..so um aber mal wieder auf den Brief zurück zukommen..
Ich glaube auch, dass der Ton die Musik macht.
So solltest du für den Brief:
1. deine lange Bindung an Nokia in den Vordergrund stellen, da dies deine Kaufentscheidung begründete
2. deine Enttäuschung über die Fehler im Gerät und über die misslungenen Reparaturen äußern
3. deine Forderung formulieren.. NICHT: wenn nicht neu -> dann Anwalt.
Schlag eher eine Lösung vor mit der du leben könntest, was du von Nokia (s.o.) gewohnt warst/bist/seien solltest.
4. ein höfflicher Ton ist Pflicht, denn Nokia schadete dir ja nicht mit Absicht ( anzunehmen )
5. keine Erwähnung von Rechtsmitteln
... seid SternTv , Bizz und vergleichbares immer wieder berichten, dass mit der Drohung "ich hol Anwalt" schneller ans Ziel zu kommen sei, wird grundsätzlich bei jedem Schwachsinn mit dem Anwalt gedroht
6. wähle den "altertümlichen" Weg des Briefes
Viel Erfolg
gruß
n0rm