Zitat
Original geschrieben von fonez.de
freust du dich jetzt darüber? ich verstehe dein posting absolut nicht...
Ich freu mich nicht darüber, wie kommst Du darauf? Sicher hast Du das dann falsch verstanden. Du hattest gefragt warum so viele auf ebay rumhacken und ne Antwort bekommen. Hat mit freuen nichts zu tun...
Ich wollte damit nur sagen, dass es logisch ist das die Ebaybewertungen hier angesprochen werden wenn es um die Beurteilung eines Shops geht. Wenn ich z. B. andere Waren kaufe, ziehe ich auch so viele Infos wie möglich ran, kann auch der Kumpel sein der sich auf anderem Gebiet besser auskennt.
Du willst wissen was ein Kunde denkt? Kann ich Dir aus meiner Sicht sagen.
Ich pers. gucke mir immer das Gesamtbild an, und da gehört ebay halt dazu. Bei den Bewertungen sind viele negative und neutrale, die eine lange Lieferzeit beanstandet haben. Da frage ich mich als möglicher Kunde natürlich warum das so ist. Bist Du überlastet, hast so viele Bestellungen das Du die nicht abarbeiten kannst? In dem Fall solltest Du evtl. an der Organisation was ändern oder jemanden zusätzlich einstellen? Andere Händler kochen auch nur mit Wasser, haben diese Probleme aber nicht. Ich rede jetzt mal nur von mir als Kunde: Wenn ich was bestelle und das liefernbar ist, möchte ich das auch innerhalb der nächsten Woche auf dem Tisch haben. Wenn Du z. B. in eine Auktion schreibst "sofort lieferbar" und es dauert 4 Wochen, dann stimmt was im System nicht. Wo es da hängt kannst Du nur selber beantworten. Ich finde auch diesen Thread nicht klug. Wenn Du nicht weisst wann ein Handy ausgeliefert wird dann schreib nicht "Handy xy ist ab... lieferbar". Klar hast Du erstmal evtl. ein paar Vorbestellungen im Sack, genauso aber die Enttäuschung der User wenn Du dann schreiben mußt "weiß nicht wann es kommt, keinen genauen Termin". Es ist wieder ein negativer Eindruck der sich festsetzt und das kann man doch vermeiden? Evtl. hast Du dadurch einen Kunden verloren, der seine Erfahrungen aber auch weitergibt. Als damals der Hype um das P800 losging war es ähnlich, ein anderer Händler schrieb "lieferbar ab..." alles freut sich, Vorbestellungen, Terminverschiebung, Ausreden... Letztendlich gab es in dem Thread ein Chaos vom Feinsten, es wurde sich angegiftet und dann?
Da kam auf einmal ein kleiner Händler (Handy-Sascha) durch die Hintertür ins Werbeforum geschlichen, knallte ein Posting vom Feinsten rein - P800 verfügbar - können heute noch abgeholt werden. Der hat erst gepostet als die Dinger definitiv auf dem Weg waren - ne faire und saubere Aktion, keine Verarschung und wenn ich damals scharf auf ein P800 gewesen wäre hätte ich es da bestellt. So kann man es natürlich auch machen
Ich als Käufer lege viel Wert auf ne saubere Abwicklung und ich bin auch bereit dafür etwas mehr zu zahlen.
Es gibt noch was worauf ich als Kunde wert lege:
Es gibt ja immer wieder Threads wo sich z. B. Kunden beschweren das MM & Co. Handys verkaufen die Rückläufer sind, schon mal benutzt wurden. Das ist für mich ganz klar ne Verarschung, ich zahle Neupreis, also verlange ich ein neues Gerät. Sowas macht ein Händler genau 1x mit mir, dann ist er mich los. Sicher kann sich MM das leisten. Wenn ich da nicht mehr einkaufe fällt es nicht ins Gewicht, ein kleiner Händler könnte da schon Probleme bekommen wenn sich das rumspricht.
Wenn jemand ehrlich mit mir umgeht bin ich auch gerne bereit zu warten falls sich mal was verzögert, jeder kann Fehler machen, aber ich möchte auch informiert werden. Mir ist es 1000 x lieber wenn jemand sagt: Habe ich Mist gemacht (z. B. Bestellung vergessen), als das er mir Märchen erzählt. Das hat jetzt überhaupt nichts mit Dir zu tun, sondern ist eine allgemeine Aussage. Ich hatte das Problem mal mit PC-Zubehör, Händler erzählte mir das die Ware Mittwoch rausgegangen ist, kam nächste Woche Dienstag an... Habe dann den Fahrer von UPS gefragt, Antwort: - wieso lange? Paket ist doch gestern erst aufgegeben worden... Logisch, dass ich da nie wieder bestelle...
Ich hoffe, dass ich Dir mal meinen Kunden-Standpunkt näher bringen konnte, es geht wie gesagt nicht darum jemanden fertig zu machen oder sich zu freuen, sondern darum, wie man evtl. was ändern kann oder wie man es schaffen kann Kunden auf andere Art zu gewinnen
Die obigen Beispiele lassen sich auf alles im Leben anwenden, betrifft nicht nur Handys... 