WICHTIGE INFOS
Hallo liebe TT-User,
das Angebot scheint doch höhere Wellen geschlagen zu haben als angenommen. Wir dürfen von nunmehr keine weiteren Aktivierungen mehr erledigen und auch keine weiteren Freischaltungen mehr vornehmen.
Es wurden bisher per Mail viele Kunden benachrichtigt, dass der Antrag eingegangen ist. Leider jedoch noch nicht alle Kunden. Hierfür möchten wir uns entschuldigen, wir haben trotz Überstunden und mehr Personal bisher nicht alles geschafft. Zudem sind wir auch überrascht worden, wie hoch die Nachfrage an diesem Angebot ist. Dieses war zuvor nicht absehbar und nicht planbar.
Dadurch, dass wir derzeit nicht auf ein Shopsystem zurückgreifen können zwecks Bestellungen und Kundenverwaltung, müssen wir die Unterlagen händisch pflegen, was ein sehr hoher Aufwand darstellt. Wie wir nun leider feststellen mussten ist das schon erreicht für die Kapazität die wir bisher zur Verfügung haben.
Anfang nächsten Jahres geht es jedoch mit mehr Personal und einem sehr leistungsstarken Shopsystem los, die Vorbereitungen hierfür laufen schon einige Monate nebenher.
Zurück jedoch zur aktuellen Problematik: Leider haben wir derzeit keine Möglichkeit mehr, die Leute zu aktivieren, wo der Vertragseingang nicht bestätigt wurde, da seitens T-Mobile zunächst die Möglichkeit dafür genommen wurde.
Die Kunden, die die Mail erhalten haben, werden über die Freischaltungen noch benachrichtigt. Wir bedauern dieses natürlich sehr, jedoch um eine weitere Zusammenarbeit auch 2009 mit T-Mobile zu ermöglichen haben wir derzeit keine andere Möglichkeit.
Alle Kunden, die die Anträge per Post eingereicht haben, jedoch nicht berücksichtigt werden konnten, schreiben wir an und bekommen eine Entschädigung dafür (Amazon.de Gutschein in Höhe von 5,00 EUR quasi für Portoaufwendungen). Dieses ist dann zwar nur ein kleiner trost, jedoch möchten wir zufriedene Kunden haben, auch wenn es nicht Top gelaufen ist.
Wir möchten uns zudem nicht dahinter verstecken, dass andere gepetzt haben oder T-Mobile reagiert hat. Wir haben daraus gelernt und auch an der Situation selber Schuld.
- In Zukunft werden wir den offenen Dialog mit dem Netzbetreiber suchen für Aktionen
- Zwecks Überschaubarkeit wird es limitiert werden (bzw. im Shop dann besser übersehen werden)
- Wir werden nicht mehr alle möglichen Geräte anbieten sondern nur die gängisten im Bereich Multimedia (LCD, TFT, Spielekonsolen etc.).
- Wir sind nachwievor bemüht, wie jetzt auch, offen den Sachverhalt darzulegen und erhoffen, dass die Entscheidungen verstanden werden.
- Wir sind sehr an Kundenzufriedenheit bemüht, daher haben wir von uns aus den Gutschein angeboten. Kundenzufriedenheit war und ist uns wichtig.
Wir hoffen, Ihr könnt den Ablauf und das Beender der Aktion entsprechend verstehen oder zumindest nachvollziehen. Glücklich sind wir selbst nicht darüber, aber dennoch stehen wir dahinter.
Auch in Zukunft werden wir Angebote entsprechend veröffentlichen wie zuvor auch und hoffen, euch nachwievor interessante Produkte anbieten zu können.
Danke und schonmal einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Daniel Scholtyssek
Geschäftsführer vesat.de
