B&W Zeppelin: Reparatur dauert zu lange

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Das Problem bei der Sache ist halt das es sowohl für den Händler als auch B&W unmöglich zu sein scheint deinen Wunsch zu erfüllen

Zumindest der Händler hat mehrere Geräte im Laden rumstehen, will natürlich aber auch seine Neugeräte nicht einfach so hergeben.

Ein Neues kaufen macht wenig Sinn. Am Preis hat sich nichts geändert und ich hatte beim Kauf 30€ Rabatt bekommen.

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Nicht wundern wenn dir im Zweifel für die durch dich gezogene Nutzung aus dem Produkt diese in Rechnung gestellt wird!

Die können es also so lange behalten wie sie wollen (auch 6 Monate und mehr) und wenn man dann irgendwann vom Kaufvertrag zurücktritt, dürfen sie auch noch ein Nutzungsengeld abziehen, obwohl ich das Gerät in einem perfekten Zustand abgegeben habe??

Die warten nicht auf ein Ersatzteil sondern auf ein Austauschgerät, wobei ich das überhaupt nicht nachvollziehen kann. Da wird ne kleine Platine drin sein die ein defekt ist. Das Teil kostet nur wenige Euro, aber nein, es muss gleich das komplette Gerät für mehrere hundert Euro ausgetauscht werden aber bloß nicht gegen ein neues.

Im Laden habe ich mindestens noch 5 Geräte gesehen. Also zumindest der Händler könnte es mir direkt umtauschen.

Das ist einfach ein extrem bescheidener Service von B&W. Wenn sie merken, dass sie kein kaputtes Gerät mehr haben (und kriegen), was sie mir andrehen können, sollen sie doch grad dem Händer sagen, dass er mir eines von seinen geben soll und sie erstatten es ihm dann.

Ich habe dafür kein Verständnis. Ich kauf das doch um es zu benutze und bald ist es länger weg als ich es hatte.

Wobei mir der Händler etwas leid tut, da er jetzt für den miesen Service von B&W grade stehen muss.

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Besteht noch Gewährleistung? Wenn ja dann sollten Dir die "Probleme" des Herstellers egal sein....Der Händler ist in dem Fall dein Ansprechpartner und kann Dich nicht wochenlang hinhalten!

Rechtlich gesehen stimmt das wohl, das Problem ist aber, dass der Händler das Gerät zum Hersteller zurückgeschickt hat und die ihm kein neues schicken. Da kann der Händler wenig machen. Klar - mir auf seine Kosten ein neues geben, das wird wohl aber eher nicht passieren.

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wenn du die Probleme des Händlers mit B&W verstehen kannst verstehst du bestimmt auch die Probleme welche B&W mit seinem asiatischen Vorlieferanten oder überforderten Lagerarbeitern oderoderoder hat...

Sie hätten zum Beispiel in mein Gerät die Platine von dem zerdellten Austauschgerät einbauen können und mir dann zusammen mit meiner alten Fernbedienung, meinem alten Standfuß und meiner alten Verpackung zurückschicken können. Vor allem da sie eine Werkstatt und Techniker haben, sollte das machenbar sein. Mit den Dellen hätte ich eigentlich auch leben können, hätten sie mir bloß das Zubehör wieder mit zurück geschickt! Von daher habe ich kein Verständnis für den Hersteller.

Das Gerät ist aber auch überall vorrätig zu haben. Ein Lieferengpass besteht also (zumindest bei den Neugeräten) nicht. Und falls doch, sollte sich der Hersteller mit dem Händler in Verbindung setzen und eine Lösung suchen (z.B. der Händler gibt mir eines von seinen und B&W liefert dann bei der nächsten Bestellung eines mehr).

Das Einschreiben ist raus, jetzt mal abwarten was passiert.

Das Einschreiben mit der Fristsetzung wurde am 10.2. zugestellt, damit wären die 14 Tage ohne Rückmeldung vom Händer um.

Macht es Sinn sich an eine Audio-Zeitschrift zu wenden? Jetzt ist's immerhin seit über 3 Monaten weg. Anwalt fände ich aber trotzdem überzogen.