Es ist so, dass ganz zu beginn von uns gesagt wurde: geht nur einer durch: Storno. Daher wird vom System die Mail versendet, dass die Bestellung abgelehnt wurde. Dieses ist ja so der Fall.
Derzeit macht sich jedoch ein Mitarbeiter die Mühe und schreibt alle Kunden an, die nur einen Vertrag bekommen haben, und teilt die Hardwarepreise mit einem Vertrag mit.
ZitatOriginal geschrieben von Miro0815
vesat
Was passiert eigentlich mit den ganzen vertraulichen Unterlagen, die trotz rechtzeitigen Versands gar nicht erst bei TM abgefragt wurden?
Ich hätte ganz gerne eine Bestätigung, daß diese vernichtet werden und nicht an Dritte weitergegeben werden. Bei der Kombination aus Perso, EC-Karte, etc. mit dem äußerst chaotischen Ablauf der Aktion wäre ich über ein eindeutige Aussage dankbar.
Alle Unterlagen abgelehnter, stornierter oder widerrufener Verträge werden natürlich vertraulich behandelt. wir behalten die solange, wie nötig für die Abwicklung (meist ca. 1-2 Wochen), dann landen die in einen Schredder und werden rückstandlos vernichtet.
das gerät bitte ausreichend frankiert zurück schicken, wir prüfen das dann und tauschen das.
@ harryhirsch: wenn der Tarif bleibt reicht nur ein neues Deckblatt per Mail.
@ knocker: es wurden alle angeschrieben, wenn nicht einfach melden, wird geprüft.
Tarifwechsel-Fragen gehören nachwievor hier nicht rein.
@ all:
Als Erklärung für den Ablauf:
Wir müssen alle Daten aus den Bestellzetteln per Hand in die WaWi und in das T-Mobile Programm eintragen, die Antworten derzeit per Hand abgleichen. Bei über 700 SIM-Karten ist das ne Menge arbeit das erstmal zuzuordnen.
Wir haben aber fast alles zugeordnet, die letzten 40 bestellungen geben wir per Hand in das System rein.
Es wurden alle Kunden, bei denen die Anträge vor Jahreswechsel eingegangen sind per Post, und nicht aktiviert werden konnten, seperat angeschrieben und Alternativen angeboten. Zudem auch der Ablauf des Gutscheins erklärt.
Was folgt morgen:
- die restlichen Bestellungen kommen ins System, dann sollte das komplett sein.
- die nachträglich eingetroffenen Unterlagen werden geprüft und ggfs. angeschrieben
- Der Versand schickt die ersten Identcodes raus (heute wurde bereits angefangen, aber Identnummern können erst morgen versendet werden nach Abholung durch DHL).
- alle offenen Fragen per Mail und PN werden dann abgearbeitet, die in den letzten Tagen zu kurz kamen.
Also: bitte nicht jeder seine Erfolgsmeldung über den Erhalt der vesat-Mail hier posten, das bläht den Thread nur unnötig auf.
@ latino05: Bei Freischaltung nur eines Vertrages ist die Bestellung nichtig und die wird entsprechend bei uns dann storniert und die Stornierung auch an T-Mobile weitergegeben.
@ all:
Hotline machen wir an nachdem wir alle zu versendeten Mails versendet haben, da dann jeder in einer Form informiert sein sollte.
@ NokiaFan1904:
Wir sehen uns nicht gezwungen auf posts antworten zu müssen, stehen nicht in der Verpflichtung oder lassen uns das von anderen einreden.
Zu allen Punkten wurde bereits ausreichend was gesagt, wir können an der Situation nun nichts mehr ändern. Aber in Zukunft werden wir uns die Aktionen und Abwicklung sicherlich sorgfältig überlegen.
Es sollte eine win-win Situation werden für alle Personen, dieses ist nicht in allen Fällen gelungen.
Aber dann die Wortwahl wie "tippse" o.ä. zu nutzen und bezgl. dem Amazon-Gutschein Forderungen zu stellen finde ich happig. Der Gutschein ist eine freiwillige Leistung für die TT-Forum User, da wir bisher immer gute Erfahrung gemacht haben und weiterhin (mit den meisten) machen wollen und weil die Aktion leider anders lief als ursprünglich gedacht.
Es kann zudem sein, dass die Post nicht zugestellt wurde, da es keine VERSAT GmbH gibt. Es ist auch eine Art Respekt und Höflichkeit, jemanden mit dem richtigen Namen im richtigen Ton anzusprechen.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von peterpetersen
Moin moin,
heißt das jetzt das alle Anträge geschaltet wurden? :confused:
--> Nein, leider nicht.
Du weißt net zufällig ob mein Antrag bis zum 31. eingegangen ist und sich in der Bearbeitung befindet?
(Meinen Nick hab ich ja draufgeschrieben...)
Wir bekommen am Montag erst die Rückmeldungen, daher ist das nun nicht zu sagen. Zudem werden noch die Bestellungen ins system eingepflegt
Hatte (wie einige andere hier) auf den letzten Drücker am 30. abgeschickt und bange nun um's neue Renoir
Moin Leute,
dass Leute sofort behaupten, wir wären auf der Flucht, nur weil keine Antwort kam am Samstag (was keine Bürozeit ist), ist schon sehr bedenklich.
Wie wir schon geschrieben haben, ist diese Aktion besser angenommen worden als wir gedacht haben. Es kamen mehr Bestellungen als gedacht, und es schlug mehr Wellen als gedacht. Das war der Grund, warum wir es beenden mussten.
Zu dieser Zeit hatten wir max. 1/10 von den Anträgen eingegeben. Natürlich für alle Seiten nicht gut, daher haben wir eine Alternative gesucht damit die Anträge dennoch geschaltet werden konnten. Dieses ist dann auch geschehen, allerdings mit dem Nebeneffekt, dass die Anträge leider eher durch Zufall geschaltet wurden als nach Reihenfolge. In unseren Augen besser so als gar nicht.
Die Rückmeldung davon bekommen wir aber erst Montag wahrscheinlich, daher die Verzögerung bei einigen Aktivierungen.
Zum Versand: der folgt ab Montag. Die wichtigsten Sachen (Wii, PS3 etc.) sind vorhanden, andere Sachen die individuell nachgefragt wurden 8TFT, TomTom) sind bestellt und folgen in Kürze.
Aufwändiger ist es daher, dass wir kein Shopsystem haben, sondern alle Bestellungen zudem per Hand eintragen müssen. Da sind mehrere Mitarbeiter für abgestellt, dauert aber dennoch leider etwas. An dem Shopsystem und der Personalstärke arbeiten wir ja derzeit, ist aber nicht eine Sache die binnen 2-3 Tagen gelöst wird.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von philbo
Hallo vesat...
ein Kumpel von mir hatte ein Lenovo 3000 N200 mit den wnw connect duo Vertrag bestellt. Freischaltung erfolgreich kam am 19.12. per Mail.
Könnt ihr was dazu sagen, ob er diese Woche noch mit der Lieferung rechnen kann??
Gruß
Philipp
Erwartet wurden die Geräte heute (sind schon länger bestellt beim Großlieferanten), aber bisher nicht eingegangen. Werden dann Anfang nächster Woche eintreffen und dann sofort versendet.
