Beiträge von vesat

hallo,

der ablauf ist folgender: normalerweise bekommt der kunde im shop eine postkarte mit, dieser muss der kunde pro SIM-Karte ausfüllen und an e-plus senden. es lief bei uns so, das wir die ausgefüllt haben und einzeln an e-plus gesendet haben. dass diese nicht in einem rutsch gingen sollte klar sein, jedoch sind die dennoch alle rechtzeitig raus gegangen.

die gutschrift sollte auf der 1. oder 2. rechnung erfolgen, ansonsten ist der schnelle weg bei e-plus nachzufragen und zu argumentieren, warum denn 2 SIM karten die haben und die 3. nicht. IDR wird das schnell gemacht. Ansonsten Mail an uns.

@ all:

Widerrufsrecht: beginnt ab Erhalt der Ware, also der Hardware und der SIM-Karten für die komplette Bestellung. Dazu zählt, da es ein Verbundgeschäft ist, der Mobilfunkvertrag zu der Warenlieferung. Daher wäre es schön dass bei damienmc3 die Widerrufsfrist abgelaufen wäre, da ja dann geliefert worden wäre. Da nicht geliefert wurde, was wir schnellstmöglich nachholen, kann auch keine Frist abgelaufen sein.

Bezgl. des Webshops: Es hat nichts mit den Vorbesitzern zu tun. Die rechtlichen Sachen bzw. Klage wurde nun gegen die Agentur erhoben, die es trotz mehrfacher Anmahnung nicht schaffte, ein Webshop inkl. Design, Logo und mehr innerhalb von 4 Monaten (!!!) fertigzustellen geschweigedenn Entwürfe vorzulegen. Da das im rechtsstreit ist und zunächst die Klage abgewartet werden musste gibts einfach leider so lange kein Shopsystem unter vesat.de

Zitat

Original geschrieben von Partybombe
Das ist nicht richtig, meine Mail vom 19.01. wurde von euch nicht beantwortet. Am 16.01. habt ihr mir geschrieben das der Auftrag noch von euch geprüft wird und ihr euch dann bei mir meldet. Das mag man nun deuten wie man will, aber da ich von Vodafone nicht einmal eine Eingangbestätigung erhalten habe gehe ich mal davon aus das der Auftrag nichtmal dorthin weitergeleitet wurde.

Selbst wenn ihr ihn weitergeleitet habt stellt sich die Frage wieso ihr euch 9 Tage nach eurer Zusage euch zu melden, nicht gemeldet habt.

Würdet ihr eure Kunden von selbst über den aktuellen Stand informieren, hätte hier auch Niemand euch die "Schuld" für irgendwas gegeben.

Letzte Aussage von Vodafone war am freitag: "wurde nicht weiter bearbeitet, warum können wir auch nicht sagen, das müssen wir prüfen". Da gibt es für uns keine neue Statusmeldung, die wird versendet, wenn wir was neues wissen.

eine Mail mit dem inhalt: wir wissen nicht mehr als vorher bringt auch niemanden weiter.

@ boecki1: der Lieferstatus insbesondere der Apple iPod Touch sind bekannt und mehrfach hier, per Mail und in Foren genannt. Wir kaufen die Geräte derzeit extern zu, allerdings bekommen wir da nue kleine Stückzahlen.

@ Manu985: alle Zahlungen bis einschl. 19.1. sind raus. Daher kann es sein dass da ein zahlendreher drin ist in der Bankverb. o.ä. Wir prüfen das, dazu Kundennummer und Gutschriftnummer per Mail an verkauf (ät) vesat . de bitte.

@ partybombe & oti12: Alle Mails bezgl. Vodafone sind beantwortet. Zudem haben wir schon am Freitag nochmal bei Vodafone angefragt, warum einige Aufträge nicht weiter bearbeitet wurden. Ein Grund wurde uns nicht genannt und man gelobte Besserung. Mehr konnte man uns auch nicht sagen.

Wir haben alle Anträge an Vodafone übermittelt und warten da auf Rückmeldung. Bei DSL ist es auch je nach Lage, aktueller DSL Status usw. zu Problemen kommen. Nur schade dass anscheind wir ja schuld sind. Manchmal gibt es leider sagen, die können wir nicht beeinflussen.

@ FritzB001: auch mit anonymisierung meinen wir zu Wissen, welche Bestellung das ist. Zur Info: Verträge sind aktiv und wurden vor dem Posting und vor der E-Mail, welhe kam, aktiviert.

@ Telkari: durch einen Mailfehler sinddie Mails an einem tag doppelt versendet worden. da die automatisiert waren, hat das nix mit verzögerung zu tun.

Hallo,

sicherlich gibt es bei der Winterzauber-Aktion Höhen und Tiefen. Wir haben den Ansturm unterschätz und mussten dafür unsere Infrastruktur und Abläufe komplett ändern. Das hatte zur Folge, dass wir zunächst die Anträge, welche aktiviert worden sind, auch versendet worden sind bzw. werden. Gleichzeitig wird das Alternativangebot fleissig geschaltet. Da dort mehr angenommen haben als gedacht, und wir zudem täglich nur eine begrenzte Anzahl an Verträgen an T-Mobile übermitteln wollen (damit sich das über den Monat verteilt und nicht wieder gestoppt wird), verzögern sich die Freischaltungen Alternativangebote dadurch etwas.
Unsere Wahl, solange Personell nicht aufgestockt ist, ist die: Entweder wir machen Hotline an, beantworten jede Mail ausführlich und individuell, schaffen dafür am Tag nur 15 Pakete und 50 Freischaltungen. Somit ist eins sicher: alle Bestellungen werden im Januar nicht geschafft. Oder wir lassen die Hotline aus, beantworten die Mails relativ schnell und ausreichend, machen uns dafür aber an die Bestellungen und versenden so mehr Pakete am Tag und schaffen auch mehr Freischaltungen.

Solange personell nicht aufgestockt ist (worum wir uns nebenbei auch noch kümmen), muss Variante 2 herhalten. Wir hätten zudem auch sagen können, dass wir auf den Amazon Gutschein und Alternativangebot verzichten. Das wäre auch allen nicht recht gewesen.

Momentan gehts nicht schneller, da eine weitere Umstrukturierung das ganze zum Stillstand bringt. Wir bedauern es selbst dass die Versandzeiten und die Bestellabwicklung nicht im üblichen Rahmen ist. Daraus werden wir auch ne Menge lernen und mitnehmen.

Ergo werden heute noch einige Pakete geschickt.

Obwohl das nicht der Winterzauber Thread ist, dennoch eine kleine Lieferstandsanzeige:
- Samsung NC10: seit 2 Wochen bestellt, bezahlt und sollen seit 1 Woche per Spedition unterwegs sein.
- xBox 360: bestellt, bezahlt, kommen heute oder morgen rein
- Sony PS3: heute eingetroffen, werden schnellstmöglich versendet
- Apple iPods: es sind welche auf dem weg und es werden nach und nach neue bestellt. Wir kaufen die bei mehreren Händlern zu.
- andere Notebooks: sind bestellt, werden diese Woche erwartet

Neue Freischaltungen werden diese Woche und nächste Woche bis Ende des Monats getätigt. Dummerweise sind wir nun auch personell aufgrund von Krankheit etwas unterbesetzt, mehr ist kurzfristig nicht möglich. Diejenigen, die nicht mehr wünschen, können auch immernoch stornieren. Es zwingt niemand zu warten oder das Alternativangebot anzunehmen.

So, nun lasst bitte diesen Thread das sein was er ist: Erfahrungsthread. Es werden hier keine Anfragen "wie ist mein Status" oder "wann wird versendet" beantwortet.

Beste Grüße,

Daniel

@ ah-85:
Auf dem Antrag stand nicht der Forenname oder ist unleserlich, daher können wir die anonyme Beschwerde nur Pauschal beantworten (wobei man sich auch per PN und Mail an uns wenden kann).
Mails wurden zudem beantwortet und komplett erklärt. Wir haben versehentlich die Bestellung mit dem w'n'w plus angelegt und dem Preis aus der Winterzauber-Aktion. Bestellt war aber "Notebooks unterm Wiehnachtsbaum" der connect DUO. Ergo ist der Preis auhc anders. Bei der ersten Anfrage bezgl. des Sticks wurde der falsche Preis mit dem falschen Tarif genannt. Bei der weiteren Nachfrage wurde das korrigiert und die Zuzahlung von 54 EUR genannt. Diese ist bisher nicht eingegangen -> ergo kein Versand.

Alles andere würde in einem Erfahrungsthread zu weit gehen, zudem ist dieser Sachverhalt auch nur annährend aufgrund mangelnder Infos geschätzt.

Solche Sachen bitte per Mail oder PN an uns (nochmals: alle Mails an verkauf (ät) vesat.de sind nahezu aktuell).

@mobilejoker: Im händlerforum eigene Angebote posten? Ist aber keine feine Art.

@ DnB18evo: es wurden alle Kunden, die auf Versand warten, angeschrieben und informiert bezgl. des lieferstatus. Beim Apple ipod ist es nunmal so, dass die erst jetzt an die Großhändler gehen und dann erst an uns. Wann das genau ist werden wir diese Woche erfahren.
Wenn bisher gar keine Mails eingingen ist das Problem in der falsch hinterlegten Mailadresse (unleserlich oder schreibfehler).