ZitatOriginal geschrieben von Protea
Danke, Dr.What,
also muß ich das gar nicht online erledigen, sondern kann damit auch in einen O2-Shop?
Aber: gehts auch im Shop?
Ja gibt es auch im Shop! Habe das vor 3 Monaten selbst ausprobiert!
MfG
Surfkiller20
Was mich nur bedenklich stimmt, ist die Tatsache dass hier einfach
die Aussage von ULTIM4TE ´s Mutter am Telefon dazu führt, das ein Vertrag
geändert wird, obwohl seine Mutter nicht mal Inhaber des Vertrags ist!
Ich hatte ein Ähnliches Erlebnis Anfang des Jahres.
Mein Vater hat seinen T-Mobile Vertrag gekündigt.
Wie es immer so läuft wurde auch hier von der Rückgewinnung angerufen.
Allerdings war ich bei diesem Anruf am Telefon weil mein Vater sein Handy nicht
mit zu arbeit nehmen konnte, da morgens sein Akku leer war.
Jedenfalls sagte ich bei dem Gespräch das ich nicht der Inhaber des
Vertrages bin, sondern der Sohn und daher keine Änderungen am Vertrag
vornehmen kann.
Die Antwort die ich darauf bekam schockierte mich doch ganz schön.
Ich bekam nämlich zu hören das jeder Volljährige Nutzer des Vertrags
zu einer Änderung berechtigt sei!!!
Das hat mir doch etwas die Sprache verschlagen! Ich kann also für meinen
Vater beliebige Änderungen an seinem Vertrag durchführen, nur weil ich
zufällig mal an sein Handy gehe??!!
Nachdem ich nochmals, diesmal etwas bestimmter, gesagt habe das ich nicht
der Inhaber des Vertrags bin, sondern nur an das Handy gegangen bin, weil
mein Vater es nicht mitnehmen konnte und man bitte später wieder anrufen
möge um persönlich mit meinem Vater zu sprechen, meinte die Dame
nur das dann aber ein anderes Angebot gelten würde.
Dies war mir aber egal! Ich habe das Gespräch beendet und mein Vater
dürfte sich dann später nochmals mit der Rückgewinnung unterhalten.
In diesem Gespräch hat er sich dann darüber beschwert, das ich Änderungen
an seinem Vertrag hätte vornehmen dürfen, mit dem Ergebnis, das T-Mobile ab
Dezember einen Kunden weniger hat!
Ich jedenfalls finde es schon ein starkes Stück das einfach Jedermann ab
18 der am Telefon ist, Änderungen vornehmen kann, von denen der Inhaber
nicht unbedingt etwas mitbekommt.
MfG
Surfkiller20
ZitatOriginal geschrieben von nahema
Über das Internet kann man die Mailbox nicht deaktivieren, das funktioniert wirklich nur über die Hotline. Geh einfach in den Laden, mit dem du den Tarif gemacht hast, die rufen nämlich kostenlos bei der Hotline an und lassen dir das deaktivieren...so bezahlst du keine Anrufkosten
mfg nahema
Ähhm und warum habe ich dann bei mir im E-Plus Portal (Original E+)
Den Auswahlpunkt:
"Comfort Mailbox aktivieren" ???
Wenn ich nämlich die Website richtig interpretiere, bezeichnet E+ seine
Mailbox als Comfort Mailbox.
Ob das jetzt natürlich bei Debitel geht, wage ich zu bezweifeln.
MfG
Surfkiller20
Ich habe keine Mailbox bei meiner Zehnsation!
Weil ich beim Vertragsabschluss gesagt habe, das ich keine Mailbox
wünsche und auch keine benötige, wurde dieses für mich nutzlose
Extra, gar nicht erst aktiviert!!
Also am besten mal bei der Hotline anrufen.
Sollte sich aber auch über das Web Portal deaktivieren lassen.
MfG
Surfkiller20
Also ich kann über den E-Plus Service bislang nichts negatives Berichten!
Meine Anfrage per Mail wurde innerhalb von 12 Stunden beantwortet und
zu einem Problem mit meiner Rechnung (die kam einfach nicht) bekam ich sogar
einen Rückruf, bei dem mir die Dame am anderen Ende der Leitung zugesichert
hat, mir eine Kopie der Rechnung zuzuschicken und was soll ich sagen:
Am nächsten Tag lag das Ding im Briefkasten! Meine "normale" Rechnung
kam erst eine Woche später. TNT Post halt.....
Also bislang kann ich mich nicht beklagen.
Dies zeigt aber auch, das die Servicequalität einer Hotline sehr stark vom
Hotline Mitarbeiter abhängig ist. Was nichts daran ändert, das bei AdministratorDr
eine wichtige Sache verschwiegen wurde.
Allerdings habe ich auch schon die Erfahrung gemacht, das in einigen Hotlines
Mitarbeiter sitzen, die Dinge verkaufen sollen, deren genaue Konditionen
die selbst nicht kennen.
Letzteres liegt aber wieder am Hotline Betreiber, der es versäumt hat, seine
Mitarbeiter ausreichend zu schulen. Meist ist dies bei im Auftrag handelnden
Callcentern der Fall. Beim Betreiber direkt kommt dies weitaus seltener vor.
Traurig, aber leider war!
MfG
Surfkiller20
ZitatOriginal geschrieben von Fehler
Bei T-Mobile hatte ich die Bestätigung nach 2 Tage.
Mit denen werde ich daher auch wieder ins Geschäft kommen ,
Um Debitel mache ich künftig einen großen Bogen.
Dazu kann ich auch noch ein positives Beispiel geben.
Mein Vater hat im März seinen T-Mobile Vertrag per Einschreiben mit
Rückschein gekündigt.
Bereits 2!!! Tage nach dem Versand des Einschreibens, lag die
Bestätigung im Briefkasten. Das lustige an dieser Geschichte ist,
das der Rückschein erst ein oder zwei Tage später
(so genau weiß ich das leider nicht mehr) ankam!! Der Rückschein
hatte auch ein anderes Datum auf dem Poststempel.
Also so einen schnellen Service hätte ich nicht erwartet.
MfG
Surfkiller20
ZitatOriginal geschrieben von Neikon
Die Frage ist dann nur noch wie lange es über den Debitel Shop dauert...
Nicht das es dann noch länger dauert als beim NSC
Das mit dem Handy ist geklärt, es liegt auf jeden Fall am Handy
Diesem kann man vorbeugen in dem du bei Abgabe des Gerätes im Debitel
Shop ein Schreiben mit dazu gibst, dessen Empfang du dir bestätigen lässt,
in dem du dem Shop eine Frist von 3 Wochen setzt!!
Ich habe dies vor 4 Jahren in einem Vodafone Shop für einen Bekannten
durchgeführt. Das Ergebnis damals war, das es sofort ein neues Austauschgerät
gab und dies ohne Vertragsverlängerung etc...
Versuch es einfach mal. 3 Wochen sind eine reichlich angemessene Frist
um ein Handy zu reparieren, evtl. sind auch 2 Wochen dafür ausreichend!
MfG
Surfkiller20
In den Laden gehen und mal freundlich auf die Pflicht des Händlers
hinweisen, das er innerhalb der Gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren
dazu verpflichtet ist, defekten an den Geräten nachzugehen.
Sollte er dann immer noch meinen es liege nicht am Gerät, weise
wiederum darauf hin, das du die eine zweite Meinung einholst und sollte
diese so ausfallen das es wirklich am Gerät liegt, du es dir vorbehälst
die Kosten dafür dem Händler in Rechnung zu stellen.
Du wirst sehen das solche Leute dann ganz umgänglich werden 
Aber welche Probleme hat denn deine Freundin genau? Wie äußern sie
sich?
MfG
Surfkiller20
ZitatOriginal geschrieben von knocker
Da wir zuerst dem Wechsel in den Genion ohne Handy zugestimmt hatten und uns erst nach ca. 30min nach einem 2. Anruf umentschieden hatten (in Genion S mit Handy), war der Genion ohne Handy schon gebucht und es fällt die übliche Wechselgebühr i.H.v. 25€ an. Diese kann nicht rückgängig gemacht werden, wird aber in Form eines Gesprächsguthaben erstattet.
Genau diese 25€ "pseudo Wechselgebühr" sind daran schuld, das ich kein Kunde
mehr bei o2 bin.
Ich habe es nämlich nicht eingesehen das ich als Altkunde, der zu beginn
seiner Vertragslaufbahn schon mal 25€ Anschlussgebühr bezahlt hat, diese
nochmals zu bezahlen! Auch die Ausrede das die BetzA diese vorschreibt, weil
ja Festnetznummern vergeben werden, zog damals nicht, weil ich ja schon seit
4 Jahren Kunde war und ca. 2 Jahre die gleiche Festnetznummer hatte!
Es ging um einen simplen Tarifwechsel zum ende der Laufzeit! Man wollte mir
nicht mal die 25€ als Gesprächsguthaben geben.
Ich habe mich damals so sehr darüber aufgeregt, das ich die 25€ lieber für einen
Rufnummernwechsel investiert habe.
Aber das nur am Rande und eigtl. auch OT
MfG
Surfkiller20
Bei meinem o2 Vertrag hatte ich auch 2 Jahre länger Studentenkonditionen
als eigtl. möglich.
Dabei hatte ich bei der Aktiven Verlängerung extra gesagt und es auch
so Unterschrieben, das ich keine Konditionen mehr habe.
Mir wurden trotzdem 24 weitere Monate 5€ von der GG erlassen 
Als ich dann meinen Vertrag ende letzten Jahres gekündigt hatte,
wusste ich auch warum:
Ich bekam nämlich ein Verlängerungsangebot zugeschickt, in dem mir
ein Tarif zu Studentenkonditionen angeboten wurde.
Offensichtlich wurde ich die ganze Zeit als Student weitergeführt.
Mir soll es Recht sein, 120€ gespart.
MfG
Surfkiller20
