also mich hat der Service von Nicotel wirklich beindruckt.
Habe nach langem hin und her mit KabelDeutschland, es endültig satt, mit der schlechen Telefoniequalität und dem noch schlechteren Service zu leben.
Also habe ich kurzer Hand zum 29.10.09 gekündigt und mich für T-Home Entertain VDSL als Neuanschluß entschieden. Wichtig waren mir, dass ich meine zukünftige Hardware nicht mieten möchte, sondern kaufen bzw. Umsonst dazu haben möchte.
Es sollte der W920v + der MR-300 werden. Also habe ich hier im Forum Ende August die üblichen verdächtigen angetickert und als erstes hat mir Nicotel geantwortet und mir die Hardware für € 0,00 angeboten + € 10,00 extra für TT-User und was ich Nicotel hoch anrechne wies mich der Mitarbeiter Herr L. per Mail darauf hin, dass die für mich einen Rückkehrer-Bonus in Höhe von € 120.- beantragen können, wenn ich denen die Kündigungsbestätigung von KD mitschicke.
Gesagt getan, ich habe den T-Home Auftrag mit dem Portierungsantrag und dem Kündigungsschreiben Ende August per Post eingeschickt.
Ich habe dann zwei Tage später eine Mail von Nicotel bekommen, dass der Auftrag in das Händlersystem der Telekom eingespielt wurde und sobal der Schalttermin vorliegt werde ich informiert.
Nun kam wieder KabelDeutschland ins Spiel, damit man von der Telekom den Rückkehrerbonus bekommt muss der frühere Anbieter der Telekom die Kündigung bestätigen. KabelDeutschland gab zur Auskunft, dass für mich keine Kündigung vorliegt. Nun musste Nicotel erneut die Kündigungsbestätigung an ihren Ansprechspartner in Bonn schicken, da ansonsten das Telekom interne System mit dem Auftrag nicht fortfahren konnte. Mir wurde angeboten, an dem Gespräch mit der Telekom als Zuhörer teilzunehmen.
Nun Herr F. (Geschäftsführer) hat mich dann sogar an einem Tag um 21:15 angerufen und mir mitgeteilt, dass nun bei der Telekom im System alles geklärt wurde und ich eine AB mit Freischaltung Neuanschluß + Entertain VDSL50 am 25.09. bekommen werde und dass meine bestellte Hardware durch Nicotel verschickt wird.
Auf meine Frage nach einer Sendungsnummer habe ich dann die Sendungsnummer von DPD bekommen, und nach einem Anruf bei DPD habe ich die Sendung direkt von DPD abgeholt, da bei mir nie jemand zu hause ist.
Alles in einem kann ich Nicotel nur Danke sagen, der Service erinnert mich an den Arcor Händler Kaweh vom Netzwerk-Team bei dem ich früher immer bestellt habe.
Was ich auch sehr schön fand, ist, dass Herr F. & Herr L. mir den Ablauf genau beschrieben haben und auch die Systeme der Telekom erklärten.
Die Hardware ist bereits verkabelt und am Freitag werde ich geschalten, jetzt liegt es nur noch an der Telekom.
Zum Glück habe ich zur NOT meinen KD 32.000 Anschluß bis Ende Oktober, sodass ich nicht ohne Internet sein werde.....