Beiträge von Baracuda49

Zitat

Original geschrieben von Faro22
Ja, Datenvolumen sinkt bei uns....Wurde am gleichen Tag angezeigt.

Mmh - seltsam. Ich habe mir Mühe gegeben und einiges heruntergeladen (PDF-Files ca. 3 MB). Ist aber irgendwie nicht abgebucht worden. Na ja, soll mir recht sein.

Per Internet bzw. auch mit der LC-App kann man sich ja die noch verbliebenen Freieinheiten und das verbliebene Datenvolumen anzeigen lassen. Mir fällt auf, dass sich das Datenvolumen in MB überhaupt nicht verändert.

Hat überhaupt schon jemand eine Veränderung gesehen bzw. in welchen Abständen aktualisiert LC das Datenvolumen?

Mit der App kann man auch Speed-Buckets buchen.

Ansonsten finde ich die App von der Funktionalität gut. Sie kommt ohne irgendwelche Schnörkel aus und tut das, was sie soll.

Der einzige Kritikpunkt, den ich habe, ist der etwas lahme Start der App.

Hat schon jemand den Extra-Bonus für die Rufnummernportierung in Höhe von 10 Euro gutgeschrieben bekommen?

So, hier nun das (evtl.) letzte Update meiner Freischaltung bzw. Portierung:

Zum Thema Portierung:
08.10.15: Freigabe der Rufnummer beim bisherigen Provider mit einer formlosen email beantragt
09.10.15: Freigabe vom bish. Provider per email bestätigt
09.10.15: LC-SIM-Karte bei Lidl erworben und per Internet freigeschaltet
09.10.15: Portierung der bisherigen Rufnummer bei LC im Kundenlogin beantragt
13.10.15: LC bestätigt Freigabe durch den bish. Provider und kündigt Portierung für den 19.10.15 in den frühen Morgenstunden an
15.10.15: Per Post neue SIM-Karte mit Instruktionen für den Portierungstag erhalten.
19.10.15: Portierung in den Morgenstunden erfolgt

und jetzt kommt aber ein dickes "ABER"

Zügelt am Portierungstag eure Ungeduld. Die Kontoanzeige im Internet aktualisiert sich offensichtlich mit einer gewissen Verzögerung.

Nachdem irgendwann keine Veränderung mehr feststellbar war, fiel mir auf, dass ich, obwohl Tarif "smart S" gekauft, nun plötzlich der Tarif "Classic" angezeigt wird. Die Portierungsgutschrift wurde mit 25 € abzg. 0,16 € (??) angezeigt. Der beworbene Sonderbonus von 10 € wegen der Portierung sowie das Restguthaben der alten SIM-Karte fehlten gänzlich. Hätte ich jetzt telefoniert bzw. Daten verbraucht, wären die nach demClassic-Tarif abgerechnet worden, also nichts mit 300 Freieinheiten!

Erster Anruf bei der Hotline: Classic ist vorgegeben, weil ja zum Zeitpunkt der Portierung erst einmal 0 € auf dem Konto stehen und bei fehlendem Guthaben immer auf den Classic-Tarif umgeswitcht wird. Das ist aber nun wirklich deren logistisches Problem, was die freundliche Dame am Telefon auch einsah. Sie forderte mich nun auf, im Internet selbst den Tarif "Smart S" auszuwählen - seltam, seltsam. Die 0,16 € konnte sie garnicht begründen, was mir aber wegen der Geringfügigkeit auch egal war. Der weitere Portierungsbonus von 10 € wird irgendwann bis zum 31.12.15 (!!!!!!) gebucht werden. Das Restguthaben von der bisherigen SIM-Karte will sie aber aufgrund meiner Anweisung jetzt auf das neue Konto umbuchen.

Also, Konto wieder im Internet aufgerufen. Nach ein paar Minuten war dann auch mein Restguthaben der alten SIM-Karte auf dem neuen Konto gebucht. Aber nun die Aktivierung des Tarifs "Smart S". Der sollte nun erneut "kostenpflichtig", dh. wieder 4,99 €, aktiviert werden. Und das, obwohl ich doch erst vor gut einer Woche (Kauf der LC-SIM-Karte Smart S) diese 30-Tage-Gebühr bezahlt habe. Da sich mir die Nackenhaare sträubten, ein weiterer Anruf bei der Hotline.

Meine Unzufriedenheit mit der erneuten 30-Tage-Gebühr von 4,99 € verstand die Mitarbeiterin, musste dann aber bei einer anderen Person der Hotline nachfragen. Nach 2 Minuten Wartezeit die Info, dass sie mir deshalb jetzt 4,99 € gutschreiben wird. Ich kann also den kostenpflichtigen Aktivierungsvorganz vornehmen.

Alles das habe ich jetzt gemacht und nach ca. 20 Minuten sah mein Konto auch wieder stimmig aus. Mir fehlt jetzt also nur noch der Portierungsbonus von 10 €, der aber ja schon bald, bis 31.12.2015 (!!), gutgeschrieben wird.

Fazit:
Bis zur eigentliche Portierung ging alles zügig und schnell. Die Logistik ist zwar in meinen Augen eine mittlere Katastrophe aber man sollte die Hoffnung nicht aufgeben, dass die LC-Leute das über kurz oder lang in den Griff kriegen bzw. vereinfachen. Der heutige Portierungstag ist allerdings heftig. Hätte ich mich nicht gemeldet und munter drauf los telefoniert, wären mir ungeahnte Kosten entstanden. Ich vermute mal, dass es einigen Kunden auch so geht. "Warum einfach, wenn es auch kompliziert geht", scheint derzeit noch das Motto bei LC zu sein.

Positiv ist, dass die Mitarbeiterinnen der Hotline, die ich jeweils nach ca. 10 Minuten erreichte, freundlich und willens waren, sachgerecht zu helfen. Sollte hier jemand von LC mitlesen, dann kann ich nur dringend raten, die Logistik schnellstens kundenfreundlich zu verbessern. Ich möchte nicht wissen, wie groß der Arbeitsanteil der Hotlinemitarbeiter ist, die die Mängel abarbeiten müssen.

Jetzt muss ich nur noch meinen alten Anbieter (fyve) dazu bewegen, mir das dort befindliche Restguthaben auf mein Konto zu überweisen.

Die aktuelle LC-Karte kannst Du bis zur Portierung ganz normal nutzen. Nach der Portierung nutzt die die neue SIM-Karte, die Du in den nächsten Tagen bekommst.

Zitat

Original geschrieben von catweazle67
Hier meine bisherigen Erfahrungen mit der Portierung von 'Fonic Mobile' (vorher 'Lidl Mobile') zu 'Lidl Connect':

09.10. SIM-Karte aktiviert und Portierung online "zum Ende der Vertragslaufzeit" beantragt, da dies auf der Internetseite von 'Lidl Connect' für die Portierung von einer Prepaid-Karte so vorgegeben war.

15.10. Bei der Lidl-Connect Hotline angerufen und erfahren, dass die Portierung zum Ende der Vertragslaufzeit abgelehnt wurde. Es wird ein erneuter Portierungsversuch unternommen, diesmal "sofortige Portierung".

Bisher ist nichts weiter passiert. Die 25 € wurden noch nicht vom Guthaben der Fonic-Karte abgebucht.

Ich werde weiter berichten.

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Hast Du denn auch bei Fonic Mobile die sofortige Portierung beantragt? Das sollte der allererste Schritt sein.

So, nun ist auch die Lidl-connect-App im Playstore verfügbar. Auf den ersten Blick sind die wichtigsten Daten schnell verfügbar.

Hat jemand eine Info, wann die angekündigte LC-App kommt?

Update:

Gerade gesehen, dass man mit der allgemeinen Lidl-App das Kundenkonto von LC erreichen kann. Der Inhalt ist ganz ok, wenn auch die Erreichbarkeit etwas umständlich ist. Ich hoffe, dass das durch eine egenständige LC-App einfacher wird.

Hier nun ein Update meiner Freischaltung bzw. Portierung:

Zum Thema Portierung:
08.10.15: Freigabe der Rufnummer beim bisherigen Provider mit einer formlosen email beantragt
09.10.15: Freigabe vom bish. Provider per email bestätigt
09.10.15: LC-SIM-Karte bei Lidl erworben und per Internet freigeschaltet
09.10.15: Portierung der bisherigen Rufnummer bei LC im Kundenlogin beantragt
13.10.15: LC bestätigt Freigabe durch den bish. Provider und kündigt Portierung für den 19.10.15 in den frühen Morgenstunden an
15.10.15: Per Post neue SIM-Karte mit Instruktionen für den Portierungstag erhalten.

So, und nun warte ich auf den 19.10. und hoffe, dass dann alles so problemlos wie bisher abläuft.