Habe vor 1 Jahr von PremiumSim zur Sim.de gewechselt
Erst vor 3 Wochen ist mir aufgefallen, dass der gleiche Betrag sowohl bei mir als auch bei meinem Ehepartner abgebucht.
Zuerst habe ich von SIM.de eine vorläufige Nummer erhalten danach kam eine E-Mail in der es Stand, dass meine Nummer zu einem späteren Zeitpunkt portiert wird.
Danach habe ich erfahren, da es um 2x Drillisch handelt, kann man den Vertragswechsel auch an der Hotline durchführen. Beim Anruf nach dem Stand der Portierung hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass ein Tarifwechsel erfolgt ist.
So bin ich davon ausgegangen, dass die Portierung, wie vorhin in der E-Mail geschrieben wurde, erfolgt ist.
Stattdessen wurde mein PremiumSim Tarif in Sim.de Tarif portiert und der Vertrag mit der vorläufigen Rufnummer welches eine Woche zuvor geschaltet wurde blieb weiterhin bestehen.
Diese Sim Karte habe ich wahrscheinlich nie erhalten und auf meine Anfrage bei Sim.de ob ich den Vertrag aktiviert habe bekam ich folgende Antwort:
"Wir haben zu keinem Zeitpunkt einen Postrückläufer mit Ihrer SIM-Karte erhalten.
Daher müssen wir davon ausgehen, dass Sie Ihren Vertrag mit der Rufnummer **** vollumfänglich nutzen können."
Sim.de weigert sich den 1 Vertrag zu stornieren und als Kulanz bieten die mir lediglich die Sim Karte erneut kostenfrei zuzuschicken.
Auf meine Argumente, dass es absolut keinerlei Sinn ergibt eine Woche später nach der Bestellung ein Tarifwechsel durchführen zu lassen welches dieselben Konditionen hat auf dieselbe Person läuft und in den nächsten 12 Monaten nie genutzt wird geben die mir keine Antwort.
Vorschlag Sim.de den Vertrag vorzeitig kündigen und die restlichen monatlichen Raten in vollen Umfang zu bezahlen.
Welche Möglichkeiten habe ich noch?
