Hallo,
ZitatDas denke ich nicht., zumal das Problem ja lt. dem Tenor Deiner Aussage ebenso aufgetreten wäre, hätte bsp. Ericsson den Auftrag bekommen:
Sicherlich währe das genauso geworden, macht dir mal nichts vor, das dies eine tolle Lösung wird. Der Service wird sich verschlechtern.
Hast du schon mal im GSM-Netz gearbeitet, weiss du wie du Fehler in BTS oder BSC suchst und beheben kannst, wie die Konfiguration aussieht usw. Wenn ja, wüsstest du, wovon ich rede, sowas lernt man nicht mal eben in 3 Tagen, das bedarf einige Zeit und Troubleshooting ist in erster Linie eine Sache von Berufserfahrung.
ZitatAußerdem werden die von Dir angesprochenen Mitarbeiter, welche zuvor für eplus genau diesen Job gemacht haben, mit übernommen und werden demnach ebenso zu Alcatel-Lucent ihr Know-How portieren.
Das können nicht viele Mitarbeiter sein, das E+ schon jahrelang seinen BTS-Service von Siemens machen lässt und die Leute werden sicherlich nicht zu Alcatel gehen geschweige den von denne übernommen zu werden. Zudem wird Alcatel sicherlich mit einem Minimum an Mitarbeitern versuchen auszukommen und das werden sicherlich nicht die top-Leute sein, weil die diese nicht bezahlen wollen und können.
Und Siemens hat nur die leichten Sachen gemacht, hier mal ne Baugruppe tauschen, da mal Antennen nachjustiert. Wenn Probleme nicht auf die schnelle gelöst werden konnten, ging die Störung zurück an E+ und Spezialisten durften sich darum kümmern.
ZitatDa außerdem Qualitätsstandards im Vertrag festgelegt wurden, denke ich nicht, dass man sich hier von eplus "lumpen" lässt...wenn die Qualität nicht mehr stimmt,
Willkommen in der Realität, glaubst du das interessiert in 3 Monaten noch jemand, was in den Verträgen steht. Da können sog. SLA = "Service Level Agrements" drin stehen, bis die Verträge platzen. Zum einen müssen die überwacht werden, was schon allein schwer genug ist, dann müssen geeignete Strafen vereinbart sein und dann müssen diese Strafen auch durchgesetzt werden. Und glaube mir, Alcatel ist sicherlich da am längeren Hebel, den E+ wird nich mal eben die Verträge kündigen und sich einen neuen "Dummen" suchen, geschweige den finden.
Kannst mir glauben, Papier ist geduldig, ich erlebe das täglich, da zahlt auch mal ne Firma 100.000 € Strafe weil die ihre Verträge nicht einhalten, aber glaub mal nicht das es danach besser wird. Und bei uns sind schon einige hochkarätige Firmen rausgeflogen, die Rang und Namen im Mobilfunkbereich haben.
Outsourcing hat nur zwei Gründe:
- für den Outsourcer: Kostenreduzieren auf Teufel komm raus, d.h. Service reduzieren und Personal abbauen
- für den Vertragsnehmen: möglichst viel Geld da raus scheffeln und das mit minimalsten Aufwand an Personal und Einsatz. Alcatel hat nur ein Interesse, Geld !
