Diese und ähnliche Threads hatten wir zwar schon, aber aus aktuellen Anlass ist das natürlich nicht ganz unpassend.
Zunächst sollte man sich an "früher" erinnern, was waren 0180-x Nummer noch gleich?
http://de.wikipedia.org/wiki/Geteilte-Kosten-Dienst
In Deutschland wurde die 0180-Rufnummerngasse für Geteilte-Kosten-Dienste geschaffen. Zumindest ursprünglich, als die Ferngesprächstarife tagsüber noch teurer als die 0180er-Tarife waren, ermöglichten diese Nummern bundesweite vergünstigte Telefonkontakte zu Unternehmen, Institutionen und Behörden.
Nun haben sich die Telefonkosten natürlich inzwischen so entwickelt, dass der ursprüngliche Gedanke ad absurdum geführt wird.
Das eine 0180 Nummer jedoch Geld kostet während man in der Warteschleife ist, gehört einfach per Gesetz verboten. Das sage ich als jemand der dort arbeitet ( und gleich dorthin fährt und angerufen wird 
).
Ganz unbenommen vom 0180 Thema sind natürlich 0900 Nummern. Sofern es sich nicht um Dienstleistungen!!! handelt, ist das schon hart an der Schmerzgrenze.
Und ich muss JoPi vollkommen recht geben, gerade die "schlauen" sind die, die am längsten brauchen. Das liegt nicht unbedingt daran, dass wir Callcentermitarbeiter böse, dumm, gemein oder ein Arschloch sind ( das sind Begriffe die Kunden z.B. gerne beim Auflegen mal sagen ) sondern es schlicht so ist:
Es gibt i.d.R. klare Strukturen ( auch wenn die nach aussen hin (gewollt) nicht komuniziert werden).
Der Anrufer sollte sich zunächst folgendes überlegen: Dort wo ich Anrufe, rufe ich bei einem Unternehmen an das eigene Mitarbeiter im Callcenter hat oder ist dies ein externes Callcenter?
Natürlich für den Kunden nicht leicht zu erkennen, aber ich sage das aus eigener Erfahrung: Da gibt es einfach erheblich Unterschiede.
Dem Anrufer sollte folgendes klar sein: egal was er über seinen Gesprächspartner denken mag: Der Callcenteragent verdient KEINEN Pfenning mehr oder weniger durch die Warteschleife. Wenn hierfür Geld verlangt wird verdient einzig und alleine das Callcenter und/oder der Auftraggeber für den es arbeitet daran.
Etwas was jedem dabei klar sein sollte: Es gibt durchaus Firmen wo eine Warteschleife gewollt ist, nicht um Geld mit dem Anruf zu machen sondern um die Kunden dazu zu bewegen sich nicht wegen jeder lapalie zu melden! Das Geld was hier an Service gespart wird .... wird anderweitig verwendet.
Anderes Thema:
Wer von euch, die sich über diese Rufnummern, kosten und Mitarbeiter hier aufregt zieht daraus wirklich Konsequenzen?
Habt Ihr euch schon mal schriftlich! ( keine E-Mail oder Anrufe, die landen eh im Callcenter ) beim Muterkonzern beschwert, dass Ihr eine 0180 Servicenummer für Kundenunfreundlich haltet?
Ein Brief kostet 0,55 Cent, das sind 3 Min Gesprächszeit bei 01805 - das sind übrigens mehr als der durchschnittliche Anrufer bei mir an der Strippe hängt.
