Hallo,
du kannst ja Fragen stellen ...
Aber mal im Ernst, ich kann mir kaum vorstellen, das dir irgentjemand dafür Daten liefern kann bzw. wird, da es sich ja auch um betriebsinterne Dinge handelt, die ausserhalb des Unternehmens kaum jemanden zu interessierenhaben.
Alleine schon die Zahl der Mitarbeiter an der Hotline, die kann man nicht beantworten, da die Zahl schwank und Tagszeit und Wochentagsabhängig unterschiedlich ist.
Was die kleinen Trick angeht, um schneller durchzukommen, da gibt es eigentlich keine. Die meisten Hotlines benutzen CRM-System für die Kundenzugänge und da kann dann auch schon mal gefiltert werden, sprich "gute" Kunden kommen schneller durch die Warteschleife als "schlechte" Kunden.