Original o2 Genion S wurde auf Inklusivpaket 50 umgestellt

Hallo !

Muss mich mal an euch wenden. Meine Mutter hat einen o2 Genion S Vertrag der am Zweitwohnsitz alle paar Monate mal genutzt wird. Vor ein paar Wochen sollte das Telefon in der Zweitwohnung wieder aktiviert werden, jedoch gab es keine Festnetznummer mehr. OK, wir dachten das es an der Homezone lag und diese neu eingemessen werden muss.

Allerdings haben wir uns heute mal wieder im Webinterface angemeldet und der gebuchte Tarif ist nun ein "Inklusivpaket 50" (könnte auch anders heissen, ich hab das webinterface aktuell nicht vor mir), welcher im Monat 5 € kostet. Das ganze läuft jetzt schon seit dem 17.02. und wurde anscheinend still umgestellt. Noch dazu hat dieser Vertrag eine Laufzeit von 24Mon.. Das kann es doch nicht sein, oder ?

Sind andere Fälle bekannt wo der Genion S in einen kostenpflichtigen Tarif umgestellt wurde ohne vorher den Nutzer darüber zu informieren ? Wie ist die weitere Vorgehensweise ?
Ich wäre ja schon lange nicht mehr bei diesem Dre**sladen, aber meine Mutter braucht halt diese Festnetz Nummer ab und an im Jahr.

Schonmal danke

Re: Re: Original o2 Genion S wurde auf Inklusivpaket 50 umgestellt

Zitat

Original geschrieben von Goyale
Mit Sicherheit wurde Deine Mutter über den Tarifwechsel informiert. Wenn Briefe oder SMS nicht gelesen werden, dann bringt das Nachteile.

Es kam kein Brief und die SIM steckt in einem GSM-DECT Adapter in der Zweitwohnung. Es kann hier doch echt nicht sein das die überhaupt einfach so Verträge umstellen. Noch dazu in einen Vertrag mit 24 Monaten MVLZ und mit Wegfall der Festnetz Nummer. Da kommt man sich doch wie in einem falschen Film vor.

Erst einmal sollen die den alten Zustand wiederherstellen. Falls die das nicht in den Griff kriegen könnte man über simquadrat nachdenken.

Es kam definitiv kein Brief. Die Rechnung kommt als PDF, da kann es natürlich sein das die was dazu im Kleingedruckten geschrieben haben (muss ich mal sichten wenn ich wieder Zugriff auf das Webinterface habe).

Hier wird doch sicher darauf spekuliert das es einfach so still weiter läuft. Ich denke meine Mutter hätte es auch gar nicht gemerkt wenn denn nicht die Festnetznummer weggefallen wäre.

Wenn sie Genion S Kunden nicht mehr haben wollen dann sollen sie den Vertrag kündigen, aber einfach so umstellen in einen 24 Mon. Vertrag mit GG und Wegfall einer Rufnummer geht gar nicht. Was wirft denn das für ein Licht auf das Unternehmen ? Und das für die paar Kröten. Zum Glück gibt es Alternativen, aber so ein Vorgehen hinterlässt doch einen faden Beigeschmack. Wenn man googled findet man ja doch schon einige Beispiele zu dem Laden.

Ich melde mich wieder wenn sich o2 dazu geäussert hat.