ZitatOriginal geschrieben von Merlin
Ein wenig Überspitzung mag dabei sein, aber wenn ich so sehe, was Bekannte bei EPlus/BASE und auch Telekom (inkl. meiner eigenen Wenigkeit) so erlebt haben, dann schraube ich bereits den Wahrheitsgehalt auf gute 60% hoch. Wenn man dann noch vodafranks Erlebnis sowie weitere Berichte hier im Forum dazu nimmt, dann steigt das ganze nochmal auf über 80%.
Ich hab noch nachfolgenden Thread gefunden: http://www.telefon-treff.de/sh…did=463202&highlight=base
ZitatOriginal geschrieben von gschuhmann
Rufe mal die 0331/700-81424 an und frage nach der DBK die man dir nicht nennen darf.
Die DBK kann dir jeder Vertriebspartner nennen, die steht im Norman. Den Anruf kannst du dir also sparen.
ZitatOriginal geschrieben von saintsimon
Wieso glauben diese skrupellosen Vertriebsverantwortlichen eigentlich immer, daß sich durch penetrante Attacken auf das Bankkonto des Kunden zwecks kurzfristigen Provisonsabgreifens eine dauerhafte Steigerung des "Kundenwertes" ergibt? Das ist doch zum Abgewöhnen, dieser versuchte Diebstahl.
Soweit denkt keiner dieser Schmalhirne. Nachhaltigkeit und Moral sind denen fremd. Die allermeisten, vor allem natürlich börsennotierte Unternehmen, können nur in Quartalszahlen und sonst nichts denken. Aus der Wirtschaftskrise hat fast niemand gelernt.
ZitatOriginal geschrieben von Hallenser1
Zudem wird ja spekuliert das es bei mein Base ab 1.11.2010 auch ein 200 Minuten Paket gibt.Mal schauen was da dran ist.
Ja, das stand auch in der Mail. Die 200 Minuten sind für 20€ im Monat zu haben und ab dem 01.11. buchbar.
ZitatOriginal geschrieben von namorico
Ich bin gespannt, ob auch die Wechselgebühr entfällt. Würde gerne wechseln, da ich den BASE Vertrag nicht mehr brauche.
Die Info kam heute rein: Die Wechselgebühr i.H.v. 24,95€ wird weiterhin fällig.
Aufgrund der Aktualität des Themas möchte ich es nicht im tradierten Mein Base Thread nennen, sondern hierfür einen neuen Thread eröffnen.
Folgendes flatterte heute in meinen Email-Postkasten:
"Ab dem 01.11.2010 bieten wir unseren Kunden neben dem flexiblen Tarif Mein BASE durch den ADAC Sicherheitsgurt noch mehr Kostensicherheit. Durch den ADAC Sicherheitsgurt werden alle monatlichen Kosten (inkl. Flats) durch Voice, SMS und mobiles Internet auf maximal 50 Euro begrenzt. Beim Angebot von Mein BASE mit ADAC profitieren Kunden von allen Mein BASE-Vorteilen sowie den ADAC Vorteilen."
Quelle: E-Plus Express News
Mehr stand leider noch nicht an Infos mit drin.
ZitatOriginal geschrieben von harlekyn
Welch rueckstaendige Sichtweise. Idealerweise soll jeder Kontakt zum Kunden dazu genutzt werden, den Wert des Kunden zu erhoehen.
Welchen Wert meinst du? Den Wert aus Sicht des Kunden oder den aus Sicht von E-Plus? 
Durch solche diversifizierten Aufgaben gehen nicht nur die Kernkompetenzen des einzelnen Mitarbeiters verloren, sondern es werden plötzlich ganz andere Ziele des Mitarbeiters in dessen Fokus gerückt. Nicht mehr die Zufriedenheit des Kunden steht im Mittelpunkt, sondern vielmehr das scheinbar sowohl für den Kundenbetreuer persönlich als auch für das ganze Unternehmen lukrative Upselling.
ZitatOriginal geschrieben von gschuhmann
Solange die Quote stimmt wird das Verhalten auch in Düsseldorf toleriert.
Hmm, Düsseldorf, scheinbar herrscht in dieser Stadt eine schlechte Luft die die dort, vorrangig bei Mobilfunkanbietern arbeitenden Menschen zu schlechten Menschen macht.
ZitatOriginal geschrieben von gschuhmann
Das ist vollkommen normal und auch richtig so, die Mitarbeiter werden drauf gedrillt die Karten zu verkaufen. Werden nicht genügend Karten verschickt so kommt entweder eine Abmahnung oder direkt die Kündigung.
Schliesslich steht mit den verkauften Karten auch das Einkommen der Teamleiter in Frage.
Dann stimmt was am System nicht. Ein Kundenbetreuuer ist kein Vertriebler. Umgekehrt schon. Somit sollen Kundenbetreuuer auch das tun, wofür sie eingestellt wurden: dem Kunden helfen. Für den Verkauf sind andere Instanzen zuständig.
"Nein, das benötige ich nicht!" kann man schlecht aus versehen als "Ja, senden Sie mir das bitte zu!" verstehen. Ich habe das Gespräch mitbekommen, da es aufgrund der hohen Kosten nicht über seinen Mein Base Vertrag sondern über meinen T-Mobile Relax Vertrag geführt wurde.
Für mich stand Base, zumal ich ja auch deren Produkte vermarkte, eigentlich immer in einem ganz guten Licht da. Scheinbar hat die Marke aber ggü. ihren unternehmensinternen Wettbewerbsmarken gravierende Positionierungsprobleme und somit ein nicht gerade florierendes Kundenwachstum. So wie ich das mitbekommen habe, ist Aldi Talk wohl die Spitzenmarke bei E-Plus.
Das Gerichtstermin ist ja bald im November. Mal sehen wie es ausgeht.
Nachvollzogen werden kann es sicherlich auch an dem neu geschalteten Base Vertrag, denn wenn er durch einen Händler geschaltet wird, sind da ja auch die VO und die Händlerdaten hinterlegt.
Ich denke nicht, dass eine großartige Beschwerde hier von Nutzen ist. Die SIM wird einfach kostenfrei mit beiliegendem Retourenschein zurückgeschickt und die Sache ist gegessen. Allenfalls die 5€ Kosten für den ersten Optionsmonat sollten wohl wieder eingefordert werden.
Es ging mir bei dem Thread auch vielmehr darum mitzuteilen, dass solche eigentlich nur von Vodafone Filialen angewandten Vertriebsmethoden nun scheinbar auch langsam bei der E-Plus/Base Hotline Einzug halten sowie die hier mitlesenden anderen Kunden auf solche möglichen Problematiken hinzuweisen. Es ist ja schließlich nicht jeder Mobilfunkkunde so aufgeklärt wie der ein oder andere Guru hier.
