Hallo,
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Inhalte bei dem gerade "ueberwachten" Teilnehmer angezeigt werden. Technisch halte ich das wirklich nicht fuer schwierig. Und das Recht haben, dass die Inhalte nicht erfasst werden ist eine Seite und dieses Recht auch zu erhalten ist etwas anderes.
Sorry, aber da muss ich mal was klarstellen:
Es gibt in Deutschland diverse Gesetzen, die den Umgang mit Daten usw. regeln und diese müssen auch von Netzbetreibern konsequent umgesetzt und eingehalten werden.
Ein Hotline-Mitarbeiter wird niemals die Möglichkeiten haben, den Inhalt von SMS usw. lesen zu können, dann hätte der Netzbetreiber ein gewaltiges Datenschutzrechtliches Problem.
Das Verbindungdaten aufgezeichnen werden und für 180 Tage nach Rechnungsversand gespeichert sein müssen ist nichts neues, sondern bereits sein einigen Jahren per Gesetzt verpflichtend geregelt. Genauso wie alle Rechnungen 10 Jahren gespeichert werden müssen.
Das hat aber nichts mit Vorratsdatenspeicherung zu tun und Verbindungsdaten stehen in jedem EVN und darauf hat die Hotline Zugriff, was sollen die auch sonst Rechnungsreklamationen machen.
Das man solche Verbindungsdaten dann auch für Fehlereingrenzungen usw. nutzt, ist dabei das normalste der Welt und gängige Praxis, weil eine ordentliche Fehlersuche bei Kundenproblemen anders garnicht machbar währe.
Dafür gibt es System, die alle Daten z.b. einer MMS-Versendung anhand der CallDataRecords der beteiligten System aufbereiten und grafisch darstellen und z.b. einen Hotlinemitarbeiter mit einem Blick anzeigen, ob es Probleme z.b. beim SMS-Versand gab und vor allem wo.
Die Vorratsdatenspeicherung geht noch einen Schritt weiter und speichert nehmen den CDR alle an einer Verbindung aufgezeichnenten Daten ( CellIDs usw. ).
Darauf hat ein Hotlinemitarbeiter keinen Zugriff, sondern bei uns nur ausgewählte Mitarbeiter und die sitzen nicht im CallCenter.
Diese Leute sind vorher entsprechenden Sicherheitsüberprüfungen unterzogen worden. Die aufgezeichneten Daten stehen auch nur ausgewählten Behörden zur Verfügung und das auf richterliche Anordnung.
Zitat
Echtzeit kannste bei den Datenmengen vergessen.
Ok Echtzeit nicht, aber innerhalb von wenigen Minuten stehen bei uns diese Daten zur Verfügung - willkommen in der Wirklichkeit.