Hallo,
als ehemaliger überzeugter E-Plus Nutzer möchte ich kurz folgende Erfahrung wiedergeben.
Ich habe vor 2 Tagen mit einem Freund in Berlin telefoniert, welcher E-Plus hat. Auf einmal sagte er "jetzt ist das Netz gleich weg, ich bin beim Alexanderplatz"... Prompt war er für eine kurze Zeit weg und die Leitung unterbrochen. Danach meinte er das dies schon immer so ist und da anscheinend nichts gemacht wird.
Er hat als Handys zwei Nokia 6310i. Ich verstehe nicht wie einer der wichtigsten Plätze in Berlin, vor allem mitten in der Stadt! so eine Lücke aufweisen kann?
Weiterhin ist in seinem Viertel (Friedrichshain) die E-Plus Versorgung seit kurzem gestört. Immer wenn er angerufen wird hört er den anderen nicht, aber der andere ihn. Andere Karten haben nicht geholfen, auch andere Nutzer mit eplus haben dort dieselben Probleme. Bevor er jetzt ins Büro kommt leitet er sein Mobiltelefon auf Festnetz um, das kann doch nicht die Lösung sein?!
Anruf bei mobilcom (hat 1xProf. XL von Mobilcom): wenden Sie sich an eplus
Anruf bei eplus (Sie sind bei einem Serviceprovider wenden sie sich an den)
Da er auch noch Base hat, ruft er bei Base an: wenden Sie sich an eplus
Wieder bei eplus: Rufen Sie bei Base an....
Jetzt hat am Montag ein Freund von ihm unterwegs bei eplus angerufen (der ist direkt bei eplus) und die Störung wiederholt gemeldet:
O-Ton E-Plus: Sind sie denn gerade da wo die Störung ist?
Er: Nein, ich bin unterwegs und möchte melden das es dort immer Probleme gibt
E-Plus: Dann melden Sie sich nochmal wenn Sie Vor-Ort sind. (Anm. häh wie soll das gehen?)
Er: Ein Freund von mir ist Vor-Ort der hat aktuell das Problem.
E-Plus: Geben Sie uns bitte dessen Kundenpasswort... (Anm. bringt denen eh nix da ja Base und mobilcom...)
Gibt es dümmere Mitarbeiter? Am Schluss meinte der Mitarbeiter von E-Plus das bei Ihnen alles funktioniert und sie überhaupt keine Störungen in diesem Bereich verzeichnen....
Dies zeigt mir das man bei eplus auf Service immer mehr verzichtet und nur noch über den Preis Marktanteile gewinnen möchte. Ich habe meine Konsequenz gezogen, mein Freund ist selbständig, sehr viel unterwegs und telefoniert viel. Er sagt, das die Qualität noch ausreicht immerhin spart er viel Geld, aber wenn es noch Schlechter wird, wird er wechseln (in letzter Zeit sehr oft Gassenbesetzt bei eplus seit Base).
Ne, Service ist was anderes. Und ein High Quality Net auch ![]()
Grüße