Den Irrläufer deines zweiten Pakets kann ich erklären, etwas derartiges hatte ich Ende Januar:
Sendung bei Amazon bestellt, wurde dort an einem Samstag rausgeschickt. Als auch einige Tage später noch keine SMS kam, bin ich zur Packstation gelaufen, die aber nichts für mich hatte. Also die Paketnummer besorgt und bei DHL angefragt. Die Sendung läge im Depot und ich könne sie dort abholen. Auf meine Frage, wieso sie im Depot liege und nicht in der Packstation wurde mir geantwortet, der Fahrer hätte mich unter der angegebenen Adresse nicht erreicht - ich frage mich, wie man eine Packstation nicht erreichen kann.
Eine erneute Zustellung an eine andere Adresse wäre aufpreispflichtig, also habe ich um eine erneute Zustellung zur Packstation gebeten. Kurioserweise mußte ich dennoch die Packstationsadresse neu angeben.
Am nächsten Tag erhoffte ich dann die SMS von der Packstation, die erfolgte aber nicht. Also wieder DHL kontaktiert: Ja, das Paket liegt im Depot, das können sie dort abholen oder ich kann eine erneute Zustellung beauftragen. Aber ich soll es bitte noch am selben Abend machen, denn andernfalls wäre die Lagerfrist überschritten und das Paket geht an den Absender zurück. Es auf meinen Wunsch nur einen Tag länger im Depot zu halten, konnte der Callcenter-Agent nicht eingehen, das könne er leider nicht steuern. Und ein Depot telefonisch zu erreichen ist ja auch ausweglos.
So kam es also, daß das Paket wieder an Amazon zurückgeschickt wurde.
Ich war später dann mal in besagtem Depot. In diesem Depot lägen nur Express-Sendungen, mein Paket von Amazon wäre als solche abgeschickt worden, aber Express-Pakete würden generell nicht an Packstationen ausgeliefert. Express-Fahrer hätten einfach andere Routen und würden nie Packstationen anfahren!
Auf der Packstation-Homepage und in meinen Unterlagen habe ich diese Einschränkung des Packstation-Diensts nirgends lesen können. Nach mehreren Tagen vergeblichen Versuchs funktionierte dann sogar mal das Kontaktformular auf der DHL-Homepage. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten!