Ab KW 37/2008 ergeben sich für O2 Kunden folgende Änderungen bei der Nutzung von Mobile Data:
Bei O2 Bestandskunden wird ein Speedcap (Geschwindigkeitsdrosselung) ab einer Nutzung über 2GB im Roaming Gebiet der T-Mobile eingeführt.
Das UMTS/HSDPA Roaming der T-Mobile wird für O2 Neukunden abschaltet.
Offizielles Wording seitens O2, welches Sie bitte auch gegenüber Endkunden verwenden
Telefónica O2 Germany erweitert derzeit konsequent den Ausbau seiner eigenen UMTS-Versorgung und reduziert gleichzeitig das National Roaming im T-Mobile-3G-Netz im Bereich der mobilen Datenübertragung. Die meisten Kunden werden von dieser Änderung nichts bemerken, da das O2 UMTS Netz mittlerweile eine Abdeckung besitzt, die sich der Abdeckung des T-Mobile Netzes durch den weiteren Ausbau annähert. Zudem wird der HSDPA Roll-Out Ende diesen Monats nahezu vollständig vollzogen sein (95% der O2 eigenen UMTS-Versorgung ist dann auf HSDPA umgerüstet).
Um allen O2 Datennutzern eine konstante Qualität und Verfügbarkeit anbieten zu können, ist es darüber hinaus erforderlich, selektiv die Datenübertragungsrate bei einer Datennutzung von über 2 GByte im T-Mobile-3G-Netz zu beschränken. Bei Überschreiten dieser Datenmenge steht dem Kunden die EDGE-Geschwindigkeit mit bis zu 128 kBit/s zur Verfügung. Von dieser Beschränkung sind lediglich einige 100 Kunden betroffen. Mit diesen Kunden werden wir proaktiv eine einvernehmliche Lösung finden.
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Weiterhin:
Bestandskunden
Der durchschnittliche O2 Kunde surft ca. 200 MB im nationalen Roaming und ist somit nicht von der Veränderung betroffen.
Ein Bestandskunden welcher vorrangig im National Roaming surft (Netz der TMobile) wird jedoch bei einer Grenze von 2 GB auf 128kBit/s Geschwindigkeit gedrosselt (EDGE).
Kundenbeschwerden:
Bei Kundenbeschwerden wird dem Kunden über Customer Service ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt, sofern dieser nachweislich eine überwiegende Nutzung im Roaminggebiet der T-Mobile hat.
Neukunden
Für Neukunden wird das national Roaming ab KW37/2008 nicht mehr freigeschaltet sein. Für diese Kunden wird es weder eine Verbesserung noch eine Verschlechterung geben.
Weiterhin:
Bestandskunden
Bestandskunden surfen nach folgenden Prioritäten in den UMTS/HSDPA Netzen der O2 und T-Mobile:
Prio 1: O2 UMTS/HSDPA Netz
Prio 2: max. 2 GB im UMTS/HSDPA Netz der T-Mobile, danach Roaming im T-Mobile EDGE Netz mit einer Geschwindigkeit von ca. 128 KBit/s.
Prio 3: O2 EDGE (durchschnittlich 128kBit/s)
Prio 4: T-Mobile EDGE (durchschnittlich 128kBit/s)
Neukunden
Neukunden surfen nach folgenden Prioritäten in den UMTS/HSDPA Netzen der O2 und T-Mobile:
Prio 1: O2 UMTS/HSDPA Netz
Prio 2: O2 EDGE (durchschnittlich 128kBit/s)
Prio 3: T-Mobile EDGE (durchschnittlich 128kBit/s)
Weiterhin:
Betroffen vom Barring (also der Abschaltung) ist nur das 3G Netz der T-Mobile, nicht das EDGE Netz.
Nutzer eines Genion oder Inklusiv Pakete Vertrages sind von dieser Änderung nicht betroffen, da für diese Kunden das 3G-Data-Roaming noch nie freigeschaltet war.
Der Adresscheck wird innerhalb der nächsten 3 Wochen angepasst, so dass kein Roaming mehr verfügbar ist.
