Beiträge von Handykäfer

Würde ich so unterschreiben

Kann man die Flat denn auch mit jedem anderen Stick nutzen?
Gibts hier schon Erfahrungswerte?

Gibts News? Dann würde ich von Tchibo umsteigen

Zitat

Original geschrieben von The_Voice_70
ich denke mal das sich diese Flaschenhälse in den Ballungsgebieten erst ein wenig lösen werden wenn die Nodes höhergeschaltet sind ...

Wann das sein wird weiss aber noch niemand hier, oder? Ich habe hier in 66125 mit Eplus stabiles HSPA - stabiler als mit VF - allerdings komme ich nie über UMTS Geschwindigkeit im Download. Für das Smartphone ist das ok, fürs Laptop bietet allerdings o2 weitaus mehr Speed.

Kann ich alles liefern
Der Brief geht morgen früh raus, wenn ich es trotz Schnee und Hochwasser zum Briefkasten schaffe...

Der Chef wird das Schreiben wohl kaum zu Gesicht bekommen, schon klar.
Aber wenn jemand seiner "Untertanen" dafür sorgt, dass wir z.B. ein HTC Desire im Tausch gegen das Samsung bekommen, dazu eventuell noch eine kleine Entschädigung als Gutschrift für kommende Rechnungen könnten es sogar 2 weitere Jahre bei Eplus werden, selbst wenn o2 zur Zeit tolle Angebote im Rennen hat.
Auch wenn der User "elternkind" scheinbar andere Prioritäten im Umgang mit Altkunden hat...

Vielen Dank dafür
Hat noch jemand Tipps, wie ich Hr. Dirks klarmachen kann, dass wir uns ziemlich schlecht behandelt vorkommen?

Zitat

Original geschrieben von SynTom
Ist es so schwer auf einer Seite das Impressum anzuklicken?
http://www.eplus.de/meta/Impressum/Impressum.asp

Nein, mit Sicherheit nicht. Allerdings geht auf dieser verlinkten Seite für mich nicht hervor, ob der nette Herr postalisch über Düsseldorf oder Potsdam erreichbar ist.

Wo sitzt der? Wie heißt der?

Kurz zur Vorgeschichte:

Meine Freundin hatte im Dezember 2008 ihren langjährigen Vertrag in einem E+ Shop verlängert. Als Zugabe gab es ein HTC Touch Diamond für 1,- €.

Nach drei erfolglosen Reparaturversuchen (diverse, unterschiedlich auftretende Mängel) wurde nach einigem hin- und her das Gerät im Oktober 2009 gewandelt. Mit einer Zuzahlung von 50,- € bekam sie dafür ein Samsung Omnia Pro.

Dieses war seitdem bis nun 4 mal in Reparatur, funktioniert nach wie vor nicht richtig (die Beanstandungen waren im E+ Shop vorzeigbar und wurden auch vom Mitarbeiter dort bestätigt). Eine an E+ schriftliche formulierte Wandlung wurde abgelehnt. Der Shopmitarbeiter wollte es zum 5. Mal! zur Reparatur einschicken.

Dieser Reparaturleidensweg mit Verzicht auf das Handy besteht nun seit August dieses Jahres.
Für diese Verärgerung, die Zeit, die wir investieren mussten gab es auch nie eine "Entschädigung" in Form von Freiminuten oder einer Rechnungsgutschrift.

Daraufhin haben wir uns nochmals schriftlich an E+ gewandt.
Wir bekamen auch eine standardisierte Antwortmail, der Vorgang wäre in Bearbeitung. Das ist jetzt 4 Wochen her, auf eine Antwort warten wir bis heute.

Ich möchte die Sache allerdings nicht auf sich beruhen lassen - ich möchte eine Lösung.
Deshalb haben wir E+ auch angeboten bei Rücknahme des Gerätes einen moderaten Betrag auf ein neues Handy draufzuzahlen.

Ich muss dazu sagen, dass das Vertragsverhältnis aktuell - auf Grund der sehr unprofessionell bearbeiteten Reklamationsbearbeitung - gekündigt ist.

An welche Stelle soll ich mich im Hause KPN noch wenden?

Soll ich nach Düsseldorf oder Potsdam schreiben?

Wer hat dort die Entscheidungsgewalt diesen Vorgang endlich nachhaltig zu bearbeiten?