Beiträge von PhoenixHamburg

Gehen wir doch mal weg von Betriebssystem-Strategien und Börsen-Notierungen: Meine Erfahrung als Nokia-Nutzer lässt leider auch die Frage aufkommen, ob es bei Nokia Veränderungen gibt, die dafür sorgen, dass die Markt-Herrschaft bedroht sein könnte:

Angefangen bin ich mit einem 5110, es folgten 3210, 8210 und 6310i. Soweit zufrieden mit den Geräten. Dann folgte Testweise ein Motorola und ein Hagenuk, ich bin aber zurückgekehrt zu Nokia. Und dann ging es los: E60, 4 direkt zusammenhängende Reparaturen, Wartezeiten und unfähiger Service in einem pampigen 'Service-Center', danach das E52, inzwischen5 direkt aufeinanderfolgende Reparaturen, die Sache liegt inzwischen beim Rechtsanwalt. Bei den Reparatur-Odysseen waren es immer wieder Defekte, die direkt aus der Reparatur resultierten, da das Gerät mit neuen Fehlern oder völlig unangetastet zurückkam, nie ein neuer Defekt aus meiner Benutzung!

Das sind eher so Sachen, ich kann mir nicht vorstellen, da ein absoluter Einzelfall zu sein und mir verleidet es meine Begeisterung für Nokia aufs heftigste.

Ich hatte in meine Fuß-Zeile hier mal geschrieben "unbelehrbarer Nokia-Nutzer" und ich denke, demnächst herauszufinden, ob andere Hersteller ähnlich unprofessionell sind... Was ich sehr (!) bedauere, denn bez. Funktionsumfang der Geräte WILL ich ja eigentlich gerne treuer Nokia-Kunde bleiben!

Kartenupdate geht nicht?!

Habe bei meinem E52, SW 054.003, das erste Mal das Problem, dass das Kartenupdate nicht geht.

Erst heißt es, es sind alte Karten auf dem Handy, dies würden erst gelöscht und dann die neuen installiert. Das schlägt dann fehl:

"Die Kartenaktualisierung wurde unterbrochen, auf Ihrem Gerät befinden sich veraltete Karten. Öffnen Sie das Kartenprogramm auf Ihrem Gerät und löschen Sie die veralteten Karten, wenn sie dazu aufgefordert werden. Damit das Kartenprogramm sich selbst zurücksetzen kann, stellen Sie sicher, dass es online ist., führen es eine Weile aus und schließen es dann. Trennen Sie ihr Gerät, verbinden sie es erneut und und laden die Karten in der Ovi-Suite herunter. Fehlercode 504."

Hat da jemand eine Lösung? Das Verfahren geht bei mir nämlich nicht

com:mi im Winterhuder Weg. Im Rahmen ihre Möglichkeiten nett im Service.

Hatte ich schon erzählt, dass mein E52 am 24.01.2011 in Rep. ging?
1. Versuch --> neuer Fehler (Displayhelligkeit war nicht mehr zu regeln)
2. Versuch --> neuer Fehler blieb
3. Versuch --> Display-Rahmen gebrochen und Lagesensor läuft nicht mehr

läuft

Hallo,

ich habe den Sportstrcker aus dem Ovi-Store schon mehrfach auf verschiedenen E52 installiert, bei mir ohne Probleme. Neueste Firmware drauf? Auf meinem läuft die 052.003

habe mit amazon nicht die Erfahrung gemacht

Als derzeitiger nicht-Nokia-Telefon-Besitzer lese ich mit ganz anderen Augen. Über was sich hier so Gedanken gemacht werden...

Mein Nokia E60: Kaufdatum: 01.10.2007, erster Reparaturauftrag über Nokia-Werkstatt am 03.01.2008, Handy wieder funktionstüchtig am 04.03.2008, dazwischen drei erfolglose Reparaturversuche.

Mein Nokia E52: Kaufdatum: 06.01.2010, erster Reparaturauftrag über Nokia-Werkstatt am 24.01.2011, Handy noch nicht wieder funktionstüchtig, inzwischen drei erfolglose Reparaturversuche.

Rep.-Werkstatt, Nokia und Verkäufer zeigen sich bislang äußerst unbeeindruckt und sehen sich nicht veranlasst, dem Kunden (mir) irgendwie zu helfen.

Bin etwas verzweifelt, weil die Geräte bislang vom Können die einzigen waren, die mich mit ihrem Funktionsumfang überzeugt haben.

Aber was nutzt ein Gerät, das andauernd spazieren gefahren wird?

Ja, das ist m.E. bei allen so... wurde auch schon kräftig diskutiert/bemängelt. Als Erklärung wurde hier im Forum auch mal was genannt, was der Grund dafür ist... habe ich aber vergessen...

Re: Kundenservice

Zitat

Original geschrieben von androimaemo

Wie lange hast Du Garantie oder hast Du nur eine Gewährleistung?

Richtig helfen kann ich dir leider nicht, ganz schön ärgerlich so eine Misere.

na, ich gehe davon aus, dass ich eine 2-jährige Garantie habe... Das Gerät war 13 Monate alt bei der ersten Einlieferung, die Werkstatt hat auf dem Reparatur-Bogen vermerkt "In der Garantiezeit: Ja"

Und das ist wirklich sowas von ärgerlich.

Gewährleistung ist ja gesetzlich und das Problem ist, dass man nach 6 Monaten in der Beweispflicht ist, dass das Telefon schon bei der Auslieferung diesen Fehler in sich barg...

Reparatur-Unfähigkeit...

... wenn ich mich hier durchklicke oder so im Internet suche, finde ich zum Thema "Wandlung", "Garantie" etc. viel Halbwissen, was die rechtliche Lage und Handlungsmöglichkeit des Käufers angeht, leider aber keine konkreten Tipps.

Folgender Fall bei mir:

am 24.01.2011 E52 zum Nokia-Carepoint zur Reparatur gebracht, weil es sich nicht mehr starten ließ. Am 25.01.2011 informierte man mich telefonisch, dass das Telefon nicht vor Ort repariert werden kann sondern ins Werk gesendet werden muss. Am 08.02.2011 habe ich es zurückerhalten. Der Fehler war behoben. Lt. Auskunft eines Mitarbeiters ist eine komplett neue Platine verbaut worden, die noch in keinem anderen Gerät lief. Zuhause stellte ich fest: ein neuer Fehler war da: die Displayhelligkeit ließ sich nicht mehr regeln.

Am 09.02.2011 habe ich das Telefon deshalb als Reklamation zurückgebracht, am 02.03.2011 habe ich das Telefon zurückerhalten, der neue Fehler (Displayhelligkeit) war nicht behoben.

Am 04.03.2011 habe ich das Telefon deshalb wieder als Reklamation zurückgebracht.

Eine Wandlung lehnte der Verkäufer (Verkäufer ungleich Nokia Carepoint) ab, wegen Beweislastumkehr, da älter als 6 Monate (nämlich 13)

Kann ich irgendwas tun? Irgendwas sinnvolles, hilfreiches? Ich fragte den Rep.-Mitarbeiter, wie oft ich denn wohl noch kommen soll, bis die es hinkriegen, das Telefon repariert an mich zurückgeben zu können. Naja, er meinte 4-Mal, 5-Mal, 6-Mal, nach oben offen. Eine andere Möglichkeit gäbe es nicht...

Kann das sein?

Hat da jemand Tipps für mich?