T-Online Email übernahme auf eine andere T-OnlineNummer, Wie gehts weiter?

Hallo,

ich habe schon harte Tage mit der Telekom hinter mir, heute allein auch schon über eine stunde Hotline und nix... immer wollen sie mich alle zur Technik durchstellen, doch da geht keiner ran.

Folgendes wir hatten 2 Telekom Flatrates, wurden nun zu einer zusammengefasst.
Damit die Emailadresse von der einen nicht verloren geht, würde ein Antrag gestellt, das die auf die andere T-Online nummer umgebucht wird.

Das ist auch alles laut dem Hotliner MA passiert.

Problem ist nun nur, wo ist die Emailadresse?
Sie taucht nämlich nicht in meinem Kundencneter auf.
Auch Sie neueinrichten geht nicht, falls ma auf weitere adressen anlegen klickt, da wird gesagt, Email ist bereits vergeben...

Doch wo ist dann meine Emailadresse, die ich schon seit 11 Jahren nutze und auch behalten will?

Freue mich auf eure Ratschläge

nein, die ist nicht im nirwana.

am WE ging nicht nicht, es kam immer eine Fehlermeldung, seit Montag geht sie, doch nur wo ist diese Email adresse?

also nochmal ein wenig mehr zur Vorgeschichte.

wir hatten 3 Flatrates früher, durch 2 x Call und Surf waren 2 abgedeckt, also war eine über, doch grade auf dieser war die wichtigste Emailadresse damals registriert.

Also hatten wir so alles mit unserem Geschäftskundenberater abgesprochen, das es einen fliessenden Übergang auf den privaten Call und Surf gibt.

Das ist aber wohl nie seitens der Telekom erflogt und lief nun knappe 2 Jahre unentdeckt.
Bis es letzte Woche eine 400€ Rechnung gab.

Das wurde nun alles positiv geklärt, nur das binnen Stunden dann die Einwahldaten abgestellt wurden.

So wurde dann der Antrag gestellt die Mailadresse auf den privaten mit zu nehmen, was ja auch erfolgt sein soll.

Die Frage ist nur wo ich es finde im Kundencenter.

Ich habe den Kaffee sehr auf, habe glaube ich ca. 5 oder 6 Stunden Hotline seit einer Woche hinter mir, selbst heute schon über eine Stunde.

ich denke ja, es sollte eine komplett übernahme sein

Danke für den Tipp, nein die Email ist leider nicht bei den anderen dabei, geht aber ohne probleme durch