Vodafone Abzocke? Kopplungsvertrag DSL 6000 u. UMTS mobile connect sofort

    Zitat

    Original geschrieben von petersen67

    Aber einer Internetbekanntschaft, vulgo "Linea" mein Kundenkennwort übermitteln??


    Mein Bank warnt immer vor sowas und sagt: Wir oder unsere Mitarbeiter werden Sie niemals nach Ihrem Kennwort fragen!


    Du kannst Dir mit Deiner Entscheidung auf jeden Fall auch noch mindestens drei Tage Zeit lassen, ich habe mich ärgerlicherweise in die Reihe der Verschnupften und Hustenden eingereiht und werde frühestens am Donnerstag wieder im Büro aufschlagen. :flop:

    Ich kann gerade auch noch keine PN schicken, da ich erst 24 Stunden hier angemeldet sein muss.


    Es stellt sich natürlich die Frage, warum Linea dass "einfach so" mal regeln kann, was ein über Wochen geführter Diskurs nicht geschafft hat.


    Ich sende dir die Daten zu, sobald ich kann. Oder hast du vielleicht eine E-Mail Adresse?

    Zitat

    Original geschrieben von petersen67
    Es stellt sich natürlich die Frage, warum Linea dass "einfach so" mal regeln kann, was ein über Wochen geführter Diskurs nicht geschafft hat.


    Weil es auch bei Vodafone soetwas wie einen kurzen Dienstweg gibt, welcher zumeist nicht der offizielle ist. ;)

    frankofone Telekommunikation - Frank Peetz
    Georg-Masel-Str. 24 ~ 95463 Bindlach
    Tel.:09208 - 4199999 (Verbindungskosten zu dt. Festnetznummern)
    www.frankofone.de | info@frankofone.de (aktuell KEIN Email-Support)

    Zitat

    Original geschrieben von vodafrank
    Weil es auch bei Vodafone soetwas wie einen kurzen Dienstweg gibt, welcher zumeist nicht der offizielle ist. ;)


    Richtig, da kann man sogar über ein wenig Vitamin-B sich ein besseres DSL-Profil schalten lassen. Kostenlos. Bei mir dann mal eben so 150% mehr Speed als eigentlich "möglich".


      08.02.2012: ein historischer Tag für einen Geek - ab heute surfe ich mit 100 Mbit durch das WWW! KDG sei Dank!

    Zitat

    Original geschrieben von petersen67
    Ich kann gerade auch noch keine PN schicken, da ich erst 24 Stunden hier angemeldet sein muss.


    Laß Dir Zeit, ich bin ja im Moment eh ausgeknockt. Wenn ich den erwische, der mich angesteckt hat... :mad:


    Zitat

    Original geschrieben von petersen67
    Es stellt sich natürlich die Frage, warum Linea dass "einfach so" mal regeln kann, was ein über Wochen geführter Diskurs nicht geschafft hat.


    Ich arbeite schon ziemlich lange da und immer noch gerne...und manche Dinge verlangen einfach, wie vodafrank schon anmerkte, den kurzen Dienstweg. ;)


    Zitat

    Original geschrieben von petersen67
    Oder hast du vielleicht eine E-Mail Adresse?


    Äh? Email-Adresse? Was ist das? :D
    Kannst mir Deine ja in der PN mitteilen, dann antworte ich per Email.

    Zitat

    Original geschrieben von Linea
    Äh? Email-Adresse? Was ist das? :D
    Kannst mir Deine ja in der PN mitteilen, dann antworte ich per Email.


    Hast du nicht "ceo[at]vodafone.de"? :D

    frankofone Telekommunikation - Frank Peetz
    Georg-Masel-Str. 24 ~ 95463 Bindlach
    Tel.:09208 - 4199999 (Verbindungskosten zu dt. Festnetznummern)
    www.frankofone.de | info@frankofone.de (aktuell KEIN Email-Support)

    Zitat

    Original geschrieben von vodafrank
    Hast du nicht "ceo[at]vodafone.de"? :D


    Mußt Du immer alles verraten?!?!?!?! :D

    Nur um eine noch aufzugreifen:


    Zitat

    Original geschrieben von vodafrank
    Das sind zwei Zeilen mehr im Kündigungsschreiben. Ich glaube das ist für jemanden, der so einen umfangreichen Post hier verfassen kann zu bewerkstelligen.


    Das ist so schlicht nicht richtig. Man muss *zwei getrennte* Schreiben verfassen. Einmal die Kündigung für die Festnetzkundennummer - und einmal die Kündigung für die Mobilfunkkundennummer. Im Hause Vodafone ist man nicht in der Lage ein Schreiben in dem beide Kundennummern erwähnt sind an die andere Abteilung weiterzuleiten.
    Das ist natürlich insofern witzig, als dass man zumindest zweitweise nur eine Unterschrift zum Abschluss des Kombi-Vertrages leisten musste.


    Natürlich hat Vodafone "kulanterweise" bislang wohl jeden aus dem Vertrag entlassen (natürlich auch nicht rückwirkend sondern zum jeweils nächsten Abrechnungsmonat) - was deutlich zeigt, dass man bei Vodafone genau weiss, dass das ganze rechtlich so nicht haltbar und man entweder die Kunden abzocken will oder aber hoffnungslos überfordert mit einer trivialen Aufgabe ist.


    Alleine schon die Idee, eine Kündigung eines DSL/UMTS-Kombivertrages so aufzufassen, dass jemand nur den DSL-Teil kündigen will - aber einen völlig überteurten UMTS-Vertrag behalten möchte würde bei jedem anderen Anbieter einen riesen Aufschrei produzieren. Man müsste sich nurmal vorstellen was hier los wäre, wenn ein Mobilcom-Reseller sich sowas leisten würde....
    Aber bei Vodafone sind solche Methoden egal, weil es ja ein "kulanter" Laden ist...

    Moin Moin,


    bis gestern kannte ich den Telefon-Treff nicht.


    Ich bin über die Seite ReclaBox hierher geführt worden.
    Dort hatte ich meine Beschwerde, nachdem alles intervenieren bei Vodafone direkt erfolglos geblieben war, zunächst veröffentlicht.


    http://de.reclabox.com/beschwe…und-mobile-connect-sofort


    Von denen erhielt ich heute morgen folgende Nachricht:


    Lieber ReclaBoxler,


    nach Prüfung Ihrer Beschwerde (ID-46267) konnten wir die Firma/Institution (Anm: die Firma Vodafone)
    leider nicht über Ihre Beschwerde informieren. Die Firma/Institution gehört
    zu einer der wenigen, die uns untersagt haben, Sie über die Beschwerde auf
    ReclaBox zu informieren.


    Wir bedauern dies sehr, hoffen aber, dass die Firma/Institution Ihre
    Beschwerde trotzdem lesen wird und es zu einer positiven Lösung Ihrer
    Beschwerde kommt.


    Hilfreich ist aber, wenn Sie selbst die Firma/Instituion darüber
    informieren, dass Sie eine Beschwerde auf ReclaBox veröffentlicht haben.


    Wir werden Sie regelmäßig nach dem Status Ihrer Beschwerde befragen.


    Für Fragen stehen wir gerne unter support@reclabox.com zur Verfügung.


    Ihr ReclaBox Support-Team



    Tja, da offenbart sich der Umgang Vodafones mit den Kunden. Im Vodafone Kundenforum gibt es unter der Rubrik "Vertrag" auch einen Strang von 5 Seiten, der sich mit dem Kundenumgang - so auch der Titel des Themas - befasst.


    https://forum.vodafone.de/t5/Vertrag/Kundenumgang/td-p/84314


    Ein Freund von mir hat vor einigen Tagen wegen eines Transportproblems mit Hermes bei ReclaBox eingestellt. Die Firma Hermes hat sich einen Tag später mit ihrem Beschwerde führenden Kunden in Verbindung gesetzt ... und das Problem zu Gunsten des Kunden gelöst.


    So geht das.

    Zitat

    Original geschrieben von LittleBoy
    Das ist so schlicht nicht richtig. Man muss *zwei getrennte* Schreiben verfassen. Einmal die Kündigung für die Festnetzkundennummer - und einmal die Kündigung für die Mobilfunkkundennummer. Im Hause Vodafone ist man nicht in der Lage ein Schreiben in dem beide Kundennummern erwähnt sind an die andere Abteilung weiterzuleiten.
    Das ist natürlich insofern witzig, als dass man zumindest zweitweise nur eine Unterschrift zum Abschluss des Kombi-Vertrages leisten musste.

    Die geben einem noch immer zwei Kundennummern, wenn man eine Surf-Sofort-Option dazu bestellt? Das ist ja ganz schön 90er. So viel zum Thema "erstes integriertes Telekommunikationsunternehmen Deutschlands". :p


    Und dass man aus einem eingehenden Schreiben, das ohnehin elektronisch eingescannt wird, nicht zwei Vorgänge machen kann (oder will), ist auch traurig, aber leider weit verbreitet.

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