Keine kostenlose Ansage bei Nichterreichbarkeit (Telco - Vodafone)

Ursache und Wirkung

Zitat

Original geschrieben von Linea
Aber Hauptsache billig! :flop:

Wobei die unterbezahlten Agenten am wenigsten dafür können!

Im Gegenteil - Schuld ist (wie so oft) letztlich der Aktionär, der immer mehr Gewinn erwartet und dem nach die Vorstände am Ruder sind, für die gut geschultes Personal nur noch ein lästiger Kostenfaktor ist.

Den Effekt gibt es überall, immer mehr: Die Kunden übernehmen freiwillig den eigenen Service. Siehe Post Packstation, Bahn Kartenautomat, Ikea Selbst-Scan Kassen usw.

Und leider ist es oft auch so, dass genau solch ein Kleinaktionär sich (mit Recht) über den miesen Service beschwert, aber der gleiche später mit zittrigen Händen die Gewinnprognosen dieses Unternehmens nachliest, weil er sich mit seinem kleinen Aktienpaket fetten Gewinn erhofft......

Das ganze System stinkt!

Sorry wegen dem Abschweifen.

Re: Ursache und Wirkung

Zitat

Original geschrieben von Moskauinkasso
Wobei die unterbezahlten Agenten am wenigsten dafür können!

Bedingt. Wer einen Eintrag im Kundensystem verfaßt "Ich wünsche allen Kollegen frohe Ostern", der hat doch irgendwie den Schuß nicht gehört.

Jetzt aber wirklich wieder zurück zur Anrufinfo!

Bei Callmobile ist ebenfalls eine Umleitung auf die Rufnummer (hier: 01723364753) eingerichtet. Hier ist man allerdings als Kunde auch der Dumme, denn CM berechnet sogar eine Einheit für die Umleitung.

Zitat

Original geschrieben von horstihorsthorst
... Ich hab ihm dann erklärt, dass das nicht geht, sondern die Umleitung immer wieder automatisch gesetzt wird. Ich glaube so wirklich wollte er mir nicht glauben, ...

Genau so geht es mir, wenn ich das Problem habe ... erst bestreiten, dann anzweifeln und zuletzt ein "ich leite das mal weiter". :p

@Linena:
Ja, es betrifft jeweils dieselbe Rufnummer. Das Feature wird zwar dauerhaft deaktiviert, aber "irgendwann" (in ganz unregelmäßigen, oft Monate dauernden Abständen) ist es plötzlich wieder eingerichtet, ohne dass ich es zunächst bemerke - wer ruft sich schon häufiger selbst an?.

Ich denke, dass anlässlich von Systemupdates bei VF oder sonstigen Systempflegemaßnahmen gewisse Features auf die Grundeinstellung (Anrufinfo aktiviert) zurückgestellt werden. Anders kann ich mir das nicht erklären.

Frank

Hm, im CallYa-Bereich bin ich nicht ganz so bewandert, aber es würde mich wundern, wenn es da nicht auch so einen "Blockier-Baustein" geben würde.

Wenn ich mal so gar nichts zu tun habe auf der Arbeit, lese ich mich da mal rein. :p

Schön...

.... und eigentlich wurde Dein Problem recht zeitnah gelöst!

:top:

Kurz und prägnant

..... und genau so hatte ich es Dir (weiter oben) empfohlen!

Zu viel "Fachwissen" des Kunden schadet im Zweifel mehr als das es nutzt.
Es reicht einzig und alleine die korrekte Begrifflichkeit, den nur die führt im "großen Serviceordner" letztlich zum passenden Hebel!