O2 ab 05.01.10 - € 50,- Portierungsgutschrift

Momentan ist aber das Problem, dass die Portierungsaufträge eben nicht ins System eingepflegt werden und somit als eingegangen gelten.

Ich habe meinen Auftrag vom 06.03. nunmehr 4x per Fax und den vom 10.03. nunmehr 3x per Fax losgeschickt. Lt. Hotline liegt weiterhin kein Portierungsauftrag vor.
Auch die Aufträge vom 13. und 18.03. sind nicht erfasst.
Die Hotline sagt, sie ist ratlos. Meine Nachweise für Sonderkonditionen sind eingegangen, so dass es auch nicht an meinem Fax liegen kann.
Derzeit sollen nach Eingang des Auftragrs bis zum Versand der SMS über den Portierungszeitpunkt nur 2 Tage liegen. :mad:

Auch die Übersendung per Mail-Anhang am 20.03. hat keine Wirkung gezeigt. Eine Eingangsbestätigung o.ä. habe ich auch hier nicht erhalten.

Bin mal gespannt, was die Hotline Dir rät.

Bei mir wurde zur Sicherstellung der Frist eingetragen, dass ich mehrfach wegen der nicht erfassten Aufträge angerufen habe. Hat der jeweilige Mitarbeiter auch gemacht, denn der nächste Anruf brachte nur die Aussage, ist ja schon vermerkt, ist nicht nachvollziehbar, ist unerklärlich, habe ich auch keinen Rat mehr, ....

Also insgesamt 9 Faxe und 4 Mails, für 4 Portierungen auf unterschiedliche Kundennummern, haben keine einzige Auftragsbearbeitung ausgelöst. So lange mir die Hotline nicht die Schwachstelle nennen will oder kann, bringen jetzt, nach der letzten Übersendung per Mailanhang, weitere Übersendungen nichts mehr.

Meinten die diesen Mittwoch oder erst den nächsten oder übernächsten Mittwoch ?

Bei mir trudelte vor weinigen Minuten mal endlich wieder eine SMS ein, eine weitere Bearbeitung fand doch tatsächlich statt. Wow - 1 Tag kürzer.

Ich habe jetzt geschafft:
Antrag 05.03., SMS 16.03., Portierung am 23.03. = 18 Tage
Antrag 13.03., SMS 22.03., Portierung am 30.03. = 17 Tage

Anträge vom 06.03., 10.03. und 18.03. schlummern weiterhin unbearbeitet. Und das ganze o2-intern. Unglaublich. :mad:

Kündigung der Loop ist nicht nötig. Einfach den Portierungsvordruck an o2 senden.

Also die Bearbeitung, nach dem Zufallsprinzip, kann man schon als unverschämt bezeichnen.

Der Auftrag vom 13. heute ausgeführt (sind auch schon 9 Tage), die vom 06. und 10.03. weiterhin nicht. Und die Hotline sagt, es gibt keine Rückstände, die Bearbeitungszeit wäre nur 2 Tage !

EDIT 23.03.:
Ein Wunder ist geschehen: der Auftrag vom 06.03. wurde bearbeitet, die SMS kam eben an, Portierung erfolgt zum 31.03.

So, dann warten wir mal bis der Auftrag vom 10. und 18. bearbeitet wird. Die 2 Tage Bearbeitungszeit sind jedenfalls auch schon um.