren muss (Supe Auskunft, ich habe auch Zeit, durch die Weltgeschichte zu fahren, um ein Handy zu suchen und nein, die Hotline könne nicht in Erfahrung bringen, ob das Gerät irgendwo auf Lager ist und nein, Telefonnummer dürfen auch nicht rausgegeben werden :mad: ), es ist aber nicht möglich, den Retourenbeleg zu faxen und dann nochmals eine Bestellung per Fax anzustoßen, nein, das wäre ja zu einfach, man muss erst warten, das das Handy wieder eingegangen ist.

Ja, spinn ich denn? Was kann ich dafür, wenn ein Mitarbeiter nicht willens war (sei es nun der Komissionierer oder der Lagerverwalter oder die Bürokraft), das richtige Handy einzutragen und zu verschicken (den Fehler haben sie schon gesehen, da Fax-VVLs digitalisiert werden, aber problemlos helfen ist anscheinend nicht möglich).