@ ostrfriese:
Es liegt daran dass der Shop und die Abwicklung auf Mobilfunk eingerichtet ist und DSL kein Hauptgeschäftsfeld ist. Dieses war die erste DSK Aktion darüber. Problem hierbei war zusätzlich die Umstellung der Telekom im System und die damit verbundenen Probleme bei der Schaltung der Verträge. Das in allem macht es uns nicht einfach, werden aber die Erfahrungen nutzen um das mit DSL im Ablauf zu optimieren.
ZitatOriginal geschrieben von Paramounti
Bin langsam echt sauer. Angebot bestellt und ewig nichts getan. Habe daraufhin storniert und der Storno wurde von Euch BESTÄTIGT. Heute knapp 4 Wochen NACH dem Storno bekomme ich von der Telekom Post. Rechnung plus Installationstermin.
Bitte umgehend bereinigen: Auftragsnummer: 233773
Bitte per E-Mail an service@24mobile.de und auktion@24mobile.de auf CC setzen mit Kopie des Schreibens.
Re: T-Entertain immer noch nicht
ZitatOriginal geschrieben von Marqu
Hallo Vesat,
wäre schön, wenn Sie zu meinem Fall einmal Ihren Kommentar abgeben könnten.
Ich habe am 6.9. das Angebot abgeschlossen und bis jetzt leider immer noch keinen Anschluss, seit 1 Woche bin ich somit nur noch über Handy erreichbar. Mehrfache Nachfragen bei 24mobile, ob der Termin auch gehalten werden könne, wurden bejaht. Ich habe dann in der letzten Woche erneut mehrmals mit der Hotline telefoniert und diese teilte mir mit, dass der Vertrag bei der Telekom freigeschaltet wird. Da nichts passierte, fragte ich bei der Telekom nach - einmal telefonisch und einmal persönlich im T-Punkt - Aussage hier, dass bei mir Entertain überhaupt nicht möglich wäre. Dies wurde seitens der Telekom auch 24mobile mitgeteilt. Die wiederum sagten, dass sie von der Telekom nichts gegenteiliges gehört haben. Ich sitze nun zwischen zwei Stühlen und bin leider ohne Telefon und DSL. Was nun?
Ich habe das nochmals geprüft. Wurde vorher über den Link oben eine Verfügbarkeitsprüfung gemacht? Wenn ich das mit den Daten des Auftrags eingebe steht da: "An diesem Standort ist leider noch kein Angebot erhältlich".
Hätte man den von Beginn gemacht hätte man gar nicht bestellen brauchen, da VDSL nicht überall verfügbar ist.
Daher auch die Antwort von der T-Com dass da keine Schaltung von Entertain möglich ist. Da wir davon ausgehen dass vorher auch geschaut wurde dass verfügbar ist, wurde an der Hotline gesagt dass der Auftrag bearbeitet wird. Geschaltet werden kann er natürlich nur bei Verfügbarkeit, welche nicht gegeben ist.
Somit können wir dem Auftrag nicht entsprechen.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von xzgx
Es geschehen doch noch - kleine - Wunder! Heute wurde meine zweite E-Mail vom 5.11. - die angeblich nie angekommen ist - doch tatsächlich beantwortet... Zwar total unbefriedigend, weil einfach nicht auf mein Anliegen eingegangen wurde, aber immerhin... Für 24mobile.de eine wirkliche Steigerung.
Allerdings hat vesat auf meine gestrige PN und erneuter Zusendung von Screenshots & Schilderung des Sachverhalts an die angegebene E-Mail-Adresse auktion@... nicht reagiert.
Traurig, dass niemand von dieser Firma seit 4 Tagen in der Lage ist mir eine einfache Frage zu beantworten: Gelten nun die nachweisbar so gebuchten Konditionen oder nicht?
Ich will bestimmt keinen abzocken und habe auch schon per PN an vesat geschrieben, dass ich nicht auf das Angebot bestehe, falls es ein Versehen auf der Webseite war, und um ein Alternativangebot gebeten. Aber nicht einmal das ist gekommen.
Ok, vielleicht bin ich zu ungeduldig. Aber das kenne ich z. b. von Logitel ganz anders. Ich habe jedenfalls keine Lust mehr auf dieses Hin-und-Her und habe meine Vertragserklärung widerrufen.
24mobile.de - nie wieder!
Es kam auf Nachfrage heute morgen um 4:43 Uhr die Screenshots und die habe ich heute erst bearbeiten können und weitergeleitet an die IT bzw. das Produktmanagement, die diese Optionen bearbeitet haben. Jede Rückfrage braucht leider etwas zeit. Zudem habe ich nie behauptet dass die mail nicht eingegangen ist, ich sagte nur dass diese, wenn behauotet an info@mobile24.de gesendet wurde, nicht angekommen sein kann. wenn die an service@ gesendet wird wird diese vom service auch bearbeitet chronologisch nach Eingang.
Um es kurz zu machen: Es gibt im BASE Kern Tarif natürlich KEINE kostenlose Internetflat. Diese gibt es nur bei Auswahl der Smartphone Option +10 € bzs. +15 €.
Aber man sollte doch mir etwas Zeit geben die Sache zu überprüfen. hier sind grade mal 12 Stunden vergangen seitdem es mir vollständig vorliegt.
Moin,
Speziell für Junge Leute die Vodafone Superflat Festnetz bzw. Mobil mit nur 4,95 € Grundgebühr bzw. die Vodafone Superflat Internet Festnetz bzw. Mobil mit 24,95 € Grundgebühr.
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Grundgebühr: 4,95 €
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Leistungen: Flatrate ins Festnetz bzw. ins Vodafone Netz, Junge Leute Rabatt (für alle Leute unter 25 bzw. alle Studenten, Schüler, Azubis bis 30).
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Grundgebühr: 24,95 €
Anschlußgebühr: 0,00 €
Leistungen: Flatrate ins Festnetz bzw. ins Vodafone Netz, Datenflat (Drosselung ab 300 MB), 60 Minuten in alle dt. Netze, 3.000 SMS und 1.500 MMS ins dt. Vodafone Netz, 40 SMS in alle dt. Netze, 2x ReisePaket Data Weekly EU pro Jahr, Junge Leute Rabatt (für alle Leute unter 25 bzw. alle Studenten, Schüler, Azubis bis 30).
50,00 € Wechselbonus
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HINWEISE
VG
Daniel
@ Nikkilee: Wenn wir, wie du meinst Verträge stornieren wollen, warum biete ich dann an auf Anfrage diese nach Prüfung zu reaktivieren? Wären nur 2-3 über diese Kriterien eingegangen wäre es manuell möglich gewesen. Wir reden hier aber von einer Menge die es manuell nicht zu handeln möglich ist.
ZitatOriginal geschrieben von maxfly
Ja. 5 stk.
ja, diese 5 waren immer in Bearbeitung, konnten dann teilweise erst heute (wie ich immer kommuniziert hatte dass es heute weiter geht) an BASE übermittelt werden und waren dann heute von BASE abgelehnt. Das ist ärgerlich, aber ausßerhalb unseres Einflußbereiches. Und das stellen wir nicht nur so dar. Daher sind die Anschuldigungen unten schlichtweg falsch.
ZitatOriginal geschrieben von 08a_a
So eine Wortklauberei, haben hier alle über die Internetseite 24mobile bestellt, oder nicht?
Wer hat sich dieses Angebot hier selber erstellt (wie auch immer) und dann wahrscheinlich per Mail oder Telefon bestellt, da man ja selbst zusammengestellte Angebote nicht auf der Internetseite von 24mobile vorfinden können sollte?
Da ist nix gestrickt oder ihr könnt es stricken wie ihr wollt, das Angebot war auf der Seite von 24 mobile und es handelte sich auch nicht um einen Fehler, da über Wochen Veträge angenommen wurden.
Bestellungen von der Website wickeln wir ja auch ab, oder habe ich da jemals was anderes erzählt? Es geht dann noch um Bestellungen über andere Kanäle, welche nicht für die BASE-Vermarktung gedacht worden sind und Kunden dort bei einem Tarif ohne Grundgebühr, welche eigentlich für die Vermarktung ausgenommen ist, versuchen einen weiteren benefit zu bekommen.
Die Bestellungen die "normal" auf die Seite verlinkt wurden haben wir so akzeptiert, hier brauchten wir nur das ok von BASE dass die Menge auch geschaltet werden kann. Daher hier die Verzögerung. Eine andere Alternative wäre gewesen, die Bestellungen direkt zu stornieren. Da wir jedoch in der Regel versuchen alle Kunden zufrieden zu stellen wurde sich dazu entschlossen, diese zu aktivieren.
Bei den Bestellungen über die anderen Kanäle ist es jedoch so, dass die Chance nach Bearbeitung und Versand groß ist, diese auch automatisch den Werbetreibenden dieses Kanals zu bestätigen. Da das nie im Konzept vorgesehen war wurden diese nach Abgleich am Wochenende storniert.
ZitatOriginal geschrieben von coco16v
das glaube ich dir.kein thema.aber warum geht ein vertrag auf meinen namen mit einem billigen wildfire durch und einer mit nem teurem desire wird storniert?da mußt du mir mal eben die kriterien des stornos erklären.bezahlt wurden beide sofort per paypal.
meine auftragsnummern hatte ich dir schon per pn geschickt.
Hab ich per PN keine vorliegen, schick bitte nochmals.
@ maxfly: sind das vielleicht 5 Auftragsnummern gewesen? Wenn ja sind diese in der Tat von BASE abgelehnt worden. Darauf haben wir, wie schon gesagt, keinen Einfluß. Und die Mails gingen deswegen raus.
