Offenbar rückt bei Vodafone wieder guter Kundenservice verstärkt in den Mittelpunkt.
Neuerdings bekommen Kunden nach 1-2 Tagen nach einem Hotline-Kontakt eine SMS mit einem Link zugeschickt, indem man sich zu dem jeweiligen Kundenbetreuer äußern und sie/ihn bewerten kann. Zudem werden Fragen zur Gesamtzufriedenheit abseits des Hotline-Gesprächs gestellt. Auf diese neue Möglichkeit der Bewertung wird man am Ende des Hotline-Gespräches hingewiesen.
Die SMS erhalten Kunden mit und ohne Datentarif. Gebühren, die für die Internetverbindung entstehen könnten, werden innerhalb von drei Tagen automatisch gutgeschrieben.