Beiträge von alexloe

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    Original geschrieben von Abi99
    Das Statement ist doch viel interessanter.
    Wenn „so was“ mit einem Prüfer Probleme macht, dann hat Nokia echt Probleme und nutzt den ganzen Community-!ß*xy#ß einfach nur falsch. :mad:


    Gibt’s eigentlich irgendwo noch eine Liste mit allen aktuellen Care-Points? Oder unterliegt das auch schon der Geheimhaltung interner Abläufe …


    Nokia hat schon immer aus Mücken Elefanten gemacht um von eigenen Problemen abzulenken anstatt vor der eigenen Türe (OVI :D ) zu kehren.


    In den letzten zwei Jahren ist die Verarbeitungsqualität wieder rapide gesunken. Laufend Service Bulletins, nach denen hier ein Teil getauscht werden muss, da ein Gummi eingeklebt werden muss, weil sonst der Akku wackelt.


    Wenn Nokia nach der Produktvorstellung nur 100 Geräte in die frei Wildbahn zum Betatest geben würde, könnten sie viel erreichen. Und sie müsste endlich eine harte interne Endkontrolle nach Abschluss der Entwicklung einführen.


    Es kann doch nicht sein, dass man z.B. beim N97 oder dem 6710 Navi den Akkudeckel zumindest am Anfang fast herunterreißen muss. Wie man das vernünftig macht, sieht man doch beim E71.


    Oder die Lackierung beim N95....


    ...nur um ein paar wenige Beispiele zu nennen.


    Und natürlich steigen so die Servicefälle und -ausgaben. Dem versucht man entgegenzuwirken, indem man die Sätze für die Partner senkt. Und da soll dann die Reparaturqualität konstant bleiben?!


    So bringt ein Displaytausch beim E90 Commi knapp EUR 23. Wenn man jetzt die Kosten für einen Technikerarbeitsplatz und die Personalkosten pro Stunde rechnet sowie den für den Tausch notwendigen Zeitaufwand einkalkuliert, kann jeder erkennen, dass die Rechnung nicht aufgehen kann.

    Zitat

    Original geschrieben von FunnyFreak
    Schwachsinn... das ist reine kulanz vom shop. darauf hoffen würde ich nicht.


    Und warum kann ich dann beim größten deutschen Repair-Center z.B. Nokia E90 nur mit Verweis auf die Werksgarantie reparieren lassen?


    ...


    Eben.

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    Original geschrieben von sway-67
    Jap sollte dann gehen.


    Wie du schon sagtest --> Zubehör hat 6 Monate.


    Das Zubehör tauscht der Servicepartner sogar sehr gerne - gibt nämlich noch einmal eine extra Pauschale für AR - Accessory Replacement. Und da diese Pauschalen mal eben gerade wieder gesenkt wurden, gilt da nach meinen Erfahrungen: Abrechnen was geht.

    Dann gehe in ein anderes Service-Center.


    Nokia gibt intern auf all seine Geräte 25 Monate Garantie ab Shipment Fabrik. Solange im Garantieregister diese noch nicht abgelaufen sind und folglich das Gerät dort mit Y für Yes gekennzeichent ist, kann der Servicepartner auf Garantie abrechnen.

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    Original geschrieben von harlekyn
    Klingt authentisch. Menschen wie Thomas B haben wenig Zeit und delegieren ;) Und ob er die Mail nun erst zu einer Assistentin weiterleitet oder dir direkt antwortet, ist vom Aufwand her identisch. Ich kenne das jedenfalls nicht anders, die lesen ihre Mails selbst.


    Üblich ist, dass mehrere Ringe in Form von Assistenten um das Vorstandsmitglied herum agieren.



    Nur die wichtigsten Nachrichten erreichen den Chef persönlich.


    Es kann aber auch sein, dass jemand bewusst aus dieser Bubble ausbricht. Z.B. um zu wissen, was wirklich läuft.