Was soll man sagen. Das Iphone kommt unverhofft und ganz überraschend.Was für ein Wunder, dass heute wesentlich mehr Leute die Hotline quälen als sonst. Deswegen kommt man nicht mehr durch und das Kundencenter ist auch mal wieder ein Totalausfall. Sowas nenn ich Premimumservice. Und nein ich will kein Iphone bestellen sondern meine Sim hat den Geist aufgegeben :flop:
Telekomhotline und die Unfähigkeit auf Bedarfsschwankungen zu reagieren.
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...geh mal davon aus, das da schon kapazitäten erhöht worden sind.
Aber glaube nicht das für einen kleinen Ansturm der vielleicht über 3 Tage
anhält wenn überhaupt extra neue Mitarbeiter eingestellt werden.
Das mach kein Unternehmen. Ausserdem kannst du da auch nicht irgend wen hinsetzen,
der MA muss schon einigermassen Ahnung haben was er da tut und angelernt werden. -
Die werden sich schon darauf vorbereitet haben. Aber wenn auf einmal mehr als das 10 Fache an Leuten anruft, ist halt Chaos vorprogrammiert. Muss man mit leben.
Ärgerlicher finde ich ja, dass für die Internetseite keine zusätzlichen Server-Kapazitäten geschaffen wurden, wie es Apple für den Launch immer macht. Weil die Webseite könnte die Hotline ja durchaus entlasten...
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Zitat
Original geschrieben von gixmo
...geh mal davon aus, das da schon kapazitäten erhöht worden sind.
Aber glaube nicht das für einen kleinen Ansturm der vielleicht über 3 Tage
anhält wenn überhaupt extra neue Mitarbeiter eingestellt werden.
Das mach kein Unternehmen. Ausserdem kannst du da auch nicht irgend wen hinsetzen,
der MA muss schon einigermassen Ahnung haben was er da tut und angelernt werden.Mann muss ja keine neuen Mitarbeiter einstellen. Aber man könnte Mitarbeiter aus anderen Bereichen schulen und diese dann für die 1 Woche an die Hotline setzen. Mutliskilled und eine extra Iphonehotline einrichten. Haben doch eh mehr als genug Mitarbeiter. Wenn es halt das erste Iphone wäre.....aber was will man auch von einem ehemaligen Staatskonzern erwarten.
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und ich will nur eine nano-sim bestellen :mad:
am besten ich rufe heute nacht an
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Also, Leute ... war doch eigentlich klar, dass heute Hotline und Webseite dem Ansturm nicht gerecht werden kann.
Und einfach so, Leute aus anderen Bereichen dazu holen geht auch nicht.
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Kann man SIM-Karten nicht auch per E-Mail oder im Shop bestellen oder sogar gleich mitnehmen?
Das klingt hier wie die Rentner, die umbedingt den Zug Freitag nachmittag nehmen müssen und sich dann beschweren, dass die Bahn nicht noch einfach 10 Wagen anhängt, damit es nicht so voll ist.
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Zitat
Original geschrieben von phonefux
Kann man SIM-Karten nicht auch per E-Mail oder im Shop bestellen oder sogar gleich mitnehmen?Das klingt hier wie die Rentner, die umbedingt den Zug Freitag nachmittag nehmen müssen und sich dann beschweren, dass die Bahn nicht noch einfach 10 Wagen anhängt, damit es nicht so voll ist.
:top: :top: :top: :top: :top:
Ja genauso,da muss ich dir vollkommen Recht geben!Bei Facebook auf Telekom hilft ist auch Patienten-Alarm unglaublich! -
Oder morgends den Bus mit dem alle zur Schule fahren :/.
Serverkapazitäten wurden auch erhöht sowohl für das Kundencenter als auch für die Webseite. Aber auch hier macht es keinen Sinn das für drei Tage massiv zu erhöhen, das kostet auch nur eine Menge Geld was macht man den später mit dem ganzen Blech?
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Zitat
Original geschrieben von blu_tom
[...] , das kostet auch nur eine Menge Geld was macht man den später mit dem ganzen Blech?Anderweitig einsetzen und/ oder für's nächste iPhone aufheben.
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